Humaniseret indsamling: hvordan AI hjælper kreditgendannelse

Fremskridtene inden for kunstig intelligens har transformeret flere sektorer, og indsamlingsmarkedet er ingen undtagelse. Med det voksende antal forgældede brasilianere 73,51 millioner MENNESKER har virksomheder i sektoren ifølge den seneste undersøgelse fra Serasa IO søgt løsninger til at optimere kreditgendannelse uden at gå på kompromis med forbrugeroplevelsen.I dette scenarie fremstår AI som et værktøj til procesautomatisering, kombineret med en mere empatisk og personlig service. 

“Digitaliseringen af indsamlingssektoren er grundlæggende, så vi kan handle mere selvsikkert og empatisk med forbrugerne. Teknologien optimerer ikke kun processer, men tillader også en personlig service, der respekterer det økonomiske øjeblik for hver” klient, siger Thiago Oliveira, administrerende direktør for Grupo Optima Digital, en af de største distributører af meddelelser i Brasilien, telekommunikation, CPaaS og proprietær AI. 

Gennem den humaniserede faktureringsstrategi, kombineret med multikanal, er det muligt at reducere standard og forbedre forholdet mellem virksomheder og forbrugere. Brugen af chatbots, virtuelle agenter og intelligente platforme giver kunderne mulighed for at vælge den mest bekvemme servicekanal, såsom WhatsApp, SMS, e-mail eller telefon, hvilket sikrer en mindre invasiv og mere tilgængelig proces.

“En multikanal er afgørende for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kreditgendannelsesrater uden at gå på kompromis med forholdet til kunderne. Vores mål er at omdanne fakturering til en mere effektiv og venlig proces, der giver forbrugerne mulighed for at regulere deres økonomi på en overkommelig og retfærdig måde”, siger direktionen.

Blandt de anvendte kanaler har WhatsApp konsolideret sig som et effektivt værktøj inden for multikanalstrategien. Med mere end 200 millioner aktive brugere i Brasilien var applikationen i TOP 10 over de mest downloadede i januar 2025, ifølge AppMagic 'SE, som tilføjede estimater af App Store og Google Play butikkerne.

Derfor faciliterer platformen direkte kommunikation mellem virksomheder og forbrugere på indsamlingsmarkedet, hvilket tillader afsendelse af påmindelser om gæld og lønninger, tilbyder genforhandlingsmuligheder i realtid og deling af sedler og betalingsoplysninger. Dette format strømliner processen og gør kundeoplevelsen mere tilgængelig og mindre invasiv.

“En kunstig intelligens integreret i kanaler som WhatsApp gør tjenesten hurtigere, mere effektiv og humaniseret. Tanken er, at opladning ikke længere ses som en negativ proces og bliver en overkommelig løsning for forbrugeren til at regulere deres økonomiske situation med EASE”, slutter Silva.