Fremgangen inden for kunstig intelligens har transformeret forskellige sektorer, og betalingsmarkedet er ingen undtagelse. Med det stigende antal af brasilianere i gæld – 73,51 millioner mennesker, ifølge den seneste opgørelse fra Serasa –, virksomhederne i sektoren har søgt løsninger for at optimere inddrivelsen af gæld uden at gå på kompromis med forbrugeroplevelsen. I dette scenarie, AI opstår som et værktøj til automatisering af processerne, allieret med en mere empatisk og personlig service.
Digitaliseringen af inkassosektoren er afgørende for, at vi kan agere mere præcist og empatisk over for forbrugerne. Teknologien optimerer ikke kun processer, men giver også mulighed for personlig betjening, respekterer det økonomiske øjeblik for hver kunde, påstår Thiago Oliveira, CEO for Optimal Digital Group, en af de største budtjenester i Brasilien, telekommunikation, CPaaS og proprietær IA.
Gennem strategien for humaniseret inddrivelse, kombineret med multikanalitet, det er muligt at reducere misligholdelse og forbedre forholdet mellem virksomheder og forbrugere. Brugen af chatbots, virtuelle agenter og intelligente platforme giver kunderne mulighed for at vælge den mest bekvemme servicekanal, som WhatsApp, SMS, e-mail eller telefon, sikrer en mindre invasiv og mere tilgængelig proces
Multikanalitet er afgørende for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kreditgenvindingsrater uden at kompromittere forholdet til kunderne. Vores mål er at gøre inddrivelsen til en mere effektiv og venlig proces, giver forbrugerne mulighed for at regulere deres økonomi på en tilgængelig og retfærdig måde, fremhæver lederen
Blandt de anvendte kanaler, WhatsApp er blevet en effektiv værktøj inden for multikanalstrategien. Med over 200 millioner aktive brugere i Brasilien, appen kom i TOP 10 over de mest downloadede i januar 2025, ifølge AppMagic – sommerede estimater fra App Store og Google Play
I lyset af dette, platformen letter direkte kommunikation mellem virksomheder og forbrugere på inkassomarkedet, tillader sending af påmindelser om gæld og forfaldsdatoer, tilbud om realtidsomlægning af muligheder og deling af regninger og betalingsoplysninger. Dette format gør processen mere effektiv og gør kundeoplevelsen mere tilgængelig og mindre påtrængende
"Den integrerede kunstige intelligens i kanaler som WhatsApp gør betjeningen hurtigere", effektiv og humaniseret. Ideen er, at inddrivelsen ikke længere skal ses som en negativ proces, men som en tilgængelig løsning, så forbrugeren kan få sin økonomiske situation reguleret med ro, konkluderer Silva
