“Klik til WhatsApp” drev udtryksfulde resultater og ægte engagement

Borte er de dage, hvor en god annonce havde brug for at overbevise kunden til at klikke, åbne en hjemmeside, udfylde en formular og først derefter vente på en sælger til at kontakte. I dag, det tager to tryk på skærmen for at begynde at handle, bogstaveligt talt.

Med stigningen i annoncer med “Klik til WhatsApp” knappen, eller blot “Klik til WhatsApp”, den mest anvendte messaging kanal i Brasilien er blevet en direkte bro mellem ønske og køb. I stedet for at omdirigere forbrugeren til en side fuld af formularer, klik på en Instagram eller Facebook kampagne allerede starter en direkte samtale med mærket på WhatsApp.

“Virksomheder i alle størrelser opdager en ny genvej til at forbinde med deres forbrugere, forkorte købsrejsen og dreje den grønne budbringer i den nye salgsskranke på det brasilianske internet. Det er som at åbne døren til butikken med et klik. Kunden er der og ringer til dig. Det er op til dig at vide, hvordan man mødes”, opsummerer Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, en Goian-virksomhed, der er specialiseret i automatisering af servicekanaler til SMV'er.

Det fungerer sådan: Når man ser en annonce på Instagram eller Facebook, klikker brugeren og i stedet for at blive ført til en traditionel landingsside, ledes direkte til en samtale på WhatsApp med mærket. Og virkningen er reel. Ifølge Opinion Box forventer tre ud af ti brasilianere et svar på WhatsApp inden for fem minutter. HubSpot går videre: at reagere på et forspring på op til 5 minutter kan øge op til 21 gange chancerne for konvertering.

“Denne enkelhed forvandler forbrugerrejsen fuldstændigt. Du eliminerer friktion, menneskeliggør oplevelsen og fremskynder lukningen af”-salget, opsummerer Alberto Filho.

Under pandemien implementerede Espacolaser Click to WhatsApp-annoncer og registrerede på tre måneder en stigning på 396% i konvertering via WhatsApp og en stigning på 137% i omsætning i kanalen. Allerede Reserve-mærket rapporterede en betydelig forbedring i ROI ved integration af personlige meddelelser, selvom den nøjagtige procentdel ikke er blevet offentliggjort.

Men for at tage højde for den store mængde interaktioner, der kommer i kølvandet på denne type kampagne, kræver det mere end vil: “Automatisering, integrerede kataloger, betalingslinks og re-engagement værktøjer er grundlæggende for at sikre flydende service og kontinuitet i”, forklarer Filho.“O WhatsApp giver dig mulighed for at forhåndssælge, sælge og eftersælge, alt sammen på samme kanal.”, CRM, betalingssystemer og brugen af Meta Conversions API er kun mulige gennem en specialiseret platform, såsom Poli, der opererer via den officielle WhatsApp API leveret af Meta Partners (autoriserede partnere).

Derudover er det med Meta Conversions API, der allerede er integreret i Poli-platformen, muligt at forbinde, hvad der sker i WhatsApp med Facebook-annoncepanelet. Med andre ord: Hvis salget sker efter klikket, identificerer systemet, sender oplysningerne til Meta og optimerer kampagnerne baseret på reelle resultater, herunder offline. Denne avancerede integration kan kun udføres takket være brugen af den officielle WhatsApp API, der udelukkende stilles til rådighed for autoriserede partnere såsom Poli.

“O, som engang kun var en beskedapp, blev en salgskanal, SAC, CRM og eftersalg. Med åbningsrater meget højere end for e-mail og SMS, har WhatsApp konsolideret sig som den foretrukne kanal for den brasilianske forbruger, og den mest effektive for dem, der ønsker at sælge mere”, siger administrerende direktør for Poli Digital.And forstærker, at al denne effektivitet og automatisering kun er mulig takket være brugen af den officielle WhatsApp API, som tillader fuldstændig og sikker integration via specialiserede platforme som Poli.

For Alberto Filho ligger hemmeligheden i strategien: “Det handler ikke kun om at sætte en knap. Du skal forstå, hvordan denne kanal integreres i hele rejsen. Test, mål, juster. Og frem for alt være til stede, hvor kunden allerede er.” Han forstærker: “Fordi, når alt kommer til alt, at sælge i dag er dette: svar hurtigt, tal rigtigt og vær tilgængelig på det rigtige tidspunkt, med blot et klik”.