Loyale kunder gemmer tilbud i hårde tider & Lær hvordan du beholder dem

Året 2025 er en periode med økonomiske udfordringer.Fremskrivninger indikerer en afmatning i væksten i bruttonationalproduktet (BNP), med en forventet fremgang på kun 2%, efter på hinanden følgende år med ekspansion, der overstiger 3%. Inflationen forventes at forblive tæt på 5%, presset af stigningen i produktions- og serviceomkostninger, mens den grundlæggende rente (Selic) kan nå 15%, hvilket øger kreditten for virksomheder og forbrugere. Scenariet peger også på et mindre opvarmet arbejdsmarked og et fald i offentlige og private investeringer.Set over for denne sammenhæng vurderer mange iværksættere behovet for at skære ned på omkostningerne til fordel for erhvervslivets bæredygtighed.

På tidspunkter som denne er marketingafdelingen ofte en af de første sektorer, der lider budgetreduktioner i organisationer. Eksperter advarer dog om, at denne tilgang kan være en fejl nielsen undersøgelse udført i 2022, i den post-Pandemiske COVID-19, viser, at virksomheder, der fortsætter med at investere i markedsføring under kriser, har tendens til at komme sig hurtigere og udvide deres markedsandel Leonardo Oda, marketingekspert og administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligence, foreslår, at en styrkelse af kundegrundlaget, fastholdelse af dem og oprettelse af fastholdelsesstrategier er væsentlige skridt for forretningsstabiliteten i recessionstider.

Alle disse argumenter får styrke, når det tages i betragtning, at i tider med økonomisk nedtur bliver erhvervelsen af nye kunder dyrere. Således bør prioriteringen være at opretholde nuværende købere og / eller brugere og uddybe forholdet til dem. “O markedsføring skal ses som en strategisk investering og ikke som en omkostning, især i små og mellemstore virksomheder. Dette skyldes, at organisationer, der opretholder effektiv kommunikation og styrker forholdet til deres nøgleforbrugere, er dem, der skiller sig ud og overlever i recessionsscenarier”, argumenterer Oda.

Markedsføringsstrategier til at håndtere krisen

For at styrke kunderelationerne og optimere dine marketingstrategier foreslår Leonardo Oda tilgange baseret på detaljeret analyse af forbrugerrejsen, segmenteret kommunikation og brug af loyalitetsprogrammer.

1) Forstå købsrejsen for at personliggøre kommunikationen

A købsrejse en klient følger ikke en lineær vej, men en proces, der involverer forskning, sammenligning og beslutning. Iværksættere, der forstår denne bane, kan forudse behov og tilbyde løsninger på det rigtige tidspunkt.

For at optimere denne proces er et nødvendigt skridt definitionen af persona, en detaljeret profil af den ideelle kunde, baseret på reelle data og adfærd. Jo mere præcis denne karakterisering, jo mere effektiv markedsføring og kommunikationsstrategier.

For Oda er det i et krisescenarie ikke kun en effektiv strategi AT forstå købsrejsen og segmentere kommunikation baseret på en veldefineret persona. Virksomheder, der mestrer disse koncepter, kan optimere deres investeringer og omdanne usikkerheder til muligheder, styrke deres tilstedeværelse på markedet og skabe stærkere relationer til deres kunder.

2) Content marketing og segmenteret kommunikation

I krisetider skal kommunikationen være endnu mere strategisk og målrettet. I denne sammenhæng Content Marketing det er en tilgang, der giver virksomheder mulighed for at tiltrække og uddanne kunder gennem relevante materialer som blogs, e-bøger og webinars.This strategi hjælper ikke kun med at opbygge autoritet på markedet, men skaber også en stærkere forbindelse med forbrugeren ved at tilbyde nyttige oplysninger, der hjælper dem med at træffe beslutninger.

Allieret med alt dette, er Segmenteret kommunikation, som gør det muligt for det rigtige budskab at nå det rigtige publikum, i de relevante kanaler. Ud over at diversificere kanaler som e-mail marketing, WhatsApp og eksklusive begivenheder (IT MESSAGE skal tilpasses forbrugeradfærd for at generere reel værdi og styrke links. “Nærheden genereret af en velmålrettet kommunikation påvirker direkte kundeloyalitet, som opfatter mere værdi i forholdet til”, forklarer Oda.

3) Loyalitetsprogrammer til kundefastholdelse

For at gå gennem kriseperioder er det ikke nok at tiltrække kunder; du skal holde dem engagerede og opmuntre deres loyalitet loyalitetsprogrammer de er med til at styrke koblingen mellem forbruger og brand.

Strategier som cashback, forskudte kampagner og eksklusive fordele skaber incitamenter til genkøb og får kunderne til at opfatte større værdi i forholdet til brandet.“De, der strukturerer strategier til at værdsætte deres loyale forbrugere, kan forbedre indtægtsstrømmen og forholdet på lang sigt”, siger Oda.

Ud over traditionelle loyalitetsprogrammer gør det også en forskel i kundeopfattelsen at tilbyde personlige oplevelser og differentieret service. 

Krise er også en mulighed

Sammenfattende skal de økonomiske udfordringer, der forventes for 2025, ikke kun ses som en tilbagetrækningsperiode, men som et øjeblik for innovation og strategisk repositionering.“Virksomheder, der bruger denne periode til at forfine processer, tilpasse produkter og tjenester til nye markedsbehov og udvide deres digitale tilstedeværelse, kan finde vækstmuligheder, hvor mange kun ser” vanskeligheder, slutter Leonardo Oda.