Kunde, der kommer ved henvisning, kommer med et højt niveau af brandtillid, hvilket øger den gennemsnitlige billet med op til 18%

Henvisning Marketing er en af de mest magtfulde strategier til at vinde kunder! Men, trods alt, hvad er denne strategi, hvordan kan det omdanne virksomheden og øge salget eksponentielt?

Kort sagt, Henvisning Marketing, per definition, er en metode, der bruger nuværende kunder til at generere salg. I dette aspekt, først og fremmest, er det vigtigt at påpege, at når en kunde anbefaler et brand, det bringer tillid og troværdighed. Og, i en alder af sociale netværk og med fremkomsten af kunstig intelligens (AI), en simpel anbefaling kan nå hundreder og endda tusindvis af potentielle kunder.

Leandro Martins, specialist i Indication Marketing og CEO for Buzzlead, hjælper virksomheder med at vinde nye kunder gennem dem, der allerede er i porteføljen.

“Vi står over for et nyt blåt ocean af Marketing, men desværre, denne strategi er stadig ignoreret. Virksomheder og Marketing fagfolk blev programmeret til at investere i betalt trafik og andre teknikker, som fik folk i sektoren til at forlade roden markedsføring, også kendt som Mund-til-Mund Marketing”, kommenterede Leandro under live “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, fremmet af Goian startup Poli Digital, specialiseret i forvaltning af digital service for små og mellemstore virksomheder.

Men, når alt kommer til alt, hvordan man kan gøre kunderne til de bedste sælgere fra angivelse af sig selv?

For at besvare dette spørgsmål går Leandro først til roden af temaet, idet han behandler spørgsmålet om begrebet Henvisningsmarkedsføring. Denne kanal er rettet mod at erhverve nye kunder, men i stedet for at udforske annoncer, begivenheder eller betalt trafik, fokuserer udelukkende på, hvordan man forlader kunden tilfreds. “E dette er en af de ting, som de fleste virksomheder ignorerer, og som samtidig er det vigtigste markedsføringsaktiv.”

Kort sagt er Referral Marketing en strategi, der skal bygges i virksomheder, så de vinder flere kunder gennem indikationer. “Ud over kunderne selv i porteføljen dækker handlingen strategiske partnere, der kender mit produkt godt og endnu bedre sælger til samme publikum som mig.”

Forskelle mellem Referral Marketing-kunden og andre marketinghandlinger

Har du nogensinde stoppet op for at tænke på forskellene mellem kunden opnået ved Referral Marketing og de kunder, der ankommer på anden vis?

Når virksomheden bruger Referral Marketing, er det som om, at den belønner med flere fordele gennem denne markedsadgangsstrategi. Der er seks fordele ved helheden”, forklarer Leandro med henvisning til:

1. Adgang til meget mere kvalificerede kundeemner (potentielle kunder).
2. Betydelig reduktion i kundeanskaffelsesomkostninger.
3. Reduktion af salgscyklussen, det vil sige tiden til at lukke salget.
4. Troværdighed: dem, der ankommer ved henvisning kommer med et højt niveau af brand tillid, hvilket øger den gennemsnitlige billet med op til 18%.
5. Loyalitet: dem, der ankommer ved indikation, har tendens til at være 13% mere trofaste.
6. Generering af flere indikationer: Henvisningsklienten, i dominoeffekt, har en tendens til at angive mere end den, der ikke blev anbefalet.“Dette er det, jeg bedst kan lide, fordi mennesket følger adfærdsmønstre; det, vi modtager, vil vi gerne dele.”

Hvordan starter man fra bunden?

For at implementere Referral Marketing skal virksomheder forstå, at det ikke er nok at give priser i bytte for henvisninger.“Det er et bedre initiativ end ingenting, men det vil ikke tage særlig langt”, advarer Leandro.“Markedsføringshandlinger skal generere gentagelse og volumen. At have blot et par dryppende salg vil ikke hjælpe med at opfylde målene.”

Både gentagelse og volumen er afgørende for at generere den meget ønskede forudsigelighed.Med andre ord, start måneden ved at vide, hvor mange kundeemner vil indtaste, og hvor mange salg vil blive foretaget.

Virksomheder bør fokusere på at skabe et velstruktureret program, der tilskynder autentisk henvisning. For at gøre dette er det afgørende at give en mindeværdig oplevelse til kunderne, hvilket naturligvis vil tilskynde dem til at anbefale brand.It er også afgørende at segmentere målgruppen, der sikrer, at de angivne kunder er på linje med den ønskede profil.

Analyseværktøjer bør bruges til at måle, hvor mange leads der resulterer i salg, identificere de mest effektive kanaler og justere strategier efter behov. Dette hjælper ikke kun med at forstå kundernes adfærd, men optimerer også marketinginvesteringer.

Endelig er kommunikation nøglen.“At holde regelmæssig kontakt med kunderne, minde dem om henvisningsprogrammet og dele succeshistorier kan motivere dem til at deltage.En gennemsigtig tilgang, med klare incitamenter, kan forvandle kunderne til ægte brandambassadører, hvilket bidrager til virksomhedens bæredygtige vækst”, fremhæver Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, som tilbyder praktiske løsninger til styring af digital service til små og mellemstore virksomheder.

Liveen indeholdt også deltagelse af Timothy Luis, COO for virksomheden.

Se programmet om Referral Marketing i sin helhed: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc