For at forstå deres kunders profiler og styrke deres forretning, skal handlende have struktureret data og information til rådighed. Forskning foretaget af Cielo i samarbejde med Expertise* viste, at 73 % af ledere af virksomheder og kommercielle institutioner bruger data til at promovere deres forretning. Undersøgelsen viser dog, at 57 % ikke tyr til mere effektive værktøjer såsom research og informationsindsamling om konkurrenter og lignende virksomheder.
"Data er et uundværligt værktøj for detailhandlere og iværksættere, der ønsker at øge deres omsætning og dyrke et bedre forhold til deres kunder. Det faktum, at næsten en tredjedel af de adspurgte stadig ikke bruger data, og mere end halvdelen ikke analyserer konkurrenterne, viser, at der er en mulighed for at ændre denne virkelighed. Det er nødvendigt at inkludere disse handlende i analyseverdenen," siger Estanislau Bassols, administrerende direktør for Cielo.
Ifølge direktøren er dataanvendelse veletableret i store detailkæder, der har en dedikeret struktur og et omfattende overblik over deres forretning. "Situationen er dog anderledes, når vi ser på mellemstore detailhandlere og iværksættere, der lider under manglende støtte inden for salg og forretningsledelse. Men selv dem, der allerede har en vis fortrolighed med data, kan udnytte brugen af dem og opnå bedre forretningsresultater," siger Bassols.
Brug af data
Ifølge forskningen anvendes denne ressource på forskellige måder. Blandt de foretrukne metoder er: definition af salgsfremmende handlinger (nævnt af 37 % af respondenterne); kunderelationsinitiativer, såsom loyalitetsprogrammer og rabatter (36 %); prisfastsættelse (36 %); definition af udvalget af produkter og tjenester (27 %); forbedring af kundeservice (24 %); personliggørelse af kundeoplevelsen (23 %); definition af reklame- og salgskanaler (22 %); og identifikation af nye målgrupper (21 %).
Forskellige områder af virksomheder bruger data i deres daglige drift. Ifølge respondenterne er de områder, der gør mest brug af denne viden, salg (89%), marketing (85%), kundeoplevelse (82%) og finans (71%). Næsten halvdelen (47%) angav, at de har en person eller et team, der er ansvarlig for dataanalyse.
De mest værdifulde data, ifølge iværksættere og detailhandlere, er specifikke oplysninger om deres forretning (nævnt af 38%), kundernes købshistorik (35%) og data om markedet og deres aktivitetssegment (18%).
Sociale medier
Ifølge undersøgelsen bruger 22 % af ledere sociale medier som deres primære informationskilde. "Selvom sociale medier har kvalitetsindhold rettet mod små virksomheder, kan den information, der formidles gennem bestemte kanaler, ofte være dekontekstualiseret eller forvrænget," siger Bassols. "Derfor har Cielo øget sin tilstedeværelse på sociale medier for at give detailhandlere ensartet og nyttig information. I denne indsats udnytter vi al virksomhedens viden og 30 års markedserfaring." Nyhedswebsteder (15 %), erhvervsstøtteorganisationer og detailhandelsforeninger (12 %) samt radio- og tv-nyheder (10 %) udgør også informationskilderne for handlende.
Kunstig intelligens
Mere end halvdelen af de adspurgte (52 %) mener, at de fleste virksomheder vil bruge data i beslutningstagningen i løbet af de næste fem år. Blandt de teknologier, der vil have den største indflydelse, blev generativ kunstig intelligens nævnt af 49 % af lederne.
Denne udvikling vil dog medføre udfordringer. Behovet for at øge bevidstheden blandt teams og medarbejdere om bedste praksis inden for databrug blev nævnt af 55 % af virksomhederne. Cybertrusler og nye lovgivningsmæssige krav er en bekymring for henholdsvis 19 % og 11 % af lederne.
"Forskning peger på en fremtid, der i stigende grad er afhængig af data, hvilket forstærker behovet for at inkludere ledere, der endnu ikke bruger det i deres daglige arbejde. Interessant nok vil handlende med udviklingen af generativ AI i højere og højere grad kunne stole på tilpasset og relevant information til deres virksomheder. I detailhandelssammenhæng bør integration med AI også gøre oplevelserne mere interaktive og personlige, lige fra anbefalinger baseret på kundeadfærd til brugen af augmented reality til virtuel test af produkter, for eksempel," siger Bassols.
