En innovativ løsning kommer til det brasilianske marked for at transformere den måde, forbrugerne interagerer med virksomheder på. DELøs AIdet er den første nationale platform dedikeret til at løse store problemer ved hjælp af kunstig intelligens. Udviklet i AI first modellen, dedikerer sig udelukkende til at løse problemer mellem forbrugere og virksomheder. Ved hjælp af kunstig intelligens, platformen lover at forenkle processer og fjerne frustrationer, som uretter krav, fejl i tjenester og uoverensstemmelser i konti, tilbyder et moderne og effektivt alternativ til det stive og tidskrævende kundeservice via SAC
Skabt for at lette forbrugerens liv, oLøs AIhandler som en virtuel assistent, gratis, specialiseret i forbrugerrettigheder og tilgængelig 24 timer i døgnet. “DELøs AIkom med overbevisningen om, at forbrugerne ikke kun ønsker at klage, men at løse dine problemer hurtigt og effektivt“, påstår Vicente Camilo, grundlæggeren af platformen
Ved at starte processen, kunden får adgang til platformenLøs AIog rapporterer direkte sit problem. Systemet fanger alle oplysninger, fortolk klagen detaljeret og giv en øjeblikkelig feedback. Efter brugerens godkendelse, platformen handler på forskellige måder for at løse det rapporterede problem. Hun kan ringe til virksomheden på vegne af forbrugeren og tale med medarbejderen for at løse problemet, fremme forlig mellem forbrugere og virksomheder og endda forberede en stævning, så forbrugeren kan få adgang til retten.
Formålet medLøs AIdet er ikke at skabe en lavine af nye sager i retten, sætte forbrugere mod virksomheder. Modsat, målet er at lette løsningen af spørgsmålene, før de overhovedet bliver et problem for virksomhederne. Det er nok for virksomheden at registrere forretningsreglerne i systemet, så Resolva vil søge at finde en løsning og forlig med forbrugeren, i forskellige kanaler. “Udover at tilbyde en forenklet oplevelse for brugerne, vores platform giver virksomheder en struktureret og effektiv måde at håndtere klager på, bidrage til at forbedre jeres interne processer. Vi introducerer en innovativ tilgang, der fremskynder problemløsning, reducer omkostninger, øger tilfredsheden og fremmer konstruktivt samarbejde mellem forbrugere og virksomheder“, forklar Vicente
DELøs AIblev udgivet i januar 2025, dækker telekommunikationsmarkedet. Indtil juni 2025, vil etablere sin tilstedeværelse på de vigtigste markeder for kundeoplevelse (CX): telekommunikation, e-handel, banker og finansielle institutioner, og luftfart. Med henblik på at udvide endnu mere, platformen vil udvide sin aktivitet til de øvrige relevante CX-markeder inden december 2025. I testperioden, oLøs AIopnåede en løsningsrate på 80% med en Net Promoter Score (NPS) på 90, illustrerer tilfredsheden hos forbrugere og virksomheder i at løse en bred vifte af problemer, de står overfor. Målet nu er at skalere og løse over 500.000 problemer inden årets slutning
Platformen sikrer streng beskyttelse af forbrugernes data, følger strengt de retningslinjer, der er fastsat af den generelle lov om beskyttelse af personoplysninger (LGPD). “At sikre privatlivets fred og sikkerheden af brugernes personlige oplysninger er en central prioritet for platformen, der implementerer robuste foranstaltninger for at beskytte følsomme data gennem hele interaktions- og problemløsningsprocessen med operatørerne”, forstærker Vicente
Forpligtet til effektivt at løse forbrugernes problemer gennem kunstig intelligens, Resolva AI lover at gøre livet lettere for brugerne og styrke forholdet mellem forbrugere og virksomheder positivt. Med ambitiøse ekspansionsplaner til nye sektorer, platformen positionerer sig som en facilitator af hurtige løsninger og katalysator for modernisering og løbende forbedring af forbrugeroplevelsen i Brasilien
