Med den vækst, e-handel har oplevet de sidste år, Brugen af chatbots er blevet nødvendig for at lette kundeservicen i alle købsfaser. Men, considerando que 18,6 millioner mennesker i Brasil har en eller anden form for handicap, ifølge IBGE, det er vigtigt at implementere gode praksisser for at skabe inklusion i denne kontakt
Ligesom i de fysiske rum, den online support skal tilbyde tilgængelighedsfunktioner. At forstå, hvem målgruppen for en e-handel er, er nødvendigt for at tilpasse chatbotten til kundernes behov, at tage hensyn til alle former for mangfoldighed for at sikre, at oplysninger er bredt tilgængelige. Derfor, for at have en mere inkluderende chatbot, de bør betragtes som publikum med forskellige aldre, genrer, etnismer, fysiske eller mentale handicap, seksuelle orienteringer og religioner
Det første skridt er at foretage en analyse af virksomheden selv og dens kunder; derefter, realisere de nødvendige transformationer for at sikre en inkluderende kontakt. Forære medarbejderne træning for at være forberedte og opmærksomme på enhver form for hjælp, samt at opretholde personlig kommunikation, er nogle eksempler, Forklaring af Leidiane Jardim, Direktør for kunder iNeoAssist.
For at begynde, en enkel og intuitiv grænseflade sikrer en mere glidende og målrettet navigation; já projekter med passende farver og kontraster letter læsning for personer med nedsat syn eller farveblindhed, for eksempel, assim como a personalização da fonte e tamanho do texto. Integrere værktøjer til audiobeskrivelse og lydtransskription er også afgørende for et virkelig inkluderende forhold
OK, endnu, træne AI'en til chatbotten med en bred vifte af kulturelle data, fra forskellige sociale og sproglige kontekster, hvad kan sikre mere passende svar.
En anden vigtig faktor er kundernes feedback. Incentivere dem er nødvendigt for at identificere, hvilke andre ændringer der skal foretages. Fra dette svar, virksomheder forstår, hvordan man opretholder den bedste relation mellem forbrugere og kundeservice team, komplementer Leidiane
