Detailhandelscenen bliver omdefineret, efterhånden som forbrugsvaner bliver mere mobile. Brugen af enheder er ikke kun begrænset til onlinekøb, men påvirker også betydeligt oplevelserne i fysiske butikker. I henhold til en undersøgelse udført af Salesforce, der undersøgte adfærden hos mere end 300 millioner forbrugere i 37 nationer, 72% af dem bruger deres mobile enheder under fysiske indkøb
Studiet peger på, endnu, hvilke smartphones og tablets der er opstået som den mest disruptive innovation i detailhandelen siden ankomsten af e-handel i 90'erne. Dette viser, at apparaterne ikke kun påvirker e-handel, men spiller også en grundlæggende rolle i købsoplevelsen i fysiske butikker
Til Andrei Dias, salgschef forNexas , detail tech specialist in solutions for retail, de praksis, der er kendt som "showrooming" og "webrooming", er blevet almindelige i sektoren. Showrooming involverer handlingen med at tjekke priser, læse produktanmeldelser og endda foretage køb i onlinebutikker, mens kunderne går rundt i gangene i den fysiske butik
På den anden side, den kaldte "webrooming" eller "forundersøgelse før køb" refererer til adfærden med at søge informationer og vurderinger om varerne, før man faktisk tager til butikkerne og køber dem. Disse tendenser lægger et stigende pres på detailhandlere, kræver at de tilbyder exceptionelle oplevelser i de fysiske enheder og opretholder deres konkurrenceevne i forhold til de tilgængelige online tilbud
Disse to eksempler er kategoriske; måske er der ikke mange, der kender dem ved navn, men helt sikkert har alle allerede praktiseret. Før den digitale æra, at undersøge priser og spørge vennernes indtryk opfyldte denne rolle. Bare at, nu, man kan gøre det fra hvor som helst, endda i kassen", udtaler specialisten
Imidlertid, disse strømme åbner også døre til innovationsmuligheder. De intelligente detailhandlere bruger mobilteknologier til at forbedre kundeoplevelsen, tilbyder apps, der letter navigationen i butikkerne, tilbyr personlige tilbud og giver endda mulighed for mobile betalinger. Disse innovationer forbedrer ikke kun kundetilfredsheden, men de indsamler også værdifulde data, der kan bruges til yderligere at forbedre salgs- og marketingstrategierne.
Nøglen til succes i fremtidens detailhandel vil være evnen til at omfavne mobilitet og tilpasse sig de konstante ændringer i forbrugernes præferencer og adfærd. Der er meget frit område at udforske og bruge til fordel for handelen, afslutter det udførende
