Forestil dig at blive belønnet for at købe? Det er den cyklus fremmet af fordelen kald cashback, at intet andet er end den aktion af virksomheden returnere til kunden en del af værdien brugt på købet for at blive anvendt i en ny mulighed i butik. Denne strategi, ifølge en ifølge en undersøgelse af IZIO&Co, der analyserede købsadfærden af mere end 5 millioner forbrugere fra 24 detailkæder, sikrer en tilbagehold 4,8 gange større i de seks måneder efter købet. Derudover, den gennemsnitlige forbrug af hvem bruger cashback er 85% højere end af forbrugeren der ikke har adgang til ydelsen. I et stadig mere konkurrencepræget marked, denne teknik har vist sig at være en effektiv strategi for loyalitet.
Ifølge Hygor Roque, Direktør for Brands og Partnerskaber af Uappi, virksomhed specialist i e-commerce, ⁇ Cashback er en kraftfuld strategi fordi skaber den perfekte cyklus af tilbagekøb. Når kunden får en del af købsværdien tilbage, han kommer til at se butikken som et sted der værdsætter forholdet og tilbyder reelle fordele ⁇
Betydningen af cashback i omnichannel-strategien
Imidlertid, ingen vil have den overraskelse at akkumulere cashbacken på et virtuelt køb og ved at komme til at bruge i butik blive overrasket af sætningen: ⁇ den cashback gælder kun på hjemmesiden ⁇. Og omvendt. Derfor, den virkelige differentierende sker når cashback er integreret til en omnichannel strategi. ⁇ Tænk dig kunden køber på e-commerce, ved hjælp af cashback i en fysisk butik og derefter blive tilskyndet til at vende tilbage til online miljøet med et nyt tilbud? Denne fluiditet skaber et økosystem af kontinuerligt forbrug, ved at holde kunden engageret og loyal til mærket på alle kanaler ⁇, forklarer Roque
Cashbacken går videre end den simple tilbagebetaling af penge, han skaber et følelsesmæssigt incitament der styrker bindingen af forbrugeren med mærket. Når godt implementeret, cashback øger mulighederne for krydssalg og upsell,salgsteknik brugt til at øge den gennemsnitlige ticket af kunderne ved hjælp af tilbuddet af et mere komplet valg, nuværende eller større, af et produkt eller tjeneste som forbrugeren allerede ville købe
Cashback udfordringer og tilpasning
På trods af fordelene, implementeringen af et effektivt cashback-program kræver planlægning. Omnichannel integrationen er en af de vigtigste udfordringer, da forbrugeren forventer en flydende oplevelse mellem de forskellige købskanaler. Til dette skal virksomheden investere i et system der garanterer synkroniseringen mellem de online og offline salgssystemer, med opdateringer i realtid.
Personalisering er også essentiel for at imødekomme forskellige kundeprofiler. Cashback-programmer kan justeres på baggrund af købsadfærd, ved at tilbyde større fordele i yndlingskategorier eller ved at skabe incitamenter på særlige datoer, som somre. ⁇ KRM-værktøjer og dataanalyse er essentielle her, da de hjælper med at segmentere basen og skabe erfaringer mere relevante og personaliserede ⁇, tilføje
Metrics til at evaluere cashback-succes
Nogle målinger kan hjælpe med at måle effektiviteten af cashback-programmet:
- Genopkøbssats: Angiver om cashbacken faktisk er ved at bringe kunden tilbage
- Stigning i gennemsnitsbillet: Måler om kunden bruger mere for at nyde godt af fordelene
- Omnichannel Engagement: Vurderer hvor mange kunder der bruger cashback på mere end én kanal
- Retention Rate: Følger loyaliteten over tid
- Livstidsværdi (LTV): Analyserer indflydelsen af cashback på genereringen af kontinuerlig værdi for mærket
"At overvåge disse indikatorer hjælper med at forstå, om programmet giver et positivt afkast på investeringen, og hvilke justeringer der kan foretages for at forbedre kundeoplevelsen yderligere", fuld Hygor.
