Brazilian skaber sin egen AI til digital service og udfordrer industrigiganter med national teknologi

Jose Caodaglio besluttede at påtage sig i en alder af 47, efter en konsolideret karriere som en udøvende i giganter som Oracle og SAP. I stedet for at følge den traditionelle vej af startups, skabte han ColmeIA, satse på kombinationen af teknisk erfaring og iværksætter vovemod. Det var fire år uden indkomst, tre omdrejninger og talrige justeringer, indtil vi ramte modellen: en komplet platform af digital service. “Runden af investeringer skete, til overraskelse for ingen, bogstaveligt talt når vi ikke længere var afhængige af det. Men det havde en enorm betydning, både for en omhyggelig validering af markedet og for at give os mulighed for at risikere mere og til at sigte mod hurtigere flyvninger”.

Turn kom, da han indså, at på trods af væksten i digitale serviceværktøjer var brugeroplevelsen ineffektiv. “Selv med store platforme var kunden ikke godt tjent. Han indså, at der skete simple fejl, som jeg kunne løse. Jeg forstod således, at jeg kunne løse dette og levere mere end konkurrenterne. Et eksempel, som jeg kan lide at bruge, er bilen med aircondition. Ingen indser, at han har brug for det, før han har et klimaanlæg i køretøjet. Jeg så i dette en klar mulighed: at gøre det bedre, på vores måde, med intelligent teknologi tænkt fra roden”, forklarer han.

Sådan opstod den modulære AI af ColmeIA. Jose forenkler den måde, virksomheden arbejder med logikken i en medicinsk behandling “Ingen forventer, at en læge kan dække alle discipliner af medicin, fordi det ikke ville være effektiv i nogen af dem. Men det var, hvad markedet af en eller anden grund forventer af sine AI'er. Stadig mere information, hvilket betyder mindre og mindre effektivitet. Så vi skabte et multi-agent system med forskellige specialiserede profiler, og vi er de eneste, der har denne model for orkestrering.”

Med denne model nåede virksomheden skala: der var 129 tusind opkald i 2021, 995 tusind i 2022, 7,5 millioner i 2023 og mere end 10 millioner i 2024. I 2025 er der allerede mere end 10 millioner alene i første halvår. Alt dette med et team på omkring 85 medarbejdere og et enkelt finansielt bidrag, på R$ 25 millioner.

ColmeIA betjener virksomheder fra forskellige sektorer, såsom sundhed, franchise, banker, finansielle institutioner og detailhandel. Hospitaler, kliniknetværk, franchisegivere og operatører bruger allerede virksomhedens AI til planlægning af aftaler, markering af eksamener, udstedelse af billetter og automatiserede konsultationer. Alt via WhatsApp, med integration til ERP'er og CRM'er. Et af tilfældene i virksomheden er Banco Mercantil, en national reference, når det kommer til at omdanne en kanal til forretning i Brasilien.

For at styrke sin tillid til selve teknologien lancerede Jose ColmeIA Challenge: enhver virksomhed kan bringe en konkurrent til en 30-dages pilot. Hvis konkurrenten har bedre ydeevne, lukker kunden med ham. Hvis HiveIA vinder, lukker den kontrakten. Virksomheden banker stadig omkostningerne ved piloten, forudsat at kunden ansætter, hvem der har bedre resultater. Mit ønske med dette var baseret på en oplevelse, jeg havde. Tanken er, at spillerne konkurrerer med hinanden og viser årsagerne til, at virksomheder bør lukke aftaler med deres leverandører. Sådan beviser vi i praksis effektiviteten af det, vi byggede”, siger han.

Nutiden og fremtiden

I øjeblikket er ColmeIA i version 5.0 af sin platform og har lanceret nye moduler rettet mod Agenter, performance marketing, CRM, voice service og digitale betalinger. Visionen er ambitiøs: at blive den største teknologivirksomhed i Latinamerika, uden at være afhængig af store internationale midler, men med reel innovation, målbart resultat og et højt specialiseret team.“Vi har modet til at eksponere vores platform mod enhver national eller international aktør, forudsat at efterspørgslen er sofistikeret. Jo flere digitale tjenester din virksomhed har brug for, jo større gevinst kan ColmeIA levere”.

“En rejse var lang, intens og personlig. At påtage sig med næsten 50 år, efter et stabilt liv, kræver mere end mod. Det kræver at tro på din idé og modstandskraft før nej’et. I dag ser jeg tilbage og ser, at hver aften i klart var det værd. Vi skabte noget fra bunden, bare vores. Og det ændrer livet for millioner af virksomheder og mennesker”, slutter Jose.