Stadig mere, forbrugeren søger individualiserede og personlige relationer med mærkerne, fra de største detailhandlere til lokale virksomheder. Tænker på det, en Blip, konversationsintelligensplatform, der forbinder mærker og forbrugere i sociale apps, har lige lanceret Blip Go Personal. Værktøjet muliggør individuelle interaktioner mellem agenter og forbrugere via WhatsApp, sikrer mere engagement, sikkerhed og total kontrol for lederne
Løsningen, uhørt på markedet, er rettet sig mod virksomheder med komplekse konsulentoperationer, som som er tilfældet med den finansielle sektor, ejendom, farmaceut, advokatkontorer, rejsebureauer, blandt andet, der afhænger af en rådgivende og hyperpersonlig service
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) hos Blip, forklar hvad, aktuelt, en del af disse interaktioner sker via WhatsApp Business eller gennem agenterne personlige numre, vanskeliggør tilsyn og governance fra virksomhedernes side. "Med Blip Go Personal, det er muligt at følge alle samtaler i realtid, sikrer gennemsigtighed, compliance er en mere effektiv styring af interaktionerne mellem virksomhederne og deres kunder. Løsningen kommer for at tilbyde denne synlighed af dataene, sikkerhed med verificerings- og præstationsmærket, hvad der ender med at skabe mere kvalitet, pålidelighed og engagement i forholdet mellem virksomheder, agent og forbruger, forklar den udøvende.
Fordele for kunder, agenter og ledere
Til slutbrugeren, løsningen giver mere sikkerhed i interaktionerne, for det sikrer, at personen kommunikerer via et officielt kanal fra virksomheden, udover at muliggøre et tættere og mere personligt forhold til agenten. Andre fordele inkluderer et unikt nummer pr. digital agent eller partner og større brand troværdighed med verificerede numre
I tilfælde af digitale agenter, Blip Go Personal øger effektiviteten, engagement med kunder og også salget, gør forholdet til kunden og den kommercielle drift mere produktiv. Bland de differentier, de er den automatiserede distribution af kontakter, kontaktet mellem den samme agent og kunden, et eget visitkort og integration med virksomhedssystemer
I tilfælde af lederne, løsningen tilbyder indsigt på en centraliseret måde, sikre bred synlighed over operationerne, muliggør en strategisk opfølgning og en bedre kontrol af agenternes præstation. Bland de tilgængelige ressourcer, er integration med CRM-systemer, autonomi til oprettelse af kampagner, registrering af samtaler foretaget på WhatsApp af den digitale agent og detaljerede dashboards til præstationsanalyser. "Blip Go Personal er tilgængelig for integration med andre Blip-løsninger eller som en selvstændig løsning", forklar Sérgio
Blip har allerede tre virksomhedskunder, der bruger den nye løsning. To af dem er store virksomheder inden for finansmarkedet, udover en stor gruppe af handelsvirksomheder inden for sengebranchen, bord og bad
