Under den tredje udgave af Blip id, begivenhed der samlede navne som Guilherme Horn af WhatsApp; Albervan Lys af Klaro, Kaio Marin fra Google og Luis Justo fra Rock in Rio, en Blip,førende platform for samtaleintelligens på markedet,annoncerede lanceringen af nogle løsninger indbygget i de intelligente kontakter for mærker og kunder. Nyhederne har fokus på potentialisering af interaktioner, efterspørgselsgenerering og betalinger som motorer for muligheder og forretninger. Nogle af de nye funktioner er Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent og Blip Calls
Roberto Oliveira, medstifter og CEO af Blip,kommenterede under åbningen af begivenheden om magten af orkestrering af selvstændige agenter af AI og menneskelige i generering af samtaler for potentiere marketingresultater, salg og betjening og hvordan den Intelligente Kontakt bliver et nyt digitalt aktiv for brandene, ligesom hjemmesiderne var i begyndelsen af internettet og applikationerne var i æra af online mobilitet.⁇ Vi tror på samtaleteknologien som et forhold en til en med forbrugeren og langsigtet, hvor virksomheder og deres kunder kan have et digitalt forhold med uendelige og intelligente dialoger. I denne forstand, Blip er blevet et køretøj af transformation og generering af forretninger ⁇, kommenter direktøren
Af de nyheder, den Blip Go Personal opstår for lettere at administrere, optimere governance og sikre synlighed af interaktioner med forbrugere lavet individuelt af medarbejdere og relationsteam. Som som hedder, den Go Personal giver virksomhederne mulighed for at personalisere og have stadig mere overvågning af det digitale forhold de har med deres kunder. I henhold til Sérgio Passos,cofounder og CTO (Chief Technology Officer) af Blip,med løsningen virksomhederne der taler med deres kunder fra forskellige numre på WhatsApp kan centralisere disse numre. Derudover,virksomhederne kan følge med den kontakt som deres medarbejdere har med slutkunden. Ifølge direktøren, virksomheder der allerede har testet Blip Go Personal er gået til at registrere NPS over 80, med en udvidelse af omkring 20% i kundeservicen pr måned.⁇ Denne overkommelige løsning muliggør automatiseringen af interaktioner, integration med kanaler som WhatsApp og Facebook Messenger, ud over overvågningen af metrikker for at optimere kommunikationen og effektiviteten af forretninger eller personlige projekter ⁇, forklar Sérgio
Endnu en løsning lanceret officielt under arrangementet er Blip Copilot. En slags AI-hjælper af møderne og sælgerne der bruger Blip-platformen.Blip Copilot hjælper virksomheder med menneskelig kundeservice ved hjælp af AI i tilfælde af overbelastning.Blandt funktionaliteterne er de automatiske sammendrag ved hjælp af historien af samtaler mellem virksomhed og kunde, den transkription af audios og forslag til de bedste svar der skal sendes. ⁇ Som eksempel på anvendelse af Blip Copilot, et finansielt selskab lykkedes at reducere med 33% den gennemsnitlige tid på det første svar og øgede med 21% betjeningsevnen af sit team ⁇, konto Sérgio.
Endnu en nyhed er AI Agent, som er selvstændige agenter af Kunstig Intelligens. I dette tilfælde, AI'en tager samtalen med slutkunderen, mindsker behovet for menneskelig involvering i plejen.Løsningen bruger Kunstig Intelligens Generativ til at potentialisere forholdet med kunden ved at optimere servicetiden med øjeblikkelige svar og loyere kunder med en stadig mere personaliseret oplevelse. Værktøjet er allerede ved at bruges af nogle mærker, mellem dem, en virksomhed for ernæring og sundhed af dyr der opnåede en reduktion på cirka 80% i den gennemsnitlige omkostning til pleje
⁇ Vi er ved at skabe produkter der gør det mere og mere muligt opnå hyperpersonaliseringen af kundeoplevelsen. Vi ved hvor vigtigt det er at respektere tempoet i folks samtale, så, analysere dataene fra disse samtaler i realtid, ved hjælp af Artificiel Intelligens, giver os at reagere hurtigt og optimere på en løbende måde service- og salgsprocesserne ⁇, siger CTO.
Friktionsfri og optimeret kunderejse
Den hyperpersonalisering som Blip leverer også går gennem betalingsfunktionen i WhatsApp, operationaliserende købs hensigter i transaktioner, uden at forlade samtaleplatformen. Det har allerede indbragt en detailist i farmaceutisk segment omkring R$5 millioner transaktionerede via WhatsApp, ud over reduktionen af betjeningstiden med omkring 90%, hvilket betyder et fald fra 17 minutter til 2
I begivenheden, den Blip også viste frem applikationerne fra Blip Calls, ligeledes integreret til WhatsApp og udviklet i partnerskab med Meta. Løsningen muliggør direkte kontakt mellem virksomhed og bruger hurtigt via stemme- eller videoopkald inden for appen, især i tilfælde hvor tekstbehandlingerne ikke er tilstrækkelige til at færdiggøre en betjening eller et køb. ⁇ Selv om at elske os en god tekst, også ved vi at kommunikationen via stemme er magtfuld når det kommer til at forbinde med folk og generere resultater. Bruge stemmen, mange gange, er mere effektiv og viser også mere menneskehed og sikkerhed til kunderne ⁇, konkluderer Sérgio
