Gennem årene, Black Friday er ikke længere begrænset til en enkelt fredag med rabatter, strækende sig over hele måneden og nu kaldetSort november. Med nærheden af denne så vigtige begivenhed for detailhandlen, en Rcell, en af de største teknologidistributører i landet, gennemførte en proprietær undersøgelse med de vigtigste regionale detailhandlere i 13 stater i Brasilien.
Resultaterne indikerer vigtigheden afmarkedsføringstiltag for at maksimere resultaterne. Bland de de mest effektive kanaler til at promovere Black Friday-tilbuddene, ifølge undersøgelsen, 100 % af virksomhederne fremhæver deres tilstedeværelse på sociale medier som grundlæggende, menswhile56 % overvejer WhatsAppet værdifuldt værktøj, og25 % satse på e-mail marketing.
“En sort november i år er den store mulighed for de brasilianske detailhandlere, både for at øge dine indtægter, hvor meget for at styrke dine mærker på markedet. De positive forventninger dominerer, og de data, vi har indsamlet, viser at, med strategisk planlægning og effektiv brug af marketingværktøjer, detailhandlen kan opnå betydelige resultater på denne ventede dato”, påstår Alexandre Della Volpe Elias, CMO for Rcell Group.
En anden relevant kendsgerning omreklamekanaler brugt af virksomheder under Black Fridayafslører det87%af dem investerer i kommunikation på deres hjemmesider (e-handel)som det vigtigste forfremmelsesmiddel. DEInstagrambruges af 81%, tæt fulgt afWhatsAppmed75%. DEFacebookhar også en stærk tilstedeværelse, bliver brugt af62%virksomhederne, mens e-mail marketing vises med56%. Nyeste platforme, somYouTube (31 %) og TikTok (25 %), de får mere plads, reflekterer diversificeringen af digitale marketingstrategier på den vigtigste dato for detailhandlen.
I forhold til måling af kundetilfredshed under Black Friday, 56%virksomheder bruger tilfredshedsundersøgelser og direkte feedback til dette formål, menswhile43,8%de gør ikke denne måling. Når det kommer til kundeoplevelsen, virksomheder prioriterer, på en betydelig måde, -enklarhed og gennemsigtighed i kommunikationen af tilbuddene, smidighed i logistikken, attraktive betalingsbetingelser og træning af salgsteamet.
I sammenligningen mellem Black Friday 2022 og 2023, virksomhederne har observeret en stigning i deltagelsen afonlinesalg og den gennemsnitlige billet for foretagne køb. For at opretholde kundernes engagement i løbet af året efter Black Friday, virksomhederne bruger strategier somaktiv telemarketing for nye tilbud, CRM til styring af relationer og WhatsApp til direkte kommunikation.
Selvom investeringen i digitale marketingstrategier, sammen med opmærksomheden på kundeoplevelsen, skiller sig ud som en differentiering for detailhandlere, der forbereder sig til denne konkurrenceprægede periode, justere tilbuddene til det nye scenarie med nye forbrugerkrav. Dette viser sig at være endnu mere fordelagtigt for maksimering af salg, gør Black November til mere end en rent profitabel begivenhed, mere mere til de fremvoksende tendenser. "Kombinationen mellem strategierne og forudsigelsen af de nye forbrugsmønstre kan sikre meget mere markante resultater", konkluderede Elias.
