Black Friday: undersøgelse afslører forbrugernes vigtigste klager

Årligt flytter den traditionelle Black Friday forbruget med forslaget om lavere priser end konventionelle, men denne periode med kampagner rejser også tvivl og frygt. En undersøgelse foretaget mellem 1. oktober og 3. november for at måle forbrugernes forventning før den officielle dato viste, at den problemer med at afslutte købet fører til klager, 38.51 Tp3T af den samlede mængde klager fra personer, der allerede har købt under Black Friday i de foregående år. Undersøgelsen foretaget af koordinatoren for Center for Studier i Digital Marketing af FGV/EAESP, Lilian Carvalho, i partnerskab med Polis Consulting, samlede 124 tusind omtaler af emnet og 182 millioner indtryk, hvilket afslører vigtige mønstre for digitale marketingstrategier og kundeoplevelsesstyring i brasiliansk detailhandel. 

Lilian forklarer, at denne kategori af klager omfatter tekniske vanskeligheder ved kassen, betalingssystemfejl, utilgængelighed af platforme og problemer i ordrebehandlingen.“Det er en betydelig koncentration og tyder på betydelige ineffektiviteter i detailhandlernes teknologiske infrastruktur i perioder med stor efterspørgsel”, vurderer han.

DE estorno do valor pago det fremstår som den næststørste klage, svarende til 23.8% af det samlede antal, der viser kritiske problemer i forvaltningen af afkast og refusioner, grundlæggende processer for forbrugernes tillid.“Esse er et efterspørgselspunkt, der kræver endnu større omhu ved direkte at påvirke lommen på forbrugerne. Forsinkelsen i at returnere værdier har indflydelse på tilfredshed og øger omdømmerisikoen for” mærker, advarer lægen i markedsføring. 

Følgende, den atraso na entrega det repræsenterer 22.1% af klager, hvilket indikerer betydelige mangler i logistik og opfyldelse af lovede deadlines. Under Black Friday overbelaster peak ordrevolumen ofte distributionssystemer, hvilket resulterer i driftsfejl.

Allerede en propaganda enganosa, et aspekt, der er meget behandlet i løbet af forfremmelsesperioden svarer til 15.6% af de registrerede klager. “Det er ikke ualmindeligt under Black Friday at observere rapporter, der indikerer svig i kampagner, såsom den berømte 4th alle for halvdelen af dobbelt‘. Det kan synes et mindre problem for mange, trods alt, der er det maksimale af ’køb, der ønsker at‘, at denne form for divergens mellem de forventninger, der skabes af marketingkampagner og virkeligheden af de tilbud, der stilles til rådighed, ikke kun kan kompromittere forhandlernes troværdighed, men også generere juridiske konsekvenser i forbindelse med forbrugerbeskyttelseskodeksen’, forstærker Lilian Carvalho.