Black Friday: AI hjælper e-handelsplatforme med at lykkes i shoppingperioden

Betragtes som en af de vigtigste datoer for detailhandel, Black Friday 2024 har alt for at være en succes. Nylig undersøgelse foretaget af platformene Mercado Livre og Mercado Pago påpege, at 85% af forbrugerne har til hensigt at købe noget på dagen, med en undersøgelse af Confi.Neotrust projicerer en bevægelse på cirka R$ 9,3 milliarder. I dette scenarie har en teknologi tendens til at være en stor allieret af detailhandlere: Kunstig intelligens. Bliver brugt af omkring 75% af e-handelsvirksomheder, ifølge oplysninger fra Ebit/Nielsen, værktøjet fremstår som en ny kilde til data, der lover at gøre mere ud af sit potentiale.

Ifølge Igor Castroviejo, kommerciel direktør for 1datapipe, en forbrugerindsigtsplatform baseret på kunstig intelligens, er e-handel den vigtigste platform, der skal bruges på Black Friday 2024, med data fra ABComm, der viser, at fremskrivningen af omsætningen for segmentet i år bør være R$ 7,93 mia.“Virtual commerce, i modsætning til ansigt til ansigt, giver flere input til detailhandlere for at kende deres forbruger, da de efterlader flere spor, der viser deres interesser, og hvilken type produkt der normalt køber”, forklarer han.

Med dette forklarer den udøvende magt, at kunstig intelligens kommer til nytte på dette tidspunkt, og hjælper handlende med at få en mere detaljeret forestilling om forbrugerrejsen på deres platform.“Et godt AI-værktøj kombineret med dataanalyse giver et mere interessant panorama til detailhandlere, hvilket tillader tilbud og mere personlige tilgange. Netop på grund af den brede vifte af information, de modtager, bruger de nogle gange disse data på en forkert måde, hvilket forstyrrer nye virksomheder og stadig kan irritere en potentiel kunde”, tilføjer Igor Castroviejo.

Gennem brugen af Kunstig Intelligens kan e-handelsspilleren få adgang til mere specifikke data og med overholdelse af din virksomhed, hvilket øger chancerne for en vellykket forhandling.“I dag er der på markedet allerede teknologiske løsninger, der viser den komplette kunderejse i flere kanaler, hvilket giver værdifuld information såsom købshistorik i e-handel, placering, hvor du normalt erhverver varer, onlineadfærd, livsstil, indkøbsmønstre, mest anvendte betalingsmetoder og endda interaktion med konkurrerende mærker”, peger Igor.

Således forudser detailhandlere forbrugernes præferencer, personalisering af oplevelser og raffinering af engagementsstrategier i realtid, hvilket sikrer meningsfulde interaktioner, der giver genlyd under hele deres rejse.“Vale påpeger, at en personlig oplevelse er, hvad de fleste brugere ønsker. En nylig undersøgelse foretaget af Meta viser, at 64% af forbrugere gemmer personlige oplysninger på websteder, og 56% vil gerne bruge AI til at forbedre deres oplevelse i slutningen af året opkøb. Allerede en anden undersøgelse, af Opinion Box, viser, at 65% af kunder vurderer, at personlige oplevelser påvirker købsbeslutningen.