Black Friday: 6 ud af 10 forbrugere opgiver at købe på grund af forsendelse

Den Purchase Intent Survey, udført af Tray, Bling, Best Shipping og Vindi, der tilhører LWSA, et økosystem af digitale løsninger til virksomheder, er den vigtigste faktor i købsbeslutningen af forbrugerne på Black Friday, samt tilbud og pålidelighed i mærket. For 60% af forbrugerne er værdien af fragt en afgørende faktor i købet, og 57% sagde, at de allerede har opgivet at købe på grund af høj fragt. 

Ifølge undersøgelsen ville næsten 40% af respondenterne ikke være villige til at betale et dyrere forsendelsesbeløb for at modtage dit produkt hurtigere. Blandt de punkter, der ville få forbrugeren til at opgive at købe selv i lyset af et godt tilbud på Black Friday, blev der ud over forsendelse opført højere priser end i perioder uden tilbud (50%), ikke tillid til butikken (45%), lav score på omdømmewebsteder (43%), dårlige anmeldelser på sociale netværk (42%) og rabat/tilbud ikke være attraktive nok til Black Friday (403). 

Ifølge Vanessa Bianculli, Best Shipping Marketing Manager, Fragt platform, detailhandlere bør bruge strategier i perioden for at overbevise forbrugeren om at afslutte købet. “I løbet af Black Friday 2024, tilbyder gratis forsendelse for specifikke produkter eller for køb over et vist beløb skaber en uimodståelig incitament for forbrugerne til at afslutte deres indkøb, hvilket øger værdien af” vogn, siger han. 

Ifølge hende skal iværksætteren også vise sine forskelle.“At angive leveringshastigheden som en konkurrencemæssig forskel, fremme korte leveringstider og opfylde dem konsekvent, er vigtigt, fordi det vil få kunden til at skabe et positivt indtryk og være tilbøjelig til at købe igen i samme butik”, siger han. 

For Thiago Mazetto, direktør for Tray, e-handelsplatform, forbrugeren er i stigende grad velovervejet, hvilket kræver mere strategi for butiksejeren i tilbuddene. “Med konsolideringen af Black Friday i Brasilien er forbrugerne kommet til at analysere mere og mere omhyggeligt tilbuddene for perioden, søger at sammenligne priser, kender virksomhedens omdømme på salgssteder, blandt andre punkter, før de beslutter at købe. Dette fremhæver betydningen af butiksejeren tydeligt fremhæve de forskelle og fordele, det tilbyder, hvilket sikrer en effektiv kommunikation af fordelene forbundet med købet for sin kunde. Derudover viser datoen behovet for butiksejere til at dyrke et godt forhold til deres kunder og gode evalueringer i løbet af året, så deres tilbud forbedres af mærket.” analyser Thiago Mazeto, direktør for Tray.

Mere end 60% har til hensigt at bruge op til R$ 3 mil i år

Ifølge undersøgelsen har 62% af forbrugerne til hensigt at bruge op til R$ 3 tusind på kampagner, mens 64,3% plankøb, 44% har sparet penge i de seneste måneder og 20,3% vil reservere en del af den 13. løn for at drage fordel af tilbuddene.

Ifølge undersøgelsen planlægger 96% af forbrugerne at handle online på Black Friday 2024. Af dem foretog 87% køb i samme periode i 2023. Blandt de mest eftertragtede produkter sagde 51%, at de skulle købe elektronik (Smartphone, computere, tv'er), 46% planlægger at købe tøj og 45% ønsker at købe husholdningsapparater. Hvad angår betalingsformen, foretrækker 75% af forbrugerne at betale med kreditkort, 23TP3T sagde køb fra Blackplate 1xPletTp3Tpcas forbrugeren ønsker at foretage køb på 1p3p3pases. 

*Til undersøgelsen interviewede Opinion Box på anmodning af LWSA 3087 forbrugere, i alderen over 16 år fra hele Brasilien og alle sociale klasser, mellem den 12. og 23. september 2024. Undersøgelsens fejlmargin er 1,7 procentpoint.