Den stigende forbrugerefterspørgsel under Black Friday skaber et miljø fyldt med muligheder for brands til at innovere i deres strategier. Ifølge PiniOn, et markedsundersøgelsesfirma med speciale i konkurrence- og adfærdsdata, har 58 % af brasilianerne til hensigt at udnytte datoen til at foretage køb i 2025.
I betragtning af datoens betydning fremhæver eksperter 8 vigtige indsigter til Black Friday. Tjek dem ud:
- AI som en strategisk allieret inden for e-handel.
"Kunstig intelligens transformerer, hvordan detailhandel og e-handel forbereder sig på datoen. Ved at analysere tendenser og identificere købsmønstre giver det brands mulighed for på forhånd at forstå, hvilke produkter der vil være i størst efterspørgsel, og justere ikke kun deres lagerbeholdning, men også deres strategier. Dette betyder mere forudsigelighed i en periode præget af e-handelens høje konkurrenceevne," siger Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer hos Nubimetrics , en salgsintelligensplatform, der bruger big data og AI til at omdanne data til indsigt for sælgere og store brands.
Ifølge direktøren går brugen af AI ud over efterspørgselsprognoser; det omdefinerer, hvordan brands konkurrerer på markedspladser . "Teknologien giver os mulighed for at forstå forbrugeradfærd i realtid og automatisk justere priser, beskrivelser og annoncer i henhold til markedsændringer. På denne måde får virksomhederne fleksibilitet til at reagere på tendenser og positionere sig mere strategisk i søgninger, hvilket øger synlighed og konvertering under Black Friday," tilføjer hun.
- Mere effektiv logistik og leverancer
For at håndtere ordremængden nstech , den største leverandør af forsyningskædesoftware i Latinamerika, mere end 100 løsninger, der hjælper virksomheder med at optimere deres drift, især i perioder med høj efterspørgsel som Black Friday. En af dem er Frete Rápido (Fast Shipping), et værktøj, der forenkler transportstyring inden for e-handel. Virksomheden fremhæver funktioner som sporing via flere kanaler, hurtige tilbud og fragtrevision. Derudover muliggør platformen volumenkonsolidering og styring af forsendelsestabeller. Dette letter den operationelle kontrol og sikrer større effektivitet i produktleveringen.
- Forebyggelse af digital svindel
Nethone en digital løsning til opdagelse af svindel, gav tips til virksomheder og forbrugere, som de skal være opmærksomme på på denne dato: at undersøge priser på forhånd, verificere, om det giver mening at modtage indhold fra en bestemt virksomhed, multifaktor-godkendelse, forstå brugeradfærd, bruge virtuelle kort og verificere betalingslinks.
Inden for e-handel og markedspladser kan virksomheder ved at kræve flere godkendelsesfaktorer, såsom adgangskoder, tokens og biometri, skabe yderligere sikkerhedslag, hvilket gør livet vanskeligere for svindlere. Det er også muligt at forstå brugeradfærd gennem adfærdsanalyseværktøjer, der bruger avancerede algoritmer til at identificere adfærdsmønstre, såsom typiske adgangstider, ofte anvendte placeringer og endda hvordan brugeren interagerer med brugergrænsefladen. Dette muliggør detektering af mistænkelige aktiviteter og handlinger, før der opstår skade.
- Forenkl købsprocessen.
I en tid med så stor konkurrence som Black Friday er det vigtigt at kortlægge hele kunderejsen og optimere hvert trin i oplevelsen. "Jeg starter altid med at analysere, hvor frustrationspunkterne er i købsrejsen. Hvis kunden for eksempel har svært ved at foretage en betaling, finde information på hjemmesiden eller endda med support, er din strategi ikke så agil, som den burde være, og det er tid til at tilbyde hurtige og proaktive løsninger for at undgå at miste muligheder. At holde flowet enkelt er en anden afgørende faktor. Har du set de lange processer fulde af unødvendige trin? De er den perfekte opskrift på afbrydelse, og hemmeligheden er at gøre det så nemt som muligt og gøre alt intuitivt og ligetil. Jo færre barrierer, jo større er chancen for, at forbrugeren gennemfører købet," deler André Cruz, CEO for Digital Manager Guru , en komplet online checkout- og salgsstyringsplatform.
- Dataintelligens til betalingstransaktioner
Med udbredelsen af online shopping og dermed brugen af digitale betalingsmetoder kan betalingsmetoder blive en risikabel operation for virksomheder. Derfor er det afgørende for detailhandlerens succes at have løsninger, der kan identificere potentiel transaktionssvindel i en tid, hvor volumen vokser eksponentielt.
Som Danilo Coelho, direktør for produkter og data hos Quod , en datateknologivirksomhed, der omdanner data til intelligens til beslutningstagning, forklarer: "En af de mest almindelige fremgangsmåder for svindlere er at udnytte flaskehalse i betalingsværktøjer. Derfor er det vigtigt at anvende løsninger, der bruger algoritmer til at validere køb i stor skala uden at generere friktion og øge sikkerheden. Denne type operation kræver en stor analysekapacitet i stor skala med agilitet og præcision, hvilket beskytter mod svindel, samtidig med at salgsprocessen bliver mere flydende og forhindrer forbrugeren i at opgive betalingsprocessen," forklarer han.
- Markedsundersøgelser som en strategisk allieret
At forstå, hvad forbrugerne ønsker – og hvornår de ønsker det – er en af de største udfordringer i detailhandlen i dag. I dette scenarie bliver markedsundersøgelser en strategisk allieret, der tilbyder realtidsdata, der hjælper virksomheder med at afkode adfærd, forudsige tendenser og træffe sikrere beslutninger. På Black Friday er denne forståelse af målgruppen afgørende for at justere strategier, fastsætte priser og skabe mere selvsikre handlinger, undgå spild og maksimere resultater.
Ifølge Talita Castro, administrerende direktør for PiniOn , et markedsanalysefirma med speciale i konkurrence- og adfærdsdata, er det research, der gør det muligt for brands at handle intelligent og hurtigt. "De rigtige data afslører muligheder, der ofte går ubemærket hen. Når virksomheder lytter til forbrugerne og omsætter disse erfaringer til strategi, opnår de præcision, relevans og en konkurrencefordel, især i perioder med høj detailaktivitet, såsom Black Friday," understreger direktøren.
- Klargøring af fysiske butikker til helligdage og særlige lejligheder.
Succes i fysisk detailhandel i spidsbelastningsperioder afhænger af detaljeret planlægning og organisering. For André Seibel, administrerende direktør for Circuito de Compras, det største populære indkøbscenter i Latinamerika, er effektiv lagerstyring det første skridt. At sikre, at de mest eftertragtede produkter er tilgængelige, forhindrer tabt salg og forbedrer kundeoplevelsen. Derudover gør opmærksomhed på butikkens layout, fra produktpræsentation til passende skiltning, hele forskellen for at tiltrække og engagere forbrugerne.
Ifølge direktøren er et andet vigtigt punkt at træne salgsteamet og forberede dem på at yde hurtig og empatisk service med produktkendskab. Det er også her, en strategisk forståelse af grænserne for prisfleksibilitet kommer ind i billedet, hvilket sikrer konkurrenceevne uden at gå på kompromis med profitmarginerne. "På Black Friday tæller hver eneste detalje: fra lagerbeholdning og butiksudseende til kundeservice og prispolitik. Alt dette har direkte indflydelse på kundetilfredshed og salgspræstationer," forklarer han.
8. En problemfri og intuitiv shoppingoplevelse med Wayfinding.
I spidsbelastningsperioder som Black Friday kan fysiske butikker blive kaotiske miljøer, hvilket skader brandoplevelsen og dermed reducerer salgsmulighederne. For at undgå dette scenarie er konceptet med wayfinding – i bund og grund kunsten at intuitivt guide folk gennem et rum – fundamentalt for butikkens design. "En struktureret visuel kommunikations- og oplevelsesstrategi guider ikke kun forbrugeren klart og objektivt til de ønskede kampagner, men organiserer også strømmen af mennesker, minimerer køer og skaber en mere behagelig og effektiv shoppingoplevelse," forklarer Silvia Kanayama, manager og partner hos Agência DEA. "Ved at planlægge intelligente midlertidige ruter og strategisk fremhæve interessepunkter i det fysiske rum kan wayfinding reducere friktion og skabe et mere behageligt og intuitivt miljø, der fremmer en positiv oplevelse, der direkte påvirker salget."
