Brasiliansk e-handel fortsætter med at vokse hurtigt. Ifølge den brasilianske sammenslutning af elektronisk handel (ABComm) forventes sektoren at generere en omsætning på 205 milliarder rand i 2025, drevet af konsolideringen af nye forbrugervaner og bekvemmeligheden ved digital shopping. Men bag disse imponerende tal ligger et problem, der dræner marginer og undergraver forbrugertilliden: fejlslagne onlinetransaktioner.
Ifølge en undersøgelse foretaget af Único udbetales mellem 120 og 150 milliarder R$ hvert år i Brasilien på grund af afviste betalinger for køb foretaget uden et fysisk kort, såsom på hjemmesider, apps og abonnementstjenester. Dette tal svarer til næsten 15 % af sektorens forventede omsætning og har en direkte indvirkning på virksomhedernes rentabilitet.
Problemet forværres på tærsklen til vigtige detailhandelsdatoer, såsom Black Friday og jul. I 2024 registrerede brasiliansk digital detailhandel en omsætning på mere end 7,8 milliarder rand alene på Black Friday ifølge Neotrust. Hvert systemnedbrud eller uberettiget afvisning betyder dog ikke kun et øjeblikkeligt indtægtstab, men også risikoen for permanent at fremmedgøre forbrugerne.
"De fleste virksomheder anerkender allerede vigtigheden af at investere i smarte betalingsinfrastrukturer, men står stadig over for implementeringsbarrierer. Yunos rolle er at forenkle denne proces og sikre, at der ikke går salgstab på grund af tekniske begrænsninger, så virksomhederne kan fokusere på vækst og innovation," forklarer Walter Campos, General Manager for Latinamerika hos Yuno, en global leder inden for betalingsinfrastruktur og -orkestrering.
Forvandler hver transaktion til tillid
I en stadig mere digitaliseret verden går enhver onlinetransaktion langt ud over en simpel betaling; den bliver et kontaktpunkt mellem brand og forbruger og en mulighed for at styrke tilliden. Men som i ethvert kritisk øjeblik er disse operationer udsatte for fejl, især i travle perioder som Black Friday og jul.
Det er her, Yunos løsninger gør en forskel. Gennem intelligent betalingsorkestrering analyserer platformen data og adfærd for at definere de bedste behandlingsruter og strategisk udføre automatiske gentagne forsøg, hvilket øger godkendelsesraterne og sikrer en problemfri og frustrationsfri kundeoplevelse. Yunos performance monitorer fungerer som en ægte intelligent backupplan. De identificerer i realtid enhver ustabilitet hos en betalingsudbyder og udløser automatisk failover, der øjeblikkeligt omdirigerer transaktionen til en anden vej. Dette sikrer kontinuitet og sikkerhed i processen. For forbrugeren er resultatet en problemfri oplevelse; for virksomheden er det sikkerheden for, at hver betaling har en reel chance for at blive godkendt.
Som supplement til denne tilgang vælger smart routing den mest effektive rute for hver transaktion under hensyntagen til historisk ydeevne, omkostninger og regionale karakteristika. Dette gør systemet mere forudsigeligt og mindre afhængigt af en enkelt leverandør, en vigtig differentiator under spidsbelastninger i transaktionsvolumener. Og for at sikre, at intet går ubemærket hen, sporer realtidsovervågningsværktøjer hver transaktion og udløser øjeblikkelige advarsler, når noget afviger fra forventningerne, hvilket forhindrer små fejl i at eskalere til større tab.
"Digitale transaktioner går ud over simpel fakturering: de er afgørende øjeblikke med tillid mellem forbrugere og brands. Vores teknologi reducerer ikke kun afslag og sikrer forudsigelighed i spidsbelastningsperioder, men forvandler også hver transaktion til en mulighed for at styrke relationer og generere ensartet forretningsvækst," siger Campos.
Virkelige eksempler på effektivitet
Anvendelsen af betalingsorkestreringsteknologier giver allerede konkrete resultater i virksomheder på tværs af en række sektorer og demonstrerer, hvordan smarte løsninger kan omsættes til effektivitet, skalerbarhed og forbrugertillid.
Et af de mest symbolske eksempler er Rappi. Leveringsgiganten, der er repræsenteret i ni lande, reducerede sin responstid på mislykkede faktureringer fra omkring 10 minutter til millisekunder. I praksis forhindrede denne smidighed tusindvis af uberettigede afslag og resulterede i direkte omsætningsgevinster, men frem for alt loyalitet. I et marked, hvor hastighed er den konkurrencemæssige differentiator, er det blevet et værdifuldt aktiv at bevare brugeroplevelsen, selv i lyset af ustabilitet.
Mens Rappis prioritet var hastighed og konsistens i realtid, var Livelos behov et andet: skalerbarhed. Som en af Brasiliens største belønningsvirksomheder, der behandlede millioner af transaktioner hver måned, havde virksomheden brug for forudsigelighed for at opretholde toppe i pointoptjening og -indløsning, især under salgskampagner. Implementeringen af intelligente routingmekanismer og løbende overvågning skabte driftsstabilitet, samtidig med at den øgede gennemsigtigheden i transaktionssporing, hvilket gjorde processen mere pålidelig for kunder og partnere.
På et endnu mere komplekst niveau stod inDrive, en global app for bymobilitet, over for udfordringen med at operere på global skala med tilstedeværelse i over 40 lande, hver med forskellige regler, betalingsmetoder og niveauer af digital modenhed. I dette scenarie viste finansiel orkestrering sig at være afgørende for at skabe en tilpasningsdygtig og forudsigelig infrastruktur, der er i stand til at reagere på forskellige realiteter uden at gå på kompromis med brugeroplevelsen eller rentabiliteten.
Disse eksempler understreger, at betalingsorkestrering ikke længere blot er et teknisk lag i backend-driften. Det er blevet en afgørende faktor for konkurrenceevnen, der ikke kun påvirker omsætning og effektivitet, men også omdømme og loyalitet. "Vores engagement er at støtte virksomheder med løsninger, der indgyder tillid, holder trit med markedets dynamiske tempo og omdanner perioder med høj efterspørgsel til muligheder for bæredygtig vækst," konkluderer Campos.
