Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% af brasilianerne foretrækker menneskelig betjening. I praksis, det kunderne søger er at blive betjent af nogen, der forstår dem, vær empatisk og løs dit problem. Virksomheder inden for inkasso, der anvender en humaniseret tilgang, forbedrer ikke kun forbrugeroplevelsen, men styrker også deres omdømme og øger effektiviteten af forhandlingerne
Når det kommer til opkrævning, det er vigtigt at forstå, at kunden er påvirket af en ubehagelig situation: gæld. Ved at prioritere empati og aktiv lytning i kontakten med kunden, virksomheden fremstår positivt på markedet, undgå den onde skikkelse af kreditgenopretningsholdet
Edemilson Koji Motoda er direktør for KSL Gruppen, specialist i venlig og juridisk inkasso. Han bemærker, at denne humanisering af servicen har positive resultater i forhandlingerne: "Udover omdømmet, succesraten i inddrivelse påvirkes også af denne tilgang. Kunder, der føler sig respekteret og forstået, har en tendens til at være mere åbne for at forhandle deres uoverensstemmelser og søge levedygtige løsninger. En service, der tager hensyn til hver forbrugers virkelighed, med passende sprog og fleksibilitet, kan gøre en forskel i kreditgenopretningen
For at opnå dette niveau af service, det er nødvendigt, at der er bevidsthed fra teamets side, med træning, foredrag og interne aktiviteter, for at sikre, at hver interaktion foregår på en respektfuld og effektiv måde, genererer positive resultater både for kunderne og for de kreditorvirksomheder
