Excellence service er nøglen til succes i fysisk detailhandel

Kvaliteten af kundeservice er ofte den afgørende faktor for succes for en detailforretning. Udvikling af teams til at byde forbrugerne velkommen og forstå deres behov er derfor en prioritet i taktisk planlægning af en fysisk butik. 

For at skille sig ud skal virksomheder investere betydeligt i at træne deres salgsteams, som William Santos, kommerciel direktør for Varejonline.“At uddanne sælgere er ikke en omkostning, men snarere en strategisk investering. En god shoppingoplevelse er i stand til at konvertere salg og stadig fastholde kunder”, forklarer han.

Santos mener, at uddannelsen bør omfatte alle de faser, der udgør købsrejsen, omfattende teknisk viden og følelsesmæssige færdigheder. Således er forståelsen af ledelsessystemet i den betjente butik afgørende; således kan den professionelle tilbyde kuponer, personlige kampagner og i tilfælde af franchise, søge produktet i andre butikker i netværket, hvis det er nødvendigt.

“En sælger, der forstår kundernes behov, aktivt lytter og tilbyder effektive løsninger, skaber en dybere forbindelse med forbrugeren. Dette fører til mere succesfuldt salg og opbygning af varige relationer, selvfølgelig.Hvis han derudover ved, hvordan man udforsker mulighederne inden for ERP, kan han tage shopping til et andet niveau”, siger han.

William understreger også, at løbende uddannelse bør indgå i budgettet og planer for butikken, da markedstendenser og forbrugernes præferencer er i konstant udvikling. “Virksomheder, der ikke holder trit med ændringer og ikke investerer i uddannelse deres teams er bundet til at falde bagud. Hyppig uddannelse giver sælgere mulighed for hurtigt at tilpasse sig nye krav og” teknologier, advarer den kommercielle direktør.

Endelig påpeger eksperten, at veluddannede salgsteams ikke kun påvirker salget positivt, men også bidrager til brandomdømme.“En bedste reklame for en butik er tilfredse kunder, anbefalingen sker naturligt”, konkluderer han.