Ifølge en undersøgelse udført af Euromonitor International, indtil slutningen af 2025, online salget kan repræsentere 30% af det samlede globale detailhandel. På samme måde, o rapport Forudsigelse af Retail 2025, udarbejdet af WGSN – virksomhed der leverer rådgivning og forbrugsprognoser samt produktdesign -, afslørede at forbruger data og evner af Kunstig Intelligens (AI) vil være afgørende for virksomhederne at imødekomme de nye vaner af kunder
I denne konjunktur, Marcos Schütz, CEO af VendaComChat, specialiseret netværk inden for WhatsApp automatiseringstjenester, understreger at blandt de vigtigste tendenser for kundeservice i 2025 er personalisering i skala, der søger tilbyde oplevelser unikke og tilpassede til forbrugernes behov. ⁇ Den proaktive støtte vil skille sig ud ved at forudse krav og tilbyde løsninger før end den person behøver at spørge. Derudover, der vil være et større fokus på gennemsigtighed og pålidelighed i operationerne, sikre at brugerne føler sig værdsat og respekteret ⁇, forklar den udøvende
Til SEBRAE – Brasiliansk Tjeneste for Støtte til Mikro og Små Virksomheder, til 2025, detailbranchen lover utrolige muligheder for små virksomheder hvis de skiller sig, således at tendenserne indikerer et scenarie hvor innovationen, så vel som personaliseringen, vil være afgørende for at nå nye kunder og ekspandere salget. I denne henseende, Schütz hævder at i næste år, de voksende teknologier vil ændre den måde hvorpå virksomhederne forholder sig til forbrugerne.
⁇ AI forbedrer chatbots, personalisering og proaktiv support, mens den forudgående analyse hjælper med at forudsige behov og adfærd; allerede automatiseringen af processer optimerer repetitive opgaver; og Augmented Reality (AR) og Virtual (VR) tilbyder immersive erfaringer; som virtuelle stemmeassistenter, som Alexa og Google Assistant, forenkler de hurtige interaktioner; derudover, Internet of Things (IoT), muliggør overvågning i realtid. Sammen, disse innovationer vil skabe hurtigere erfaringer, hyperpersonaliserede og pålidelige, sikrende konsistens mellem kanaler og sikkerhed i transaktionerne ⁇, forudser CEO'en af VendaComChat
Til Markus, med personaliseringen af betjening nårende hidtil usete niveauer i 2025, AI'en og chatbots vil de store ansvarlige for en revolution. ⁇ Disse teknologier vil kombinere data i realtid med detaljerede historiske for at skabe unikke og relevante interaktioner, således at virksomhederne vil tilbyde individualiserede løsninger fra den første kontakt, som anbefalinger af produkter, kampagner skræddersyet og beskeder tilpasset kundens kontekst ⁇, forklar
På trods af stigningen af teknologien i sektoren, iværksætteren advarer til det faktum at den humaniserede betjening vil være afgørende for at skabe følelsesmæssige forbindelser og bygge tillid mellem klienter og virksomheder. ⁇ Mens automatiseringen vil tage sig af repetitive opgaver og hurtige løsninger, den menneskelige berøring vil være indispensabel til at løse komplekse spørgsmål, vise empati og tilbyde støtte i mere følsomme situationer. Humaniseringen vil være den store differentierende, da det vil supplere teknologien ved at inkludere den følelses faktor til interaktioner, genererende følelsen af omsorg og værdsættelse til kunden. Denne kombination vil være nøglepunktet for at fastholde forbrugere i et højtteknologisk miljø ⁇, kommenter direktøren
Stadig ifølge rapporten fra WGSN, den bedste måde at kommunikere med publikum stadig involverer et menneskeligt element, hvor lokalsamfundet og erfaringen er centrale. I henhold til Schütz, succesen i interaktionen vil afhænge af en balanceret tilgang. ⁇ Mens nye teknologier som AI, automation og dataanalyse vil bringe effektiviteten, er den menneskelige pleje der vil skabe genuine forbindelser og vil loyalisere forbrugerne. Derfor, det er crucial at revidere og forbedre processerne kontinuerligt baseret på feedback, tendenser og innovationer, sikre at virksomhederne tilpasser sig forventningerne hos køberne. Investere i træning af teamet og i kundeoplevelsen bør være en strategisk prioritet for enhver forretning i 2025 ⁇, afslutter.
