Изградња лојалности купаца постала је фундаментална за компаније које желе да створе трајне односе са својим потрошачима. Поред опција као што су медијско промовисање и комуникационе стратегије, апликације за лојалност револуционишу ове односе нудећи ексклузивне погодности и промовишући сталну интеракцију са брендовима.
Према истраживању малопродаје које је спровео FGV Ibre (Бразилски институт за економију Фондације Getulio Vargas), у трећем кварталу 2023. године, бразилска малопродаја је остварила 15,1% укупних прихода од продаје путем дигиталних канала, као што су веб странице, апликације, имејлови и други алати. Овај проценат представља највећи удео онлајн трговине од другог квартала 2021. године, када је достигао 21,2% у сценарију на који су утицала ограничења рада физичких продавница током пандемије Covid-19.
Према речима Рафаела Франка , извршног директора компаније Alphacode , која је одговорна за развој апликација за брендове попут Habibs, Madero и TV Band, ове апликације трансформишу сваку интеракцију у прилику за јачање лојалности купаца, омогућавајући да искуство куповине буде више од обичне трансакције. „Када особа преузме апликацију бренда, већ је уложила додатни напор и показала да жели да проведе време са том компанијом, што олакшава лојалност купаца путем ових платформи“, објашњава он.
На пример, у Alphacode-у, неке компаније траже ефикасне начине примене технологије како би побољшале корисничко искуство. „Иновације и дигиталне стратегије су рецепт који функционише када се добро циља. У том погледу, апликације за лојалност су, заправо, суштински део стварања везе поверења између потрошача и компаније“, додаје стручњак.
Како технологија подржава лојалност купаца.
Однос који генеришу апликације осигурава да се потрошачи не само враћају, већ и препоручују бренд другима. Одатле, лојалност доноси јасне користи. „Поред тога што је економичније задржати купце уместо да их стичу, компаније постижу већу предвидљивост новчаног тока и стварају базу ангажованих потрошача, спремних за континуирану интеракцију“, каже Рафаел.
Међу најпопуларнијим форматима програма лојалности су повраћај новца, миље, као и софтвер и картице лојалности. Све ове опције деле исти циљ: да купац буде задовољан и ангажован.
Како све више компанија усваја ове стратегије, постаје јасно да је лојалност купаца кључни елемент одрживог успеха на тржишту. „Технологија је основни савезник у пружању персонализованог и ефикасног искуства куповине. У Alphacode-у, на пример, посвећени смо стварању решења која трансформишу путовање потрошача и јачају однос са брендовима“, наводи он.
Један алат који се истиче у овом сценарију је AJFans, који је развила компанија Alphacode. Са импресивном оценом од 4,8 звездица на App Store-у, апликација нуди купоне за попуст, бодове лојалности и друге погодности које редефинишу начин на који потрошачи интерагују са брендовима. „Тајна успеха ових апликација лежи управо у томе како олакшавају куповину и јачају везу са купцима“, закључује он.
