Enhver detailhandler ved, at det er afgørende at tage forholdsregler mod Black Friday-kriser – 66 % af forbrugerne forventes trods alt at foretage køb, og omsætningen inden for brasiliansk e-handel når op på 9,3 milliarder rand, ifølge rapporter fra henholdsvis Opinion Box, Wake og Neotrust. Men én faktor, der bør advare virksomhedsejere, er virkningen af potentielle strømafbrydelser, som den der fandt sted i São Paulo i oktober.
Der var 72 timers strømafbrydelser i byen São Paulo og dens storbyregion, hvilket påvirkede alle fra beboere til virksomheder. I en forretningsmæssig sammenhæng gør denne situation virksomheder sårbare over for angreb og svindel, tab af salgsindtægter og, vigtigst af alt, ude af stand til at kommunikere med kunderne. Hvis denne krise var opstået under Black Friday, ville potentialet for forretningstab have været betydeligt.
"Desværre bliver naturkatastrofer hyppigere, hvad enten de er mindre, som strømafbrydelser, eller mere alvorlige, som oversvømmelser. Det er vigtigt, at virksomheder har beredskabsstrategier på plads for at undgå disse negative effekter, især omkring vigtige forretningsdatoer," understreger Eduardo Daghum, administrerende direktør og grundlægger af Horus Group , en førende virksomhed inden for sikkerheds- og svindelforebyggelsestjenester.
Han forklarer, at ideelt set bør driftscentre være placeret mere end 100 km fra hinanden for at undgå at være afhængige af kun ét, hvilket kunne være i en kriseramt region. "Decentralisering af placeringen af vores operationer har for eksempel været en af vores strategier for at undgå større tab. Det er ikke bare en anbefaling, men en nødvendighed for at sikre servicekontinuitet selv i krisetider, uden at lade partnere og kunder i stikken."
Derfor kan virksomheder, der ikke fokuserer på at organisere deres modus operandi i tilfælde af kriser forårsaget af klimaforandringer, lide betydelige økonomiske tab og bringe det, der betyder mest, i fare: en positiv kundeoplevelse. Svig er almindeligt i sårbare tider og påvirker websteder, e-handelswebsteder og forskellige systemer, herunder kreditkortsvindel, kontoovertagelser og chargebacks (en procedure, der bruges, når kortholderen bestrider en transaktion direkte med kortudstederen).
Forebyggelse og investering i dygtige teams og teknologiske ressourcer bør være en prioritet for både B2B- og B2C-virksomheder. "En god strategi mod svindel i krisetider er afhængig af et stærkt team af analytikere, der med et menneskeligt perspektiv og teknologiske værktøjer kan overvåge, forudsige og reagere på angreb," tilføjer administrerende direktør for Horus Group.
