Приближается Рождество, а вместе с ним и самый жаркий сезон розничной торговли. И в этом году один из главных игроков набирает силу, став главным полем битвы за продажи: WhatsApp. Согласно специализированному отчёту, подготовленному совместно с Opinion Box, этот канал остаётся основным средством связи между потребителями и брендами в Бразилии. Исследование показывает, что 30% бразильцев уже используют приложение для совершения покупок, а 33% предпочитают его для постпродажного обслуживания, превосходя традиционные методы, такие как электронная почта и телефон.
«Долгие годы WhatsApp был просто приложением для обмена сообщениями. Сегодня это самая оживлённая площадка в бразильской цифровой розничной торговле», — говорит Альберто Филью, генеральный директор Poli Digital, компании из Гояса, которая работает с официальными коммуникационными решениями WhatsApp.
Таким образом, стремление превзойти конкурентов и добиться быстрых результатов в это время года заставляет многие компании применять методы, нарушающие политику Meta, материнской компании WhatsApp. Результат? Один из самых страшных кошмаров для любого современного бизнеса: блокировка аккаунта.
«Понимание того, как работает система и каковы ее ограничения, важно для того, чтобы главная торговая точка не закрылась посреди рождественской недели», — объясняет Мариана Магре, специалист по обслуживанию клиентов WhatsApp и работе с клиентами в Poli Digital.
Она объясняет, что стремительный рост WhatsApp Business принёс как возможности, так и риски. Чем важнее становится канал, тем сильнее последствия его злоупотреблений. «Расширение привлекло не только добросовестные компании, но и спамеров и мошенников, что заставило Meta усилить бдительность в отношении подозрительного поведения», — объясняет она.
Компания Meta Platforms объявила, что в период с января по июнь 2025 года было заблокировано более 6,8 млн аккаунтов WhatsApp, многие из которых были связаны с мошенническими операциями, в рамках более масштабных усилий по пресечению злоупотреблений в использовании сервисов обмена сообщениями со стороны преступников.
Система Meta анализирует поведенческие модели для выявления спам-активности. Предупреждающие признаки включают отправку аномально большого количества сообщений за короткий период, большое количество блокировок и жалоб, а также отправку сообщений контактам, которые никогда не взаимодействовали с брендом.
Последствия могут быть разными. Временная блокировка может длиться часами или днями, но постоянный бан разрушительен: номер становится недоступен для использования, вся история переписки теряется, а связь с клиентами мгновенно обрывается.
Однако эксперт Poli Digital отмечает, что большинство блокировок происходит из-за недостатка технических знаний. Наиболее распространённые нарушения связаны с использованием неофициальных версий WhatsApp, таких как GB, Aero и Plus, а также с массовыми рассылками сообщений через «пиратские» API. Эти инструменты не одобрены Meta и легко отслеживаются алгоритмами безопасности, что практически гарантированно приводит к блокировкам.
Ещё одна серьёзная ошибка — покупка списков контактов и отправка сообщений людям, не давшим на них согласия (без подписки). Помимо нарушения правил платформы, такая практика значительно увеличивает количество жалоб на спам.
Отсутствие структурированной коммуникационной стратегии усугубляет ситуацию: чрезмерная рассылка нерелевантных рекламных материалов и игнорирование коммерческой политики WhatsApp негативно сказываются на так называемом рейтинге качества — внутреннем показателе, измеряющем «здоровье» аккаунта. «Игнорирование этого рейтинга и настойчивое стремление к недобросовестной практике — кратчайший путь к постоянной блокировке», — подчёркивает Мариана.
Для безопасной работы важно понимать различия между версиями приложения:
- WhatsApp Personal: предназначен для индивидуального использования.
- WhatsApp Business: бесплатно, подходит для малого бизнеса, но с ограничениями.
- Официальный API WhatsApp Business: корпоративное решение, которое обеспечивает автоматизацию, работу с несколькими агентами, интеграцию с CRM и, прежде всего, масштабируемую безопасность.
Именно в этом последнем пункте и кроется «фишка». Официальный API работает в рамках параметров Meta, с предварительно утверждёнными шаблонами сообщений, обязательным согласием на рассылку и встроенными механизмами защиты. Более того, он гарантирует, что вся коммуникация соответствует требуемым стандартам качества и согласия.
«В Poli Digital мы помогаем компаниям безопасно осуществить этот переход, централизуя всё на платформе, которая интегрирует официальный API WhatsApp с CRM. Это исключает риск блокировок и обеспечивает соответствие операций требованиям», — объясняет Мариана.
Яркий пример — Buzzlead, компания, активно использующая WhatsApp для уведомлений и взаимодействия. До миграции использование неофициальных платформ обмена сообщениями приводило к периодическим блокировкам и потере сообщений. «Когда мы начали отправлять большие объёмы сообщений, у нас возникли проблемы с блокировкой номеров. Именно благодаря Poli мы узнали об официальном API WhatsApp и смогли решить все проблемы», — говорит Хосе Леонардо, директор Buzzlead.
Изменение оказалось решающим. Благодаря официальному решению компания начала работать без физических устройств, используя утверждённые шаблоны и значительно снизив риск блокировки. «Результаты значительно улучшились: повысилась скорость прочтения и улучшилась доставка уведомлений», — добавил руководитель.
Мариана резюмирует основную мысль: «Переход на официальный API — это не просто смена инструмента, это изменение мышления. Платформа Poli организует рабочие процессы, обеспечивает соблюдение правил и отслеживает качество аккаунтов в режиме реального времени. Результат — спокойствие и возможность сосредоточиться на том, что действительно важно: продажах и построении отношений с клиентами, особенно в рождественский период».
«А если Рождество — пик продаж, то безопасность и соответствие нормам станут настоящим подарком для тех, кто хочет продолжить рост в 2025 году», — заключает Альберто Фильо.
