Med de seneste års teknologiske fremskridt har det aldrig været nemmere at foretage onlinekøb. Ifølge data offentliggjort af Mobile Time/Opinion Box konsoliderede WhatsApp sig i 2024 som den primære salgskanal i Brasilien og blev brugt af 70% af virksomhederne til at sælge produkter og tjenester. Dette skyldes, at AI og algoritmer forbedrer chat-handelstjenester og tilbyder stærk indsigt, så platforme er mere selvsikre i forhold til at konvertere brugere med præcis og personlig information.
Med et stort potentiale til at transformere driften tilbyder chat-handelstjenester automatiserede løsninger til indkøb og forretningsstyring, som forklaret af Gustavo Soares, COO og partner hos Bilheteria Express . "Kunstig intelligens har udviklet sig i B2B-sektoren og er begyndt at integrere operationer, der involverer kundeservice, betalinger, personalisering af kundeoplevelsen, logistik og endda kataloger, alt sammen på ét sted," udtaler han.
AI har forskellige anvendelser i detailsektoren og kan være nøglen til at øge onlinesalget. På grund af sin evne til at behandle store mængder data og identificere mønstre er det blevet mere og mere almindeligt for organisationer at bruge strategier til at skille sig ud på et ekstremt konkurrencepræget marked. "Algoritmer kan forudsige kundehenvendelser under service og endda bestemme deres præferencer. Dette sikrer, at hver forbruger får en unik oplevelse uden at skulle vente i timevis på et svar. Dermed styrkes kundetilfredsheden og forbindelsen," tilføjer Gustavo.
Derudover fremskynder evnen til at identificere markedstendenser virksomheders reaktionstid, hvilket giver dem mulighed for at reagere på ændringer og lave forudsigelser for at forberede sig på nye forbrugerkrav. Ved at forstå disse behov kan kunstig intelligens indikere fremtidigt salg baseret på historiske data, sæsonudsving og endda eksterne begivenheder. På denne måde træffer virksomheder beslutninger, der driver deres vækst.
Kunstig intelligens hjælper også med at skabe marketingindhold og giver stærk indsigt til relevante kampagner. Algoritmer analyserer målgruppens præferencer, hvilket muliggør større interaktion og kundeinteresse. "Teknologi kan være en god allieret til at bringe forbrugeren tættere på hinanden og indsamle information, så brands lærer dem at kende. Dette fremmer kundeloyalitet og salgskonvertering. Dette kan være løsningen til at skille sig ud i en stadig mere digital og konkurrencepræget verden," konkluderer lederen.
