Rapportet Udsigter til CIO-agendaen for Industrien og Detailhandlen i 2024, produceret og offentliggjort af Gartner, bragte et estimat om, at indtil 2026, mere end 75% af detailhandelsvirksomhederne vil tage løsninger til kunstig intelligens i brug for at generere kundedata, der simulerer virkelige oplysninger. I øjeblikket, kun 5% af de brasilianske organisationer anvender GenIA, det vil sige, kunne en ud af 20 konkurrenter investere i teknologi. Imidlertid, inden for halvandet år, forudsigelsen er, at tre ud af fire vil have teknologiske processer. I denne forstand, en Yalo, intelligent salgsplatform, integrer teknologien i processerne, ved at smidigheden og tilpasningen værdsætter en kvalitetsoplevelse og giver kunderne dybere forbindelser til deres behov og søgninger.
I løbet af de seneste år, den generative AI er blevet udviklet og forbedret for at blive en stor allieret, generelt, to virksomheder, butikker, handlere og detailhandlere i landet. Værktøjet præsenterer betydelige fordele ved at integrere systemer og software som kapacitering af stadig mere intelligente agenter, agile og kvalificerede i henhold til hver forretningsmodel, respekterer de forskellige personas i målgruppen, ved at tilslutte sig skræddersyede strategier og ægte forbindelser med brugerne.
"Den revolution, vi lever i med kunstig intelligens, bliver stadig mere accelereret og allestedsnærværende". Jeg tror, at hun vil udvikle sig endnu mere i en storslået størrelse, måske 100 gange større end de ændringer, der har påvirket os i de sidste 20 år. Det er presserende nødvendigt, at vi studerer, at følge med i og alliere os med de løsninger, som AI afslører for at fremme vores salg, vi optimere trin og forenkle rejserne med fokus på medarbejderne, agenter, partnere og slutkunder, forklar Manuel Centeno, General Manager for Yalo in Brazil.
De intelligente agenter er i dag en evolutiv realitet inden for små, mellemstore og endda store virksomheder inden for alle sektorer, der repræsenterer en potentiel løsning genereret af kunstig intelligens. Integrationen af en intelligent salgsplatform, med højtuddannede assistenter, giver læsninger af informationer og dataanalyser i uendelig hastighed om ethvert emne.
Til João Bernartt, specialist i kunstig intelligens, uddannelsen af agenterne skal være en del af arbejdsrutinen i virksomhederne, med henblik på at tilpasse salgsmodellen til virkeligheden så hurtigt som muligt. Folk skal være forberedte på at begynde at skabe relationer med denne type teknologi, visualisere værktøjet som en allieret i din hverdag. Jeg forstår, at der er en frygt for mange mennesker, det er vigtigt at undersøge og sikre beskyttelsen af data, men vi skal også tilpasse os til behovet for at sende e-mails, med fremkomsten af internettet og, på denne måde, vi skal tilpasse os og se AI som en forlængelse af vores tjenester, da vi er os, der træner hende ud fra interaktioner og spørgsmål, forklar.
Mellem april og juni i år, forskning Kunstig Intelligens i Detailhandlen, udført af Central do Varejo, analyserede 307 brasilianske detailhandlere vedrørende deres investeringer. De oplysninger, der er indsamlet, afslørede, at størstedelen af virksomhedernes applikationer er rettet mod marketing og salg. Rangeringen fortsætter med kundeservice via chatbots (56%), oprettelse af marketingindhold (50%), personalisering af kundeoplevelsen (36%) og analyse af tendenser (34%). Andre relevante anvendelser er automatisering af rapporter (25%) og forebyggelse af svindel (22%).
Da størstedelen anvendes i kundeservice, investeringen i intelligente agenter er en mulighed, der bør prioriteres. Automatiseringen af salgsprocesserne i detailhandlen forbliver samtalebaseret, men det nuværende scenarie for AI muliggør, at kunden kan tale og forklare sit behov for en engageret og humaniseret sælger. Integrationen af den intelligente platform inden for et samtalemæssigt aspekt med kvalificerede agenter oversætter til et mere naturligt forhold for os. Vi analyserer det øjeblik, vi lever i, som en genfødsel med super sælgere. Vi er tilbage til den samtale, vi allerede har haft, bare nu er vi styrket med vores stærke allierede, teknologien.
For fremtiden, Yalo planlægger at lancere de intelligente salgsagenter, der bliver trænet med tekniske færdigheder for at blive modeller for sælgere, for at styrke implementeringen af disse nye teknologier i organisationerne. "Udo andet hurtighed og optimering", innovationen lover at transformere rejsen gennem tættere og kvalitetsrige interaktioner, sammenting af relationer for at fremme salget og fremme kundeloyalitet, afslutter Manuel.
