Digitaliseringen har dybt forvandlet den måde, brasilianere forbruger produkter og tjenester på, påvirker alt fra betalingsmetoder til kundeloyalitetsstrategier. Med stadig mere krævende og tilsluttede forbrugere, virksomhederne skal tilpasse sig for at opretholde deres relevans på markedet
Den 6. udgave afstudereDigital transformation i den brasilianske detailhandel — realiseret af Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em samarbejde med OasisLab og med støtte fra Cielo — revelou que 48% af virksomhederne har øget deres investeringer i teknologi det sidste år. Af disse, 46% afsatte mere end 0,45% af den bruttoomsætning til dette initiativ
Allerede denDigital Transformation Index Brasilien (ITDBr), produceret af PwC Brasil og Fundação Dom Cabral, pegede, at 41% af de brasilianske virksomheder betragter digital transformation som essentiel for deres investeringer. Imidlertid, 45,1% anvender stadig en konservativ tilgang, begrænsende sig til beskedne investeringer
Til Kenneth Corrêa, data specialist, MBA-professor ved FGV og forfatter af bogen "Kognitive Organisationer: Udnyttelse af Kraften i Generativ AI og Intelligente Agenter", digitalisering er ikke længere en konkurrencefordel, men en nødvendighed for overlevelse på markedet. Forbrugerne kræver flydende og integrerede oplevelser på tværs af forskellige kanaler, og virksomheder, der ikke investerer i denne udvikling, risikerer at miste relevans. Den store udfordring er, at det ikke er nok bare at implementere nye teknologier, det er nødvendigt at genoverveje forretningsmodeller for at imødekomme disse nye krav, påstand
Hvad har ændret sig i måden at forbruge på
Hvis indkøb før var begrænset til fysiske butikker, med lange forsknings- og prissammenligningsprocesser, i dag kan forbrugerne gøre alt dette fra hvor som helst, når som helst, gennem mobile enheder
Personaliseringen er også blevet et differentieringspunkt. IfølgeVokse ud, 90% af forbrugerne foretrækker mærker, der tilbyder personlige oplevelser, og 40% er mere tilbøjelige til at købe anbefalede produkter baseret på deres tidligere browsing- og købsvaner
Derudover, betalingsmetoder som PIX og digitale tegnebøger har gjort transaktioner hurtigere og mere sikre. IfølgeCentralbankPIX er allerede den mest anvendte betalingsmetode i Brasilien, adopteret af 76,4% af befolkningen
Fidelisering har også gennemgået transformationer. Pointprogrammer har givet plads til strategier som cashback, personlig betjening og direkte kommunikation, skabe et tættere forhold mellem forbrugere og mærker
Følgende, otte specialister tager fat på fakta om, hvordan forbruget i Brasilien er blevet påvirket af den digitale æra
1) "Forskning er afgørende for at forstå forbrugeren", kommenterer Danielle Almeida (CMO hos MindMiners)
Vær enten i chatbotten eller hjælpe med betalingsmetoden, indsamling og analyse af informationer er blevet fundamentale for at forstå forbrugerens forventninger og forbedre marketingstrategier
Virksomhederne skal være opmærksomme på de reelle krav fra deres kunder. At transformere disse data til konkrete handlinger er essentielt for at skabe mere effektive loyalitetsstrategier, vurderer specialisten i marketing og CMO for MindMiners, Danielle Almeida
Vi lever i e-handelsrevolutionen, siger Thiago Muniz (CEO for Forudsigelig Indkomst)
E-handel har transformeret den brasilianske detailhandel. Den første store markedsplads opstod i 1999, og i dag fortsætter sektoren med at vokse hurtigt takket være det brede udvalg af produkter og digitaliseringen af betalingsmetoderne, forklar salgsspecialisten og CEO'en for Forudsigelig Indtægt, Thiago Muniz.
DEDen globale betalingsrapportestimerer, at det globale marked for online shopping vil vokse med 55,3% indtil slutningen af 2025, bevæger omkring 8 billioner USD
En undersøgelse fra Octadesk i samarbejde med Opinion Box viste, at 62% af brasilianerne foretager mellem to og fem onlinekøb om måneden, mens 85% køber online mindst én gang i samme periode.I dag, med få klik, forbrugeren kan sammenligne priser, læse anmeldelser og afslutte et køb hurtigt og sikkert, fuldender Thiago.
3) "Det er data-drevet personaliseringens tidsalder", reveal Lucas Monteiro (Martech Leader hos Keyrus)
Virksomheder investerer i stigende grad i big data og AI for at skabe skræddersyede oplevelser til deres kunder. DEForbrugertrends 2025peger at 78% af forbrugerne foretrækker mærker, der tilbyder personlige interaktioner."Med den intelligente brug af data", det er muligt at forudsige kundernes omsætning, segmentere kampagner og tilbyde produkter, der virkelig giver mening for hver målgruppe, forklarer specialisten i teknologi og Martech-leder hos Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "De digitale betalinger dominerer markedet", siger Murilo Rabusky (Direktør for Forretninger hos Lina Open X)
Digitaliseringen af betalinger har bragt mere praktiskhed, erstatning af kontanter og kort med løsninger som PIX, digitale tegnebøger og Open Finance
Open Finance, for eksempel, i det sidste år, overgik grænsen på 47 millioner brugere på en måned, ifølge data fra den brasilianske bankforening (Febraban). I slutningen af 2024, der var 57,62 millioner aktive samtykker,demonstrerende en konsekvent fremgang
Ifølge forretningsdirektøren for Lina Open X, Murilo Rabusky, den innovation der kom i 2025 og som vil påvirke markedet er PIX ved nærhed, fordi det lover at blive en skillelinje. Bare knyt en konto til en digital tegnebog og godkend betalingen med et tryk eller ansigtsgenkendelse. Dette øger forbrugerens bekvemmelighed og åbner nye muligheder for handlende, forklar Murilo.
5) "Dendigitale influencere dikter forbruget, påstårPedro Paulo Alves (medstifter af Boomer)
I dag i Brasilien er 144 millioner mennesker aktive på sociale medier, og indholdsskabere former trends og opbygger organisationers omdømme. Store virksomheder, som som Magalu, de transformerer deres virtuelle assistent med det formål at gøre den mere menneskelig. En "Lu", en en digital influencer med millioner af følgere, styrkelse af den følelsesmæssige forbindelse til dine kunder.
Virksomhederne stopper med kun at kommunikere som mærker og begynder at agere som indholdsskabere, for at komme virkelig tæt på deres kunder. Derfor, medieteamene fra de store virksomheder har indset, at reklamekampagnerne skal være mere humaniserede og autentiske, forbinde sig med publikum på en effektiv og ægte måde. Denne forbindelse er baseret på underholdning, det vil sige, i stand til at involvere og engagere forbrugeren gennem kampagner, "skaber tillid og fremmer købsbeslutningen" erklærer medstifteren af Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "Streamingforbruget fremhæver loyalitetens magt", erklærerEduardo Augusto (administrerende direktør i IDK)
Virksomheder som Netflix og Amazon har revolutioneret markedet ved at investere i abonnementer, sikre indtægter og fastholder loyale kunder i længere tid. Denne model udvider sig til forskellige sektorer, som som, mad og tjenester
Amazon, for eksempel, ændrede spillet i detailhandelen og teknologien ved at skabe nye regler for markedet og transformere den måde, vi forbruger på. Gør Amazon Prime, som gjorde hurtig levering til en standard og har fastholdt abonnementskunder med over 200 millioner medlemmer i verden, til AWS, der dominerer cloud computing, virksomheden har ikke kun innoveret, hun har genopfundet hele sektorer. Marketplace har åbnet døre for millioner af sælgere, mens da Alexa har integreret kunstig intelligens i millioner af menneskers hverdag, husker CEO'en for IDK, Eduardo Augusto.
Resultatet er en organisation, der dikterer tendenser inden for teknologi, brugeroplevelse, loyalty og drift.
7) "At tage sig af miljøet gennem cirkulær økonomi er grundlæggende", pegerRaimundo Onetto (medstifter af Kwara)
Fremkomsten af nye forbrugermodeller, som udlejning af ejendomme (Airbnb), online genbrugsbutikker (Enjoei) og digitale auktioner (Kwara), afspejler den stigende søgen efter mere bæredygtige alternativer. I denne sammenhæng, den cirkulære økonomi vinder styrke ved at tilskynde til genanvendelse, genbrug og forlængelse af produkters levetid
Til Raimundo Onetto, medstifter af Kwara, online auktionsplatform, forbrugerne bliver i stigende grad opmærksomme på den miljømæssige påvirkning af deres købsbeslutninger
At deltage i en auktion betyder, mange gange, give new life to a valuable item that is still in excellent condition, undgå for tidlig bortskaffelse og minimere spild. Denne bæredygtige adfærd er i overensstemmelse med værdierne hos mange forbrugere, der ønsker at træffe mere bevidste valg. Derudover, når vi overvejer auktioner af produkter som elektronik, køretøjer, maskiner og ejendomme, denne praksis udvider ikke kun nyttigheden af varerne, men giver også økonomiske fordele. Kombinationen mellem økonomi og miljøansvar har øget interessen for denne indkøbsmodel, fremhæver Raimundo
8) "Fremtiden er i metaverset", påstårKenneth Corrêa (innovations- og dataspecialist)
Med den teknologiske udvikling, metaverset præsenterer sig som den næste store revolution inden for forbrug, muliggør immersive oplevelser, interaktive virtuelle butikker og nye dynamikker i forholdet mellem mærker og forbrugere
Store af stor størrelse udnytter allerede virtuelle miljøer til træning, publikumsengagement og innovation i erhvervslivet. Udfordringen ligger i at udvikle applikationer, der virkelig leverer værdi, går ud over den begejstring, der prægede årene 2022 og 2023. I øjeblikket, den primære satsning er augmented reality-brillerne, der er blevet lettere og gør det muligt for brugeren at se den virkelige verden samtidig, i hvilken der modtager information projiceret på linserne, forklar Kenneth.
Vores fremtid vil være 100% forbundet
I de kommende år, købsrejsen vil blive transformeret af mere avancerede og integrerede teknologier. Generativ kunstig intelligens vil spille en central rolle, tilbyde personlige anbefalinger og mere humaniserede automatiserede interaktioner. Brugen af data og maskinlæring vil også udvikle sig, gør tilbuddene mere præcise og tilpasset forbrugerens adfærd i realtid.
Den immersive handel, drevet af metaverset og augmented reality, vil gøre det muligt for forbrugere at teste produkter virtuelt, forbedring af oplevelsen og reduktion af returneringer. Derudover, betalingsmetoderne vil fortsætte med at udvikle sig, gør transaktionerne mere hurtige og sikre.
Digital bæredygtighed vil også være en prioritet, med forbrugere, der kræver praksisser som grøn logistik og cirkulær økonomi."Det vil sige, den kontinuerlige innovation er vigtig for virksomheder, der ønsker ikke kun at overleve, men også trives i et dynamisk marked, hvor tilpasning og evnen til at forudse de nye krav fra forbrugerne vil være afgørende for succes, afslutter specialisten i teknologi og forretning, CEO-rådgiver og præsident for forlaget Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorreaKenneth Correaer en anerkendt specialist i data, Kunstig Intelligens og Metaverset. MBA-professor ved Fundação Getúlio Vargas (FGV),den professionelle har hjulpet med at forme den næste generation af ledere. Derudover, Kenneth er international TEDx-taler og arbejder som strategidirektør for 80 20 Marketing Bureauet, hvor han leder et team på 90 fagfolk. Med 15 års erfaring inden for marketing og teknologi, han udvikler innovative projekter for store virksomheder som AEGEA, JBS og Suzano. For nylig, lancerede på MIT – Massachusetts Institute of Technology) sin første internationale bog, Kognitive Organisationer –"Udnyttelse af kraften i generativ AI og intelligente agenter", der udforsker virkningen af AI på organisationer. For mere information:Kenneth Correa
Åben linje
A Lina blev født med det formål at bygge teknologiske løsninger til at støtte finansielle institutioner og forsikringsselskaber i Brasilien i alle behov relateret til økosystemet for deling af data og tjenester i Open Finance. Virksomheden, der begyndte sit arbejde med Open Banking, er allerede leder inden for Open Insurance og har etableret sig som en af de vigtigste udbydere af Open Finance på det brasilianske marked, sommer den strategiske partner for vigtige institutioner som B3, RTM og TecBan. Find ud af mere: https://linaopenx.com.br/
Queirus
Queirusdet er en global konsulentvirksomhed inden for digital transformation, der opererer i 27 lande og har et team på over 3.300 specialister. Anerkendt af Forbes som en af de bedste konsulentfirmaer i verden, virksomheden arbejder inden for tre hovedområder: Data Intelligence, Digital oplevelse og ledelse & transformationsrådgivning
Keyrus skiller sig som leder inden for tilbud af innovative forslag inden for BI, Data Driven rejse, Kunstig intelligens, Hyperautomatisering, Martech, Digitale produkter og avancerede løsninger til industrien. Denne strategiske tilgang gør det muligt for virksomheden at kombinere sin tekniske erfaring med en dyb forståelse af hver kundes udfordringer, resultater i skræddersyede leverancer, der imødekommer de specifikke behov i hver sektor
Derudover, Keyrus er anerkendt i Brasilien som leder inden for kvadranterne for Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize har opnået anerkendelse som "Market Challenger" i kvadranterne for Data Science & AI Services og Data Modernization Services – Mellemstor, ifølge ISG-rapporten 2024. Disse sejre bekræfter Keyrus' engagement i ekspertise og innovation inden for digital transformation, solidificering af sin fremtrædende position på markedet. For at vide mere, besøg hjemmesidenQueirusellerLinkedIn
MindMinersENMindMinersdet er en teknologivirksomhed, der har været aktiv siden 2013 og er forpligtet til innovation for at bringe disruptive løsninger til markedet for forbrugerindsigt. Ved at kombinere forskning, teknologi og datainformation, hjælper store mærker fra de mest forskellige segmenter med at træffe forretningsbeslutninger effektivt baseret på pålidelige data, der oversætter forbrugeradfærd. Selskabet har et ejer- og eksklusivt panel af respondenter, o MeSeems, der samler mere end 5 millioner mennesker fra hele landet, de deler ideer, præferencer og rutiner, generering af en værdifuld informationsdatabase. Bland de kunder, der i dag er en del af MindMiners' portefølje, er Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo og TikTok. Lær merehttps://mindminers.com/
BoomerBoomer er en virksomhed, der er specialiseret i performance medier, vækstmarkedsføring, data intelligence og salg for at accelerere brands. Hun bruger værktøjer som konverteringsoptimering (CRO) og betalt mediehåndtering, hjælper mærker med at maksimere deres afkast på investering (ROI) i det digitale miljø. Med en datadrevet tilgang, en Boomer tilbyder skræddersyede løsninger, der har til formål at forbedre brugeroplevelsen, øge konverteringsraterne og fremme ydeevnen af de digitale kanaler. Med et team af højt kvalificerede specialister og en portefølje med store virksomheder på markedet, som Chima Steakhouse, HS Sport, Mamma Jamma, GE Beauty og Rock The Mountain, Boomer har været en strategisk partner for virksomheder, der søger at opnå exceptionelle resultater og transformere deres online operationer. Få flere oplysninger
IDKIDKdet er en anerkendt rådgivning i Brasilien, der tilbyder løsninger, der forener teknologi, design og kommunikation. Sammenføjningen af disse tre områder i IDK er det, der resulterer i kvaliteten af leverancerne, i innovationen og i høj ydeevne for sine kunder. Målet er at hjælpe virksomheder, der ønsker at omdanne deres aspirationer til virkelighed, bygger ægte forbindelser og læring gennem dataanalyse og tilpasning af service. A IDK hjælper store virksomheder inden for branding, medier, data, spilindhold, videoproduktion, digital udvikling, serviceudgivelse, kundens erfaring, Brugergrænseflade, UX/CX research e CRM). Teknologien er ikke enden, det er kun midten, det er IDK, vær meget velkommen!
KwaraKwaradet er en platform, der sælger varer, produkter og aktiver af enhver art til virksomheder i enhver sektor og sted i Brasilien. Virksomheden tilbyder avanceret teknologi, sikkerhed, smidighed og rækkevidde i stor skala, bringer den komplette løsning, så sælgere og købere ikke behøver at bekymre sig, når emnet er køb og salg. Lær mere påKwara
Antonio MunizAntonio Munizhan en anerkendt leder inden for teknologi og erhvervsliv, virkende som CEO-rådgiver og præsident for forlaget Brasport, hvor der tilbydes strategisk rådgivning med høj indflydelse. Din indsats strækker sig ud over det uddannelsesmæssige område, værende også formand for Teknologikomitéen i to akademier, hvor netværk og professionel udvikling fremmes. Muniz er bredt anerkendt for sin evne til at forbinde mennesker og ideer, altid med det formål at fremme kollektiv vækst og gensidig succes. Som somfællesskabsleder for den samarbejdende rejse, han er en reference inden for områder som Agilitet, DevOps, Slank, QA, OKR og Digital Transformation. Udover at være forfatter, foredragsholder og professor i MBA i Executive Agility, Teknologi og Erhverv på Anhanguera Uddannelsesinstitution, Muniz er forfatter og redaktør af forskellige bøger om teknologi og ledelse. For mere information, adgang:LinkedIn
