78% af brasilianere er allerede stoppet med at bruge mobilapps på grund af sikkerhedsproblemer

Mobile brands, der styrkede gennemsigtighed og databeskyttelse under Consumer Week, var mere tilbøjelige til at tiltrække og fastholde kunder. Data indsamlet af Appdome, en leder inden for beskyttelse af mobiloplevelser, fremhæver den digitale virkning af denne periode blandt brasilianere, der bruger online butiksapps. Undersøgelsen viser, at 84.5% af forbrugere foretrækker at bruge mobilapps til at foretage køb, et 53%-indeks, der er højere end det globale gennemsnit.

Dataene er fra undersøgelsen Consumer Expectations on Mobile Application Security, som fremhæver den voksende betydning af apps i digital detailhandel. Under Consumer Week 2024 var der en betydelig stigning i online transaktioner i Brasilien Visumrådgivning & Analytics, mængden af transaktioner udført med Visa legitimationsoplysninger voksede 15% i forhold til samme periode i 2023. De tøj og stormagasin segmenter skilte sig ud, med en vækst på 20% i transaktioner.

Inden for e-handel registrerede antallet af køb også en stærk stigning: Transaktionerne voksede 20% i forhold til året før, mens tøj- og stormagasinsektorerne havde en stigning på 30% i onlinekøb. Små og mellemstore digitale detailvirksomheder håndterede R$88 millioner, en vækst på 44% i forhold til 2023. Den gennemsnitlige billet var R$244, hvor kreditkort repræsenterede 49% af transaktioner og PIX øgede sin andel fra 34% til 42.51T3T.

Tendenser indikerer, at disse tal vil fortsætte med at vokse i 2025, især inden for shopping via butiksapps CNDL og SPC Brasilien det afslørede, at 86% af internetbrugere købt gennem apps i det sidste år, en stigning på 7 procentpoint i forhold til 2021. Med mistilliden til store platforme og overskuddet af vildledende oplysninger, er forbrugerne migrere til mere kontrollerede og personlige oplevelser, forstærker, at fremtiden for e-handel er i brandede applikationer og lukkede markedspladser.

Mobilapps har overhalet traditionelle hjemmesider i digital detailhandel

“I de sidste tre år har mobilapps klaret sig bedre end online-websteder, hvilket gør det ubestrideligt, at apps har erstattet traditionelle websteder som den vigtigste shoppingkanal i Brasilien”, siger Chris Roeckl, Appdome Product Director.

Kundeoplevelse er blevet en afgørende faktor for fremtiden for digital detailhandel. En veldesignet applikation tilbyder bekvemmelighed, personalisering og sikkerhed, væsentlige elementer for at fastholde forbrugerne og tilskynde til tilbagevendende køb. Funktioner som intuitiv navigation, personlige anbefalinger ved kunstig intelligens og faciliterede betalingsmuligheder hjælper med at fjerne barrierer i købsrejsen, øge konverteringsraterne og reducere vognens opgivelse. Denne tendens forstærkes af en undersøgelse fra Akamai, som afslørede, at 77% af brasilianere opgiver online shopping på grund af en utilfredsstillende oplevelse på webstedet eller appen, især i transaktioner mellem R$101 og R$200.

Sikkerhed og privatliv vil være nøglen til succes i e-handel

Fremtiden for e-handel vil blive domineret af mærker, der sikrer et sikkert digitalt miljø og en fremragende brugeroplevelse. Blandt de vigtigste frygt hos forbrugerne, når de køber via mobilapps, hackere og digital svindel fører med henholdsvis 61.3% og 54.5%.Appdome-rapporten angiver, at 78% af respondenterne allerede har slettet eller annulleret mobilapplikationer for privatlivs- og sikkerhedsproblemer.

For virksomheder betyder det, at investering i cybersikkerhed, gennemsigtighed i databrug og foranstaltninger som avanceret autentificering og en fejlfri oplevelse er væsentlige strategier for at styrke forbrugernes troværdighed og tillid.

“Mobilapps, der viser en forpligtelse til sikkerhed og brugeroplevelse, opnår større kundeloyalitet, reducerer antallet af opgivelser og genererer følgelig mere overskud i det lange løb”, forklarer Roeckl.

I dette scenarie er det klart, at mobile apps ikke kun er fremtiden for e-handel, men også nøglen til at opbygge varige relationer mellem mærker og consumers.However, denne præference er ledsaget af en voksende efterspørgsel efter sikkerhed og privatliv, hvilket gør det afgørende for virksomheder at investere i robuste teknologier til at beskytte deres brugere og samtidig tilbyde en enestående oplevelse.

“De, der giver en flydende, personlig og frem for alt pålidelig oplevelse, vil have en betydelig konkurrencefordel, der sikrer større engagement, loyalitet og bæredygtig vækst på det digitale marked”, konkluderer Appdome-eksperten.