Du har en virksomhed og bruger WhatsApp? Perfekt. Tænk nu på, at strategisk brug af denne ressource kan løfte din forretning betydeligt
Ifølge data fra Indigitall, spansk omnichannel platform, der for nylig er kommet til Brasilien, virksomheder har øget deres salg med 40% ved at bruge WhatsApp til direkte samtaler, fremhæve effektiviteten af den hurtige respons på kundernes behov
Til Victor Okuma, landschef for Indigitall i landet, mere mere end en simpel beskedapp, WhatsApp er blevet en essentiel strategisk kanal, giver alle størrelser af virksomheder mulighed for hurtigt at forbinde med deres kunder, skaber personlige oplevelser og udvide konverteringsmulighederne
I dag, WhatsApp er et kraftfuldt værktøj, der forvandler den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder på, og har en åbnings- og konverteringsrate, der er ekstremt højere end de konventionelle kanaler, siger Victor
Specialisten, der betjener virksomheder som McDonald's, Banco Inter og Claro, del del nogle værdifulde strategier til at optimere brugen af WhatsApp i virksomheder. Tjek det
1 – Opret virtuelle kataloger
For at potentielt øge konverteringen yderligere, WhatsApp giver mulighed for at oprette digitale kataloger, med billeder, links og knapper. Derfor, misbrug af dette værktøj. I en oplevelse med en kunde, Indigitall rapporterede en imponerende stigning på 81% i klikfrekvensen (CTR). "At sende beskeder med links direkte til e-handlen letter konverteringen og gør købsprocessen mere effektiv", forklar Victor
2 – Implementer realtidsalarmer
Derudover, WhatsApp har mulighed for at holde kunderne informerede ved at sende realtidsadvarsler. Victor fortæller, at "en biludlejningsservice, der implementerede et alarmsystem, har reduceret forsinkede betalinger fra chauffører med 34%. Nu, brugerne modtager øjeblikkelige opdateringer om deres køretøjers situation, sikrer en mere effektiv kommunikation.
3 – Automatiser for at opnå hurtigere service
Automatiseringen af kundeservice via WhatsApp giver mere hurtighed til kunden og autonomi i processerne, genererer en betydelig stigning i konverteringsraten. Denne type hurtig og direkte service reducerer ikke kun belastningen på teamet, men forbedrer også oplevelsen, ved at kunden bliver betjent på en praktisk og effektiv måde. At have en god API (system der muliggør integration af WhatsApp med en chatbot, for eksempel) med Kunstig Intelligens til at besvare kunderne kan sikre en personlig service.
4 – Misbrug af retargeting til forladte indkøbsvogne
WhatsApp skiller sig også ud som et værktøj til retargeting, genoptagelse af kunder, der har efterladt varer i indkøbskurven i en e-handel for eksempel. Gennem værktøjer tilgængelige på markedet, det er muligt at sende automatiske beskeder, der opfordrer forbrugerne til at afslutte et køb, de har påbegyndt på virksomhedens hjemmeside, for eksempel. "En detailhandler, der udviklede denne strategi, så en stigning på 25% i salget", fremhæver specialisten fra Indigitall
5 – Integrer kanaler for en fuldendt oplevelse
Integrere WhatsApp med andre kanaler, som som push-notifikationer, e-mail eller Sms, kan være en god strategi for at skabe en kontinuerlig og sammenhængende rejse for kunden. Denne tilgang skaber et mere orkestreret flow, der bidrager til at øge konverteringen og styrke forholdet til kunden. Hvis kunden begyndte købet via Instagram, for eksempel, ved at modtage en besked via WhatsApp, det kan nævnes, sender en besked til kunden om, at virksomheden er sammen med dem, følger dine interesser. Det giver en følelse af nærhed og skaber loyalitet, alt sammen synkroniseret.”
Dette er muligt gennem systemer som Indigitall's, kunde rejse, der integreres i ethvert CRM (system der gemmer data om de interaktioner, som kunden har med virksomheden) og skaber tilpassede kampagner for tilgange
I dag, vi er et af de få værktøjer på markedet, der tilbyder en automatiseret rejse og et komplet kommunikationsflow (både for indgangskanaler, hvor mange udgangskanaler, alt sammen på én enkelt platform og alt baseret på kunstig intelligens. Denne tilgang forbedrer ikke kun brugeroplevelsen, men også alle performancegebyrer, som som åbningstal, af svar på klik og konvertering til salg, komplet Okuma
6 – Aktiver køb med kun tre klik
WhatsApps praktiskhed gør det muligt for virksomheder at tilbyde en hurtig købsoplevelse, med kun tre klik. Denne hurtige og bekvemme model har resulteret i en stigning på 36% i salget i en oplevelse registreret af Indigitall, beviser at kunden værdsætter den hurtighed og personalisering, som WhatsApp tilbyder
7 – Frem interaktivt engagement
Dynamiske interaktioner, som som og quizzer, de ikke kun tiltrækker kundens interesse, men skaber også håndgribelige resultater. I e-handelssektoren, en stigning på 6% i salget blev registreret ved at integrere lodtrækninger i marketingstrategien, konto Victor
