7 Tips til at have et godt forhold til kunden og ikke kun sælge

Opbygning af et solidt forhold til kunden er grundlæggende for at sikre ikke kun et salg, men loyalitet, tillid og gode anbefalinger. Mere end at tilbyde et produkt eller en tjeneste, er det, der er tilbage, den erfaring, han tager med sig. Se syv praksisser fremhævet af virksomhedskonsulent Bruno Carvalho dos Santos, administrerende direktør for agenturet AMZMP, som opererer med marketing og relation.

1. Lyt godt efter
“Kunden har brug for at føle, at deres mening betyder noget. At lytte undgår virkelig standardiserede løsninger og giver plads til en personlig service”, forklarer Bruno.

2. Vær gennemsigtig
Ifølge eksperten genererer det frustration at love ud over, hvad du kan levere.“Klarhed om deadlines, priser og resultater styrker troværdigheden.”

3. Opret tillidsbånd
At vise ægte interesse for kundens behov skaber obligationer, der rækker ud over købet.

4. Vær tilgængelig
At reagere med smidighed og være tilgængelig giver sikkerhed.“Tilgængelighed er en af de største faktorer for kundetilfredshed”, forstærker Bruno.

5. Tilbyd løsninger, ikke kun produkter
Mere end at sælge, skal du vise, hvordan din løsning positivt påvirker kundens liv eller forretning.

6. Spor efter salg
“O eftersalg er afgørende. At spørge, om kunden var tilfreds, tilbyde support og opretholde kontakt demonstrerer kontinuerlig” pleje, siger konsulenten.

7. Overraskelse med små bevægelser
Simple holdninger, såsom at takke for præference eller sende en besked på særlige datoer, forstærker båndet og humaniserer forholdet.