Markeret for 29. november, Black Friday allerede indtager en vigtig plads både i kalenderen for detailvirksomheder, som i forbrugerne. For dette års udgave, en undersøgelse udgivet af Haus platformen viste, at brasilianske virksomheder bør modtage en mængde ordrer 14% højere i forhold til sidste år.
Ifølge Renato Avelar, partner og co-CEO for A&OTTE, økosystem af end-to-end digitale løsninger af høj ydeevne, udarbejdelsen af en komplet strategi for datoen kræver en planlægning, der involverer alle faser af forberedelse, går fra pre-kampagne periode til eftersalg. “En Black Friday repræsenterer en vigtig mulighed for brands til at udnytte salget, fastholde kunder, forudse og optimere lagre allerede fokuserer på jul den følgende måned”, han detaljer.
Med det i tankerne deler direktionen syv væsentlige tips, så brands strategisk kan forberede sig til Black Friday
1 'Forhåndsvist planlægning
Tidlig planlægning er et grundlæggende grundlag for en vellykket Black Friday. Ifølge eksperten er det essentielt, at der er en forudgående definition af klare og realistiske mål for at øge omsætning og salgsvolumen, samt at sikre, at bestanden er tilstrækkelig til at imødekomme den store efterspørgsel.“Metaer og KPI’er bør etableres på en realistisk og analytisk måde for at vejlede teamets handlinger og undgå uforudsete midtvejs”, påpeger Avelar.
Direktionen påpeger også, at det er afgørende for virksomheder at kende deres forbrugerpublikum dybt, fordi dette vil tillade en mere effektiv salgsstrategi. “For eksempel, hvis produkterne fra deres e-handel er for lavere indkomstpublikum, er en meget smart praksis at forudse Black Friday og gøre hele måneden med rabatter, da lønnen for brasilianere er månedlig. Derfor er begyndelsen af måneden mere rentabel for detailhandlen”, siger han.
Derudover fremhæver Avelar en anden vigtig praksis, der er stresstest, det vil sige, at det er en måde at teste grænserne for anvendelsen af systemerne ved at udsætte dem for ekstreme situationer. Således er det muligt at certificere, at virksomhedens system understøtter den forventede efterspørgsel, og hvis der er fejl, kan disse korrigeres i tide.
“At tænke på systemforberedelse er en væsentlig del af processen og for at reducere indlæsningstiden og undgå platformsfald, hvis en applikation fejler, er et interessant tip at fjerne alle tredjepartsmærker, der ikke er nødvendige for driften af Black Friday”, siger co-CEO.
Med hensyn til betalingstrinnet er muligheder såsom at placere robotter til registrering af svindel for at undgå betalingsgodkendelsesfald og deaktivere muligheden for bankseddel, i tilfælde af at der er hændelser med “questro de stock”, med til at sikre en god kampagne.
Avelar påpeger også, at hvis e-handlen har et højt antal varer pr. indkøbskurv, er det interessant at oprette en kampagne for at gendanne slettede varer fra vognen. Han forklarer, at dette er et mere effektivt alternativ end påmindelser om forladte indkøbskurve, som normalt anvendes af virksomheder, da det har større overholdelse af kunderne og mulighed for at købe varerne. “Aktiver remarketingværktøjer, retargeting og vogne er også vigtige”, siger han.
2 ^ Holdforberedelse
Black Friday er en massiv kampagne, så for at sikre gode resultater er det essentielt, at hele kæden, fra produktion til eftersalg, styrkes. “At handle alle teknologi- og marketingleverandører for at sikre dækning i perioden er også en essentiel strategi for at understøtte efterspørgslen uden at miste kvaliteten af”, siger direktionen.
For at give den bedste kundeoplevelse og sikre tilfredshed er et andet vigtigt punkt at øge supportteamet og SAC på dato, samt at indsamle data fra tidligere Black Fridays for at forudsige efterspørgsel og afbøde fejl.
3 - Opmærksomhed på detaljer
Under Black Friday betyder alle detaljer noget for at forsøge at få forbrugerens opmærksomhed. Derfor fremhæver Avelar vigtigheden af at træne salgsteamet til at tilbyde en agil og effektiv service, ud over oprettelsen af en landingsside dedikeret til Black Friday. “Et tip, der kan være værdifuldt for at tiltrække kunder i større antal, er at forudse rabatter strategisk i hele november måned, og ikke kun på den specifikke dato”, beskriver han.
Derudover vokser Conversational Commerce implementering som en ny købsadfærd, en tendens, der reducerer kundeserviceomkostninger og tilføjer værdi for kunderne. “For Black Friday kan denne optimering være en vigtig konkurrencedygtig differentiator, da flere og flere forbrugere bruger virtuelle assistenter til at finde aftaler, og det kræver tilpasningsevne i SEO-strategier for at sikre, at deres kampagner er de første til at blive vist i disse ACHR-stemmeresultater, forklarer Avelar.
4 Multikanal markedsføring
Integrerede marketingkampagner er afgørende for succes på datoen. En multikanals ydeevne, der involverer forskellige reklamefronter, ud over personlige annoncer, er nøglefaktorer for at sikre direkte og målrettet kommunikation.“Strategier som digitale influencers, selv mikro- og nano-influencers, og brugen af CRM-systemer hjælper med at bringe brands tættere på potentielle kunder, idet de er væsentlige faktorer for at forbedre en kampagne med fokus på Black Friday”, foreslår iværksætteren.
5 ^ Definition af logistik og support
At sikre, at kunden har en god oplevelse, slutter ikke med formaliseringen af købet. Fortryllelsen kræver kontinuerlig handling, hvilket også indebærer levering af ordren.Indtil dette er pålidelige logistikpartnerskaber afgørende for at overholde deadlines og undgå gener. “Brugen af teknologier som Tracking og automatiserede samtaleplatforme til at spore leverancer i realtid styrker forbrugernes tillid og bidrager til loyaliteten af”, tilføjer Avelar.
6 ^ Eftersalg
Eftersalgsperioden anses for grundlæggende for enhver virksomhed. Først og fremmest skal mærker sikre, at køb foretaget i perioden var tilfredsstillende. Derfor er det vigtigt at sikre støtte og assistance til kunder, der har foretaget opkøb i perioden. Derudover er det efter Black Friday tid til at analysere resultaterne og tænke over fremtiden. Et godt tip kan være at tilbyde personlige kampagner for at tilskynde til nye køb og drage fordel af det til at rydde op i det resterende lager.“Vurdering af kampagnens ydeevne og justere strategier for det næste år er meget vigtige skridt. Læringen af hver kampagne bør altid bruges som grundlag for at forbedre den næste udgave af”.
7 'Fokus på affiliate marketing
Datoen lover at være en anden stor mulighed for affiliate marketing. Detailsektoren er et af hovedmålene for segmentet, der genererer 43% af affiliate market revenues.“Dette afspejler, hvor afgørende denne strategi er, især i tider med store mængder af køb, såsom Black Friday”, siger Avelar.“For 2024 har vi som en stor trend integrationen af kunstig intelligens i affiliate kampagner. Det vil sige, AI bliver brugt til at optimere indholdsskabelse, målgrupper mere præcist og endda forudsige forbrugstendenser”, tilføjer han.
For ham betyder det, at på Black Friday vil brands være i stand til at tilbyde mere personlige og relevante kampagner, hvilket maksimerer konverteringer baseret på realtidsdata.“Cashback og kuponstrategier forbliver populære, især på vigtige detaildatoer. Fremme af disse tilbud med affiliate support er en måde at tiltrække forbrugere, der ønsker at maksimere deres rabatter, hvilket gør disse taktikker afgørende for succesen af kampagner på Black Friday 2024”, tilføjer A&EIGHT co-CEO.
