Apps bliver stadig mere integreret i folks hverdag, være til at foretage indkøb, studere eller få venner. Imidlertid, den brede tilgængelighed garanterer ikke tilfredshed medbrugere. En intern undersøgelse fra Eitri, ved hjælp af data fra anmeldelser og vurderinger fra brugere af mere end 200.000 apps generelt, inklusive e-handelsapplikationer, afslørede betydningsfulde oplysninger: 64% skuffer brugerne, mens kun kun 18% opnår fremragende kvalitet; shoppingapplikationer fører an i ekspertise.
Det er værd at fremhæve at, to 205.230 apps analyseret, 131.799 havde ikke tilstrækkelige vurderinger til en præcis klassificering. De kategorier med den højeste procentdel af ekspertise er Bøger og Referencer 33,72%), Klima (29,60%) og Indkøb (29,43%). På den anden side, møder større udfordringer med hensyn til tilfredsheden afbrugereRacers (4,94%), Uddannelsesspil,75%) og Dating (2,16%).
Styrker og svagheder ved apps
Kunder fremhæver som positive aspekter købsoplevelsen, når alt fungerer korrekt (18%), bekvemmelighed som alternativ til fysiske butikker (11%), brugervenlighed,3%) og kvaliteten af produkterne (9%). Det viser, at de værdsætter, især, en rejse der er let, praktisk og tilbyder gode produkter.
Bland de vigtigste svagheder blev der peget på ustabilitet og utilfredsstillende ydeevne af apps (15%), efterfulgt af problemer i købsprocessen (13%), fejl relateret til kuponer og rabatter (9%) og uoverensstemmelser i fragten (6%). Disse tekniske og funktionelle spørgsmål påvirker negativt, repræsenterer barrierer for fastholdelse afbrugerei miljøer afe-handel.
Hvad brugerne værdsætter mest
Applikationer, der gør det muligt at finde produkter og afslutte køb hurtigt og uden komplikationer, værdsættes af brugerne, som der har tendens til at adskille kvaliteten af varerne fra oplevelsen med appen, angivende at mærket er værdsat uanset salgskanalen. Når apps fungerer som forventet, logistisk effektivitet fremhæver sig som en vigtig differentiering. Derudover, økonomi og rabatmuligheder er relevante faktorer i beslutningen om at købe et produkt.
Amplituden af kataloget er også et værdsat aspekt, ligesom en god støtte, der bidrager til kundeloyalitet. Den digitale kanal opfattes som et relevant alternativ til fysiske butikker, og fleksibiliteten i mulighederne for at afslutte ordren værdsættes. Endelig, appen betragtes som en forlængelse af den samlede oplevelse med mærket, forstærker vigtigheden af en effektiv og velstruktureret platform.
Vores forskning har afsløret, at markedet for kvalitetsapps forbliver stort set uopdaget, præsenterer en klar skelnen mellem godt udviklede applikationer og dem, der er dårlige. Denne differentiering fremhæver ikke kun behovet for innovation og ekspertise i sektoren, men viser også, at velbedømte apps har en tendens til at opnå større synlighed i appbutikkerne, influencerer direkte beslutningerne hos brugerne, siger Guilherme Martins, medstifter af Eitri.
