64% apps skuffer brugere, siger Eitri undersøgelse

Apps bliver mere og mere integreret i folks dagligdag, uanset om de skal shoppe, studere eller få venner.Den brede tilgængelighed garanterer dog ikke brugernes tilfredshed brugere. En intern undersøgelse foretaget af Eitri, ved hjælp af brugergennemgang og evalueringsdata fra mere end 200mil applikationer generelt, herunder e-handelsapplikationer, afslørede betydelige oplysninger: 64% skuffer brugere, mens kun 18% opnår fremragende kvalitet; shopping applikationer fører i ekspertise.

Det er værd at bemærke, at af de 205.230 analyserede apps havde 131.799 ikke tilstrækkelige vurderinger til en præcis klassificering. Kategorierne med den højeste procentdel af ekspertise er Bøger og referencer (33.72%), Klima (29.60%) og Køb (29.43%). På den anden side står de over for større udfordringer i forhold til brugernes tilfredshed brugere: Racing Spil (4,94%), Pædagogiske spil (4,75%) og Dating (2,16%).

App styrker og svagheder

Kunderne fremhæver som positive aspekter shoppingoplevelsen, når alt fungerer korrekt (18%), bekvemmelighed som et alternativ til fysiske butikker (11%), brugervenlighed (10.3%) og produktkvalitet (9%). Dette viser, at de frem for alt sætter pris på en rejse, der er nem, bekvem og tilbyder gode produkter.

Blandt de vigtigste svagheder blev påpeget ustabiliteten og utilfredsstillende ydeevne af apps (15%), efterfulgt af problemer i købsprocessen (13%), fejl i forbindelse med kuponer og rabatter (9%) og fragt uoverensstemmelser (6%). Disse tekniske og funktionelle spørgsmål negativt indvirkning, repræsenterer barrierer for fastholdelse brugere i miljøer af e-handel.

Hvad værdsætter brugerne mest?

Applikationer, der gør det muligt at finde produkter og gennemføre køb hurtigt og uden komplikationer, værdsættes af brugere, som har tendens til at adskille kvaliteten af oplevelsens varer med applikationen, hvilket indikerer, at mærket er værdsat uanset salgskanalen. Når apps fungerer som forventet, skiller logistikeffektiviteten sig ud som en vigtig forskel. Derudover er besparelser og rabatmuligheder relevante faktorer i beslutningen om at købe et produkt.

Bredden af kataloget er også et værdsat aspekt, samt god support, som bidrager til kundeloyalitet. Den digitale kanal opfattes som et relevant alternativ til fysiske butikker, og fleksibilitet i ordreafslutningsmuligheder værdsættes. Endelig ses applikationen som en forlængelse af den samlede oplevelse med brandet, hvilket forstærker vigtigheden af en effektiv og velstruktureret platform.

“Vores forskning afslørede, at markedet for kvalitetsapps forbliver stort set uudforsket, hvilket præsenterer en klar skelnen mellem veludviklede og dårlige applikationer. Denne differentiering fremhæver ikke kun behovet for innovation og ekspertise i sektoren, men viser også, at velvurderede apps har tendens til at få større synlighed i appbutikker, hvilket direkte påvirker brugernes beslutninger”, siger Guilherme Martins, medstifter af Eitri.