63% af sydlændinge har allerede foretaget køb efter at have modtaget annoncer for meddelelser, viser forskning

Sydlændinge bruger flere digitale medier til at kommunikere med virksomheder og foreslår også, at denne teknologi tilføjer kunstig intelligens for at hjælpe dem med at gemme og danne personlige indkøbslister. Det er det, der påpeger den hidtil usete forskning udført af Infobip i alle stater i det sydlige Brasilien, hvor 63% allerede har antaget at have foretaget et køb efter at have modtaget beskeder med annoncer, og 84% bruger WhatsApp som det vigtigste kommunikationsmiddel, når de har spørgsmål, klager, for at foretage en anmodning eller virtuelt køb.

“Disse tal bekræfter en stærk tilslutning af befolkningen til digitale kanaler, når de kommunikerer eller endda beslutter sig for et opkøb. Det er et vigtigt øjeblik, herunder tilgangen til Black Friday og jul for små, mellemstore og store virksomheder til at sælge mere. Teknologier som disse er allerede så til stede i livet for sydlændinge, at 10% af dem, der svarede på undersøgelsen, bruger chats selv for at udlufte eller flirte”, opsummerer Giovanna Dominiquini, salgsdirektør for Infobip.

For specialisten kan kommunikation mellem forbruger og virksomhed indsættes på ethvert trin i virksomheden, men det er vigtigt, at hun tager mere og mere hensyn til denne kundes profil. Undersøgelsen indikerede præcis det, fordi 85% ville være mere involveret i butikker, for eksempel, der havde personlig service. Og denne tilpasning afspejler også, hvordan sydlændinge bemærker, at teknologi kan hjælpe dem i deres dag til dag. For 44% AI kunne hjælpe med at spare, sammenligne priser og mærker, mens 27% gerne vil have det til at oprette indkøbslister baseret på forbrugervaner.

“Når det kommer til at øge salget gennem en online tilgang, hvad vi virkelig ser er kraften i personlig kommunikation og de rigtige teknologiske værktøjer arbejder together.In alle sektorer, virkningen har været imponerende.Som eksempler, vi har kunder i flere sektorer, der har haft store results.In forbrugsvarer sektor, vi har set salget af en kunde stige med op til 14 gange.I transportsektoren, salget er steget med 8%, og i byggesektoren, konverteringer er steget med 4,2 gange”, siger Giovanna.

Denne betydelige stigning i salget sker også, når forbrugeren forlader nogle vare i den virtuelle vogn og lukker siden, giver op eller forlader for en anden gang, dog kan kommunikationen mellem e-handel og kunden gøre ham genoptage købet. Det er, hvad de siger 55% af sydlændingene, der allerede er vendt tilbage til vognen efter at have modtaget en besked fra butikken. Allerede når der ikke er nogen online support, den, som e-handel kan tilbyde, mens brugerne gennemse webstedet, for at stille spørgsmål eller bistå i betaling, gjort 77% opgive at købe.

For 78% af den sydlige befolkning er det ikke et problem at chatte med chatbots, så længe de tilbyder tilstrækkelig support, mens 62% foretrækker at starte samtalen med en robot og om nødvendigt overføres til et menneske. Allerede 36% antager, at de kan lide at chatte med disse chatbots. Der er dog en vigtig forsigtighed, som bør tages i betragtning af virksomheder og forbrugeren, da 78% har bekymringer om deling af personlige oplysninger med chatbots.

“Teknologier, der understøtter onlineoplevelser, er blevet stadig mere tilgængelige for alle, uanset branche eller virksomhedsstørrelse.For eksempel er chatbots ikke længere et værktøj, der er forbeholdt store og velkendte mærker. I dag kan selv mindre virksomheder integrere chatbot-løsninger for at hæve kundeservice, administrere forespørgsler og tilbyde personlige oplevelser. Faktisk har vi set virksomheder øge leadgenerering med op til 138% efter implementering af en kundeservice chatbot 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, hvilket viser den effekt, som disse værktøjer kan have selv for marketingfolk i de indledende faser af den optimale service, er et virtuelt punkt, at de bruger en virtuel service.