Digitale shoppingvaner er ved at forandre, hvordan brasilianere interagerer med detailmærker. Ifølge den globale undersøgelse "The State of Customer Communications 2025 ", udført af Sinch – en verdensleder inden for cloudbaseret samtalekommunikation – siger 56,8 % af brasilianske forbrugere, at de foretrækker at købe non-food varer via smartphone, hvilket er et godt stykke over det globale gennemsnit på 37,8 %.
Undersøgelsen omfattede en undersøgelse af 2.800 forbrugere i 12 lande og mere end 1.600 virksomhedsledere på tværs af fire sektorer (finans, sundhedsvæsen, detailhandel og teknologi). I Brasilien og Mexico blev der indsamlet 407 forbrugersvar, heraf 257 fra Brasilien.
Brasilien foran det globale gennemsnit.
- Kampagner genererer langt større engagement i Brasilien: Mens 57,6 % globalt er interesserede i gratis fragt, når denne procentdel i Brasilien op på 84,4 %. Prisreduktioner motiverer 73,9 % af brasilianerne, sammenlignet med 50,4 % på verdensplan.
- Bekvemmelighed og opdateringer i realtid gør en forskel: 42,4 % af brasilianerne siger, at øjeblikkelig information om pris og tilgængelighed øger deres interesse for kampagner, hvilket signalerer en særlig opmærksomhed på den digitale oplevelse, over det globale gennemsnit.
- AI og chatbots vinder tillid: 45,1% af brasilianerne anser personlige anbefalinger fra AI-drevne chatbots for at være "meget nyttige" (25,6% globalt), og 75,5% har tillid til, at disse bots giver nøjagtige oplysninger om sporings- og leveringstider, sammenlignet med 52,3% på verdensplan.
- Beskeder er mere effektive til at opbygge kundeloyalitet i Brasilien: 73,3 % af brasilianske forbrugere siger, at de ville vende tilbage for at gennemføre et køb efter at have modtaget en påmindelse om forladt indkøbskurv via RCS, hvilket forstærker effektiviteten af direkte kommunikation, som er over det globale gennemsnit.
- Digital sikkerhed værdsættes: 67,3 % af brasilianerne føler sig mere sikre ved at bruge yderligere godkendelse, sammenlignet med 48,8 % globalt.
- Effektiv logistik og returnering er vigtige lokale differentiatorer: 82,9 % mener, at leveringsnotifikationer i realtid hjælper med at forhindre pakketyveri, og mange brasilianske forbrugere værdsætter muligheden for at foretage ombytninger og returneringer direkte via beskedappen.
"Brasilien er i spidsen for digital transformation inden for detailhandel. Brasilianske forbrugere implementerer ikke kun mobilhandel hurtigere end det globale gennemsnit, men de har også større tillid til digitale teknologier – såsom kunstig intelligens og beskeder – og værdsætter bekvemmelighed og sikkerhed i alle faser af købet. Dette scenarie positionerer landet som førende inden for digitalt engagement og online shoppingoplevelser," siger Mario Marchetti, General Manager for Sinch for Latinamerika.
Forskning viser, at Brasilien ikke blot implementerer mobilhandel hurtigere end det globale gennemsnit, men også har større tillid til digitale teknologier – såsom AI og beskeder – og værdsætter bekvemmelighed og sikkerhed i alle faser af købet. Dette resultat positionerer landet som førende inden for digitalt engagement og online shoppingoplevelser.
