Med slutningen af januar, perspektiverne for e-handel i de kommende år er blevet stadig mere solide. Online handel er et af de segmenter, der får mest opmærksomhed, med 56% af de brasilianske forbrugere, der siger, at de handler mere online end i fysiske butikker, ifølge en undersøgelse fra Opinion Box.
Pege den samme vej, rapporten The Global Payments Report fra 2022, da FIS, afslører at markedet for online salg har en forventning om vækst på 55,3% indtil slutningen af næste år, overcoming the barrier of US$ 8 trillion in transaction value. I Brasil, scenariet er det samme, med en vækstprognose på 95% i perioden, kan nå op på 79 milliarder USD
Ifølge Renato Avelar, Co-CEO afA&OTTE, økosystem af højtydende end-to-end digitale løsninger, begyndelsen af året repræsenterer en milepæl for, at e-handlen kan udnytte mulighederne i den næste cyklus. Dette overgangsøjeblik er afgørende for at planlægge og implementere ændringer, der imødekommer forbrugernes forventninger. Vurdering af markedet på forhånd, mærker der satser på innovation, personalisering og ansvarlige praksisser vil have større chancer for at lede sektoren i 2025, meninger.
Tænker på det, den udførende opregnede de 5 vigtigste tendenser for e-handelsmarkedet i 2025, som også forventes at fortsætte i de kommende år. Tjek det ud:
Tilbagekomst af pragmatisme i beslutningstagning
De høje globale omkostninger ved kapitalanskaffelse påvirker detailhandlen i stor skala, og beslutningerne vil i stigende grad være baseret på garantien for afkast på investeringen. Der er mange disruptive teknologier og innovative metoder, men executives skal fokusere på det, der faktisk ændrer pegeren på deres e-handel, altid med blikket rettet mod den sidste linje, det vil sige, den nøglefaktor, der virkelig har en betydelig indvirkning på omsætningen eller tilgangen af nye kunder, forklar Avelar.
Detailmedier som lønsom løftestang
At transformere trafik til indtægter er essentielt, og til det er retail media [eller detailhandel medier] essentielt, da det udnytter fysiske og digitale infrastrukturer til at sælge reklameplads til mærker, generere indtægter med høj margin og optimere brugen af primære data, fremhæver lederen. Det vil sige, detailhandlere forventer en stigning på 10% i omsætningen fra detailmedier. Imidlertid, bidragmargenen fra denne kilde kan overstige 6%, hvad der har potentiale til at fordoble overskuddet i en detailhandel med en stigning på kun 10% i indtægterne, være yderst rentabelt og gavnligt for mærket som helhed.
Omnichannel fokuseret på loyalitet
Omnikanalitet er et andet stærkt punkt for detailhandlen i de kommende år, især i 2025. Avelar detaljerer, at denne integration af kanaler bidrager til kundeloyalitet, som kan have et større udvalg af muligheder for at søge efter produkter og afslutte deres køb. Imidlertid, fokus på loyalitet kræver et robust og integreret CRM, med en unik datakilde og en tilgang til 'composable marketing', hvad betyder 'kombinerbar handel', det vil sige, det er en modulær tilgang til at bygge og forbedre online butikker, der muliggør konsistente og personlige oplevelser på tværs af alle kanaler, ifølge co-CEO'en.
"På denne måde, e-handel kan bruge specialiserede systemer og kun betale for de tjenester, de faktisk bruger i driften, optimering af processer og omkostninger, afslut ham.
AI til procesautomatisering
Kunstig intelligens har i dag allerede en vigtig rolle i e-handel, dog der er en tendens til, at teknologien vil få en endnu større rolle i personaliseringen af kundeservice i 2025, essentielt element for mærker at erobre og fastholde kunder. Ifølge Avelar, markedet vågner op og forstår, at AI ikke kun er til chatbots. Kunstig intelligens vil være afgørende for at automatisere komplekse integrationer og standardisere data, forbedring af driftsmæssig effektivitet og optimering af lagre, markedsføring og kundeservice, forklar ham.
Detailhandelsforening, oprettelse af digitale kataloger og investering i egne kanaler
I det digitale miljø, det er allerede muligt at observere bevægelsen af store detailhandlere, der har samlet kræfter, integrering af sælgerkataloger for at tilbyde større variation og konkurrere med globale markedspladser, skaber et stærkere og mere effektivt netværk, som som Magalu og AliExpress. I øjeblikket, markedspladserne repræsenterer cirka 75% af det nationale e-handelsmarked, hvad der viser styrken og indflydelsen af sektoren i landet.
Til Avelar, markedspladserne i landet er blevet opbygget med en base, der ligner et oligopol, dominerer sektoren og definerer handelen. "De mærker, der sælger på markedspladserne, indser, at situationerne bliver mere og mere uholdbare", det vil sige, at være sælger er at være 'i hænderne' på høje gebyrer, af modeller for ikke-bæredygtig rentabilitet og tabet af den største aktiv, som en e-handel kan have, nemlig kunden, reflekterer lederen, der supplerer, "detailhandlere og mærker begynder at se dette em emne som en risiko og tab af formue". Markedspladser repræsenterer normalt mere end 60% af de online salg fra e-handelsvirksomheder, og 40% af salget eller endnu mindre, er egne kanaler. Således, for virksomhederne at genoptage kontrollen, de skal vende denne situation, fordele dit katalog bedre mellem markedspladserne, i en fortyndet form og øger investeringen i egne kanaler, konkluderede specialisten
