Med markedets dynamik, en fremragende kundeservice er ikke længere en konkurrencefordel, men er blevet et væsentligt krav for enhver succesfuld virksomhed. Dette er et område, der er direkte relateret til forbrugerens følelser, influencerende fra begyndelsen til slutningen af købsrejsen. Logo, det er butikkens øjeblik til at tiltrække opmærksomhed positivt, erobre ved at føle og skille sig ud fra konkurrenterne med loyalitet og et solidt omdømme
Mulighederne for god service
På grund af globaliseringen, udvidelse af internettet og al den kommercielle aktivitet, det er svært for et produkt at påvirke brugeren udelukkende gennem efterspørgslen, fordele eller leverancer. "I denne henseende kan jeg godt lide at huske den berømte sætning: 'intet skabes", alt bliver kopieret' og i dag, denne handling er lettet med overfloden af informationeronline, vanskeliggør det for et mærke at sikre en helt unik og uundgåelig service, kommenter Tiago Sanches, hovedafdelingen for salg hos Total IP
I betragtning af dette scenarie, hvor de ulige kvaliteter gradvist bliver mindre, den måden, hvorpå man tager imod en interesseret, fremstår som den store differentierende faktor. Logikken er enkel: glade købere er mere tilbøjelige til at vende tilbage, angive og anbefale til potentielle nye kunder. Alligevel, dette er frugten af en hel proces med flere trin, hvor den modtagne støtte er til stede i alt, peger specialisten.
Tips til vellykket service
Med denne vigtighed i tankerne, Sanches nævner fem essentielle punkter for at sikre en over gennemsnittet assistance
- Videnteamet foran publikumsrelationen skal forstå funktionerne, brug og fordele ved produktet. Kun på den måde er det muligt at give intelligente svar, direkte, klare og specifikke
- Effektiv forening med teknologii dag, moderniseringen giver mærkerne privilegiet at have mekanismertechfor at styre deres handlinger. Mit råd er: udnyt denne chance maksimalt og forbind dig med selskaber i samme ånd. Sådan, begge kan hjælpe hinanden med at nåindsigtværdifulde. A Total IP er altid tilgængelig for at hjælpe steder med fremadskuende visioner!”, analyser lederen
- Humaniseringpå grund af hyppigheden af brugen af maskiner i befolkningens hverdag, er, stadig mere, en mangel på at føle sig omfavnet af et menneske. Af denne grund, Total IP giver mulighed for at tale med en medarbejder, selvfølgelig når den første kontakt er lavet af enbot;
- Målgruppeforskningværktøjer som Kunstig Intelligens er blevet store allierede, når det handler om at fordybe sig i et emne eller en person. Logo, er et fremragende alternativ for virksomheder at blive bekendt med derespersonog at nå dem på en skarp måde
- Chatbotsblandt de kraftfulde muligheder i den teknologiske revolution, brugen af robotter til at støtte medarbejdernes aktiviteter har været et ekstremt omdiskuteret emne i de seneste år. "Med pandemien, vi møder en absurd variation af opdateringer i samfundet, as quais se mantiveram com o fim da crise sanitária e passaram a fazer parte da rotina. Chatbots er, nu, primære elementer til et automatiseret og præcist miljø, generering af produktivitet, rettetning af mere avancerede strategier og hurtighed i tilbagemeldingerne, afklarer
Forberedelse af teamet til at håndtere innovation
Tilfredse og veluddannede ledere er afgørende for at høste gode eksterne resultater, fortryllende med sin præstation. Dette er en rejse formet siden fremme afværkstederinterne indtil strukturen af den organisatoriske kultur. Derfor, Total IP bekymrer sig ikke kun om velfærden for sine ansatte, som også tilbyder partnervirksomheder et multiteknologisk team, klar til at følge hver fase, fra implementeringen til forslag om løbende forbedringer. Det vigtigste her er, sikkert, sikre forståelse og information til alle involverede, afslutter Sanches
