5 Væsentlige point for en service over gennemsnittet

Med markedets dynamik er en kundeservice excellence ikke længere en konkurrencemæssig forskel for at blive et væsentligt krav for enhver succesfuld virksomhed. Dette er et område, der er direkte relateret til den følelsesmæssige forbruger, og som påvirker fra begyndelsen til slutningen af købsrejsen. Derfor er det tid for butikken at tiltrække opmærksomhed positivt, vinde ved berøring og skille sig ud mod konkurrencen med loyalitet og solidt omdømme.

Muligheder for god pleje 

På grund af globalisering, udvidelse af internettet og hele markedsføringsbevægelsen er det svært for et produkt at påvirke brugeren udelukkende ved efterspørgsel, fordele eller leverancer. “I dette aspekt kan jeg godt lide at huske den berømte sætning: 'intet er skabt, alt kopier', og i dag er denne handling lettet med overskydende information online, hvilket gør det svært for et brand at garantere en helt unik og uundgåelig service”, kommenterer Tiago Sanches head samlet IP-salg.

I betragtning af dette scenarie, hvor ulige kvaliteter gradvist bliver mindre, opstår den måde, en interesseret part er velkommen på, som den store differentierende faktor.“En logik er enkel: glade købere er mere tilbøjelige til at vende tilbage, angive og anbefale til mulige nye kunder.Dette er dog resultatet af en hel proces med flere trin, hvor den modtagne støtte er til stede i alle”, siger eksperten. 

Tips til en vellykket service

Med denne betydning for øje opregner Sanches fem væsentlige punkter for at sikre bistand over gennemsnittet:

• Knowledge: holdet forud for forholdet til publikum har brug for at forstå funktionaliteter, brug og fordele ved produktet. Først da er det muligt at give intelligente, direkte, klare og specifikke svar;
• Effektiv forening med teknologi:“i dag giver modernisering mærker mulighed for at have det privilegium at have mekanismer tech mit råd er: få mest muligt ud af denne chance og slutte sig til virksomheder i samme fodaftryk. Således kan begge hjælpe hinanden med at opnå insights valores. Total IP er altid tilgængelig for at hjælpe fremadrettede steder!”, analyserer lederen;
• Humanisering: på grund af hyppigheden af brugen af maskiner i rutinen i befolkningen, er der i stigende grad en mangel omkring følelse velkommen af et menneske. Af denne grund giver Total IP mulighed for at tale med en ledsager, selv når den første kontakt er lavet af et menneske bot;
• Målgruppesøgning: værktøjer som Kunstig Intelligens er blevet store allierede, når det kommer til at dykke ned i et eller andet emne eller individ. Derfor er det et glimrende alternativ for virksomheder at blive bevidste om deres egne persona og at række ud på en kløgtig måde;
• Chatbots: blandt de stærke muligheder i den teknologiske revolution var brugen af robotter til at støtte medarbejdernes aktiviteter et ekstremt behandlet problem i de senere år. “Med pandemien står vi over for en absurd variation af opdateringer i samfundet, som forblev med afslutningen af sundhedskrisen og blev en del af rutinen. Chatbots er nu nøgleelementer for et automatiseret og selvhævdende miljø, der genererer øget produktivitet, mere omfattende strategier og hastighed i afkastene”, forklarer han.

Forberedelse af teamet til at håndtere innovation 

Tilfredse og veluddannede ledere er grundlæggende for at høste gode eksterne frugter, glæde med præstationen. Dette er en bane formet siden fremme af workshops internt i struktureringen af organisationskulturen. “Derfor bekymrer Total IP sig ikke kun om sine entreprenørers velbefindende, men tilbyder også forretningspartnere et multiteknologisk team, klar til at følge hver fase, fra implementering til forslag om løbende forbedringer. Det vigtigste her er selvfølgelig at sikre forståelse og information til alle involverede”, slutter Sanches.