Brasilien er den femte største sociale mediemarked i verden – mere end 84% af befolkningen bruger dagligt sociale medier, ifølge data fra Statista. I denne situation, WhatsApp skiller sig ud som en af de vigtigste dagligdagsapps for brasilianere. Brugervenligheden, øjeblikkelig kommunikation, lav pris og høj tilgængelighed for virksomheder af alle størrelser gør appen til et kraftfuldt værktøj både for virksomheder og forbrugere
Virksomheder, der adopterer WhatsApp, formår ikke kun at øge deres salg, men også opbygge stærkere relationer med sine kunder, forklar Cristian Medeiros, CTO afKliktegn – virksomhed for elektronisk underskrift, der materialiserer relationer mellem mennesker og virksomheder i det digitale miljø. "Integration of applications and systems with the platform results in more efficient communication focused on the consumer experience", kommenter
Tænker på at hjælpe organisationer i deres rejse mod digital transformation, her er 5 værktøjer, der hjælper virksomheder med at optimere deres forretning gennem appen
1- Automatisering af svar
Der er forskellige automatiseringsværktøjer, der muliggør optimering af processer i håndteringen af Whatsapp Business. Mellem dem, er de dem, der muliggør en bedre kontakt med kunderne, hvordan man bruger chatbot til kundeservice i stor skala. Med denne type ressource, det er muligt at foretage øjeblikkelig kommunikation ved hjælp af automatisering af standardiserede svar
Derudover, der er også mulighed for at generere statistiske data om forsendelserne (hvor mange beskeder der blev leveret og læst) og hvad de vigtigste svar fra kunderne var (spørgsmål, ros og klager. Denne type værktøj, somSendPulse – muliggør at kategorisere kundegrupper i henhold til købsprofil og skabe mere segmenterede og effektive strategier.
2- Oprettelse af kunst
Funktioner somCanvaellerDesignerhjælper med at oprette indlæg, bannere og grafiske elementer til promovering på sociale medier og WhatsApp. Det hele uden at have brug for dybdegående viden om design
Når det kommer til at udvikle indholdet, at bruge billeder med god opløsning og attraktive hjælper med at motivere kunden til at tage kontakt. Efter at have lavet stykkerne til offentliggørelse, at kombinere denne strategi med automatiseringer og dele billederne med de segmenterede grupper efter interesse kan have en endnu større indvirkning på forbrugerne.
3 – Kontraktlige aftaler
Accepten via WhatsApp handler om processen med at få en bekræftelse, godkendelse eller formel samtykke til en tjeneste, produkt eller betegnelse. Denne acceptmetode bliver stadig mere populær blandt virksomheder og forbrugere på grund af bekvemmeligheden, effektivitet og bred adoption af appen som et kommunikationsværktøj mellem virksomheder og kunder
Funktionen udvider afsenderens valgmuligheder, giver underskriveren en enklere oplevelse, gennem en app, der ofte bruges i din hverdag. Det tilbyder også et højt niveau af sikkerhed og juridisk overholdelse, især hvis det integreres med løsninger, der sikrer brugerautentifikation og end-to-end kryptering, hvordan daKliktegn.
Derudover, responsen på en accept via WhatsApp har en tendens til at være meget hurtigere sammenlignet med konventionelle metoder, som e-mail eller fysisk korrespondance, faktor der accelererer omsætningen
4- Masseafskydning
Ligesom chatbot-automatiseringer, det er muligt at optimere kommunikationen ved brug af masseudsendelser. Kort sagt, disse applikationer distribuerer via WhatsApp marketingkampagnerne for de produkter eller tjenester, som din virksomhed tilbyder. Med andre ord, din liste over kunder vil modtage kampagner, informationer og nyheder via instant beskeder
Denne type kommunikationskampagne kan laves ved at bruge tekster, videoer, lyde og billeder. Den store fordel, i dette tilfælde, det er muligheden for at promover din virksomhed i stor skala, med begrænset indsats. En af de mest kendte platforme med denne funktion erZenvia.
5- Integration med sociale medier
Der er programmer, somHvilken side, der skaber et link til din WhatsApp integreret med dine kanaler på sociale medier. Dette letter kontakten mellem kunderne og supportteamet. Det fremskynder ikke kun kommunikationen, men udvider også tilgængeligheden, giver kunderne mulighed for hurtigt og bekvemt at komme i kontakt, være til at stille spørgsmål, løse problemer eller endda lave anmodninger direkte via appen. Denne integration er en strategi for virksomheder, der søger at tilbyde løsninger hurtigere
