Den brasilianske e-handel fortsætter med at slå rekorder og udvide sin relevans på markedet. Først i første kvartal af 2024, sektoren omsatte R$44,2 milliarder, ifølge den brasilianske forening for e-handel (ABComm), markering en stigning på 9% i omsætningen sammenlignet med samme periode året før
Denne vækst får os til at spørge: hvordan vil sektoren præstere i de første tre måneder af 2025? Forventningen er, at kontinuerlig innovation og investering i teknologi kan fremme denne fremgang endnu mere
Tænker på det, a Magis5, hub for automatisering og integration der hjælper med forvaltningen af forretninger i markedspladserne, del fem tips til at booste din e-handel og starte 2025 med det rette fodfæste
- Organisering og fokus på optimering
For at opbygge en succesfuld e-handel, organiseringen af lageret er grundlæggende. Med et integreret lagerstyringssystem til din salgsplatform, du garanterer tilgængeligheden af produkterne, forhindrer økonomiske tab og tilbyder en mere tilfredsstillende shoppingoplevelse for sine kunder.
Ved at have præcise kontrol over dit lager, du undgår salget af utilgængelige produkter og optimerer dine investeringer, sikre den finansielle sundhed i din virksomhed
- Procesautomatisering
For sælgere der søger at skalere deres forretninger i 2025, automatisering er grundlæggende. Udover automatisering, at integrere din butik med store markedspladser er et fundamentalt skridt for at udvide din online tilstedeværelse og øge omsætningen
En Magis5, for eksempel, forbinder sælgere med de største aktører i Brasilien, som som Magalu, Shein, Shopee og Mercado Livre, automatisering af opgaver som salgsstyring, lager, udstedelse af fakturaer, og ekspedition.
Med automatisering, alle salg foretaget på forskellige markedspladser kan centraliseres i en enkelt automatiseret platform. Dette sikrer en mere effektiv styring, og chancen for fejl som forkert forsendelse af produkter mindskes betydeligt, forklar Dage
Sådan, investere i de rigtige værktøjer, som integrerer alle disse systemer, det ikke kun letter styringen, men skaber også en mere tilfredsstillende købsoplevelse. Dette afspejler sig i en mere smidig og ukompliceret rejse, essentiel for at opretholde konkurrenceevnen på markedet. Baymard Instituttets forskning, med 4.384 digitale købere i USA, afslørede at 24% af forbrugerne opgiver deres indkøbsvogne på grund af krav om at oprette en konto, og 17% opgiver på grund af en kompleks checkout-proces. Ved at forenkle disse trin, virksomhederne reducerer risikoen for frafald og øger konverteringsraterne, sikre flere salg med færre friktioner
- Fokus på kundeoplevelse
Kundeoplevelsen er afgørende for at opnå loyalitet og skabe anbefalinger. Investere i en effektiv støtte, med hurtige og præcise svar, det er grundlæggende.
Der findes essentielle CRM-værktøjer (Customer Relationship Management) til at styrke forholdet til kunderne, der krydser data og genopretter historik over interaktioner, være samtaler, køb eller, endnu, simpel navigation. Dette muliggør en mere personlig og effektiv tilgang til kundeservice, øger kundetilfredsheden, peger Claudio Dias.
Derudover, automatisering af opgaver som velkomst-e-mails og chatbots fremskynder servicen og øger kundetilfredsheden
Enquête offentliggjort på Similar Web viser, at automatiserede velkomst-e-mails sendt af e-handelsvirksomheder havde en konverteringsrate på 51,9%. En anden undersøgelse, nu fra Poli Digital, afslørede at 61% af forbrugerne ser interaktionen med chatbots positivt, fremhæve vigtigheden af denne teknologi i servicen
- Brug af data til strategiske beslutninger
At overvåge butikkens præstation og forstå forbrugerens adfærd er uundgåelige skridt for at justere strategier og opretholde konkurrenceevnen. Den konstante overvågning af KPI'er (nøglepræstationsindikatorer) er vigtig for at identificere flaskehalse, forbedre processer, justere ruten og nå de ønskede resultater, komplementerer Claudio Dias.
Magis5-platformen, for eksempel, tilbyr avancerede dashboards til BI (Business Intelligence) dataanalyse, giver virksomheder mulighed for at følge deres præstation i realtid, identificer forbedringsmuligheder og træffe beslutninger baseret på præcise og opdaterede data. BI er en teknologi, der bruger værktøjer og processer til at omdanne store mængder rådata til værdifuld information, faciliterer analysen og beslutningstagning på strategisk niveau
Derudover, tendensforudsigelsesværktøjer er allierede for virksomheder, der ønsker at forstå og forudse forbrugeradfærd, skabe produkter og kampagner, der stemmer overens med, hvad der vil blive et ønske for forbrugerne.
Et andet vigtigt aspekt, der kommer fra analysen af forbrugerdata og deres præferencer, involverer den intelligente brug af nøgleord i produktbeskrivelser, da de er afgørende for at øge synligheden og rangeringen i søgemaskiner, faciliterer placeringen af produktet
- Stol på kundernes anbefalinger og udtalelser
En effektiv strategi for at øge salget i e-handel er at investere i kundeanbefalinger og tilstedeværelse på sociale medieplatforme. Data offentliggjort på Similar Web, viser at, omtrent, 70% af de online købere læste mellem en og seks anmeldelser, før de tog beslutningen om at købe. Derudover, 61% af de forbrugerne i USA har foretaget køb efter at have læst anbefalinger på blogs, viser hvordan indhold fra tredjeparter kan påvirke.
De yngre generationer viser også en stærk tendens til at søge efter produkter på sociale medier: 54% af Gen Z-købere og 58% af Millenials siger, at sociale medier er et mere effektivt sted at opdage nye produkter i online søgninger.
Et andet vigtigt punkt er at satse på robuste indhold, der findes på internettet og endda på produktsiderne. Information er en af de vigtigste faktorer, der påvirker forbrugernes købsbeslutning. For at produkterne skal skille sig ud, og kunden skal have tillid til købet, siderne skal tilbyde klare data, detaljerede og attraktive, direkte påvirkning af købsbeslutninger. Inkludere videoer, animationer eller endda interaktive guider kan gøre oplevelsen mere rig, gode billeder er også afgørende for at formidle produktets kvalitet og detaljer.
Vær opmærksom på, at forbrugerne har en tendens til at stole på meningerne fra andre købere. Derfor, inkluderingen af vurderinger fra andre kunder og vidnesbyrd om oplevelsen med brugen af produkter skaber tillid og genererer sociale beviser, der kan påvirke købsbeslutningen.
"Med disse praksisser, e-handel kan ikke kun følge med væksten på markedet, men også at skille sig ud, "erobre flere kunder" understreger CEO'en for Magis5
