Online køb af produkter til kæledyr er en vigtig del af hverdagen for brasilianere. Vant til de digitale detailhandelsfaciliteter, forbrugerne har udviklet en hybrid købsrejse, ved at bruge fysiske butikker, applikationer, steder ogmarkedspladseri henhold til din bekvemmelighed
I henhold til undersøgelsen "Omnichannel Forbrugerens Købsrejse" – Fokus på dyrehandlere, udviklet afBrazilian Society of Retail and Consumption (SBVC)i samarbejde medQualibest Institute, 91% af de interviewede normaltundersøge før man køber produkter til kæledyret. Undersøgelsen viser, at 32% af søgningerne foretages på søgemaskiner, 21% på hjemmesiderne for dyreprodukter, og kun 16% i fysiske butikker
Det er en stor mulighed for virksomhederne i sektoren, forbrugeren har allerede en omnichannel adfærd, og online detailhandel er en del af den brasilianske købsblanding, påstårEduardo Terra, præsident for SBVC. Tallene viser, at 87% af de adspurgte er tilfredse med deres køb af kæledyrsprodukter i "markedspladser", efterfulgt af 85% i "e-handel/apps til specialiserede kæledyr", 83% i "Nabolags dyrebutikker", 82% i "Store kæder af dyrehandlere", 81% i supermarkeder/engrosserer. "Næste skridt er evnen til at integrere den digitale oplevelse med den menneskelige varme fra fysiske butikker for at betjene kunderne på den bedst mulige måde", tilføjer Jord
Ifølge undersøgelsen, 85% af de de spurgte køber produkter til kæledyr mindst en gang om måneden i dyrehandlere, idet 32% gør det mindst en gang om ugen. "Lokale dyrebutikker" er den primære indkøbskanal for petprodukter for 62% af kunderne, menswhile "Supermarkeder/engrosser" foretrækkes af 53% og "Store kæder af dyrebutikker", med 46%. Dyrehandlere har en bekvemmelighed og nærhed som sin vocation, og dette er en aktiv, der kan arbejdes godt af virksomheder i en omnichannel-rejse, analyser præsidenten for SBVC
De fleste køb af kæledyrsprodukter, men, gives in a planned manner for 97% of the respondents, mens 41% siger, at de køber impulsivt. I denne planlægning af købet, 49% af forbrugerne er direkte, går til en specifik butik og køber det, de har brug for
Tallene viser, at forbrugeren, selv i planlagte indkøb, søger bekvemmelighed, pris og erfaring og kan være åben for impulskøb, afhængigt af de promoverende bestræbelser fra mærkerne og afpassemed dit købsøjeblik, påstår Jorden. "Detailhandlen, der genkender disse købsudløsere, øger sin gennemsnitlige ordreværdi og leverer en mere relevant oplevelse for kunderne", tilføje
Metode
Undersøgelsen interviewede 711 forbrugere i hele landet og havde til formål at forstå den brasilianske forbrugers købsrejse i dyrehandlere, i køb både i fysiske butikker og online. Undersøgelsen omhandler aspekter relateret til købsadfærd, produktforskning, købsintention, årsager og købsfrekvens
