WhatsApp er blevet den primære købskanal for detailhandlere med deres leverandører. Købsværktøjet har, udover telefonopkald eller e-mail, nået ud til 39% af detailhandlerne, og 26% bruger automatiske genopfyldningsforslag i deres WhatsApp-ordrer. Dette viser en undersøgelse foretaget af Yalo (en intelligent salgsplatform), der blev anvendt under APAS Show, med mere end 170 supermarked- og detailhandlere fra forskellige regioner i Brasilien. Ifølge undersøgelsen bruger cirka 18% af detailhandlerne hjemmesider eller apps til at afgive ordrer, mens yderligere 18% fortsætter med personligt salg.
Supermarkeders og detailhandleres digitale tilstedeværelse optræder på forskellige stadier: 44 % har en opdateret hjemmeside og aktive sociale medier; 34 % rapporterer en robust multikanalstrategi; 14 % har en grundlæggende hjemmeside; og 8 % har ingen online tilstedeværelse.
I deres relation til kunder sælger 48% via beskedapps, 39% bruger sociale medier og e-mailmarkedsføring til regelmæssig kommunikation, og 5% interagerer kun personligt eller via telefon.
Kampagner migrerer også til mobiltelefoner, hvor 47% af detailhandlerne modtager personlige tilbud direkte via WhatsApp; 26% finder ud af det via e-mail eller grupper; 19% spørger deres repræsentant, hvornår de skal købe; og 8% venter på besked fra repræsentanten selv – en dynamik, der begrænser salgstakten.
Den største flaskehals er i backoffice, hvor 41% bruger mere end to timer om ugen udelukkende på genopfyldningsanmodninger; 30% mellem en og to timer; 20% mindre end en time; og kun 9% hævder at have stærkt automatiserede processer med begrænset manuel indgriben.
"Undersøgelsen bekræfter, hvad vi ser hver dag. Mobiltelefonen er blevet den digitale gondol for brasilianske detailhandlere. Når kundeservice, ordrer og kampagner sker i samme samtaleflow, er salget hurtigere og med mindre friktion," forklarer Danilo Rocha, salgsdirektør i Brasilien hos Yalo. For ham er det næste skridt at håndtere den tid, der går tabt på genopfyldning: "Hvis 41% stadig bruger mere end to timer om ugen på denne rutine, er der en øjeblikkelig gevinst ved at automatisere anbefalinger, lagerprognoser og ordregodkendelser i selve WhatsApp. Den vigtigste forskel ligger i at omdanne værktøjet til det primære mødested mellem industri og detailhandel, som en komplet platform til indkøb, salg, support og dataanalyse."
Yalo-chefen understreger, at udvidelsen af brugen af beskedapps i detailhandlen peger på en stor mulighed for optimering af forholdet mellem detailhandlere og leverandører. "I stedet for at stole på traditionelle metoder kan branchen bruge digitalisering til at implementere løsninger, der automatiserer lageropfyldning baseret på data, personliggør kampagner direkte på de mest anvendte kanaler og integrerer alle processer, fra kommunikation til ordreopfyldning. Automatisering, især med brugen af AI, kan løse flaskehalsen med tid brugt på manuelle opgaver, øge effektiviteten og muliggøre en mere samarbejdsorienteret og agil drift, hvilket er afgørende for sektorens digitale transformation," konkluderer han.
