39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp har konsolideret sig som den vigtigste shopping kanal for detailhandlere med deres leverandører. Købsværktøjet, ud over tilslutning eller e-mail, nåede 39% af detailhandlere og 26% brug i ordrer via WhatsApp automatiske udskiftningsforslag. Det er, hvad der afslører en undersøgelse foretaget af Yalo (smart salgsplatform), anvendt under APAS Show, med mere end 170 supermarkeder og detailhandlere fra forskellige regioner i Brasilien. Ifølge undersøgelsen bruger omkring 18% af detailhandlere websteder eller applikationer til at udføre ordrer og andre 18% følger personligt. 

Den digitale tilstedeværelse af supermarkeder og detailhandlere vises i forskellige faser: 44% opretholde en opdateret hjemmeside og aktive sociale netværk; 34% rapportere en robust strategi i flere kanaler; 14% har en grundlæggende hjemmeside; og 8% ikke har en online tilstedeværelse.  

I kunderelationer sælger 48% via messaging apps, 39% bruger sociale medier og e-mail marketing til regelmæssig kommunikation, og 5% interagerer kun personligt eller ved at ringe.  

Kampagner migrerer også til mobil, når 47% detailhandlere, der modtager personlige tilbud direkte gennem WhatsApp; allerede 26% lære via e-mail eller grupper; 19% spørge repræsentanten, når de har brug for at købe; og 8% vente på meddelelsen fra repræsentanten selv 'dynamisk begrænse den kommercielle kadence.  

Den største flaskehals er i bagenden, hvor 41% bruger mere end to timer om ugen med udskiftningsordrer alene; 30% mellem en og to timer; 20% mindre end en time; og kun 9% hævder at have stærkt automatiserede processer med lidt manuel indgriben.  

“En forskning bekræfter, hvad vi ser i hverdagen. Mobiltelefonen er blevet den digitale gondol for den brasilianske forhandler. Når service, ordre og forfremmelse sker i samme samtaleflow, går salget hurtigere og med mindre friktion”, forklarer Danilo Rocha, direktør for Salg i Brasilien hos Yalo. For ham er næste skridt at angribe den tid, der går tabt i udskiftning: “41% dedikerer stadig mere end to timer om ugen til denne rutine, der er øjeblikkelig gevinst ved at automatisere anbefalinger, lagerprognoser og ordregodkendelse inden for WhatsApp selv. Differentialet er i at omdanne værktøjet til det vigtigste mødested mellem industri og detailhandel, som en komplet platform for salg, salg, support og salg, data.  

Yalo-direktøren påpeger, at udvidelsen af brugen af beskedapplikationer i detailhandlen peger på en stor mulighed for at optimere forholdet mellem detailhandlere og leverandører. “I stedet for at stole på traditionelle metoder kan industrien bruge digitalisering til at implementere løsninger, der automatiserer genopfyldning af lager baseret på data, tilpasser kampagner direkte i de mest anvendte kanaler og integrerer alle processer, fra kommunikation til bestilling. Automatisering, især med brug af AI, kan løse flaskehalsen i tid brugt på manuelle opgaver, øge effektiviteten og tillade en mere kollaborativ og agil drift, afgørende for den digitale transformation af”-sektoren, konkluderer han.