3 ændringer, som kunstig intelligens har medført på forbrugerkøbsrejsen

Kundefokus, fra et forholdssyn baseret på hjertelig service i butikker og loyalitetsprogrammer. Hvis dette stadig er mange virksomheders forslag, er det tid til at ændre sig. Forbrugerens købsadfærd har udviklet sig. Digitaliseringen har allerede transformeret detailhandlen i årevis, men nu omdefinerer kunstig intelligens (AI) forbruget på en dybtgående måde, automatiserer og personaliserer købsbeslutninger, ofte usynligt.

Ifølge McKinsey, ved 2030, 70% af købsbeslutninger vil blive foretaget uden menneskelig indgriben.Dette betyder flydende rejser, tale køb, 24-timers kundeservice uden køer, og stadig mere krævende consumers.In addition, 42% af forbrugerne hævder at være mere tilbøjelige til at købe fra mærker, der tilbyder personlige anbefalinger. 

At være kundecentreret i dag kræver mere end at lytte til forbrugeren. Du skal forstå, hvordan teknologien forstyrrer dine valg og træffe etiske beslutninger om, hvordan du bruger den. Gennemsigtighed, empati og digitalt ansvar skal gå hånd i hånd med innovationen”, peger Andrea Rios, omnichannel-ekspert, grundlægger af Orcas og gæsteprofessor ved MBA i Getulio Vargas Foundation.

Ifølge specialisten og administrerende direktør for Orcas er det også muligt at regne med AI i forskellige sektorer og formål, såsom at organisere komplette ture, fra fly og hoteller, til tours.In addition, det kan allerede bruges til at tilbyde finansielle tjenesteydelser, fra brugerens historie.For ikke at nævne de almindelige køb af supermarked eller apotek, hvori algoritmen praktisk talt“ivinha”.

Af denne grund citerer Andrea 3 ændringer, som AI har bragt til forbrugerens købsrejse:

• Automatiseret præferencekuratering

Tendensen, i stigende grad, er, at hele købsrejsen er styret af AI. “I opdagelsesfasen fungerer AI som en præference kurator, der foreslår produkter, selv før kunden udtrykker et behov. Eksemplet med TikTok, Amazon og så mange andre platforme, der bruger algoritmer til at forudse ønsker, beviser dette”, forklarer Andrea Rios.

• Intelligent sammenligning og dynamisk prissætning

I overvejelsesfasen syntetiserer virtuelle assistenter og AI anmeldelser og sammenligner produkter, mens dynamiske prissystemer justerer værdier i realtid, hvilket skaber meget personlige oplevelser. Købet gennemføres til gengæld af chatbots, med intelligente kasser og minimal menneskelig interaktion.

• Agil og resolut eftersalgsservice

I eftersalget løser disse løsninger problemer, forhindrer aflysninger og holder forbrugeren engageret. På markedet AI er allerede en realitet, den indiske virksomhed Meesho, for eksempel, bruger allerede generativ AI til kundeservice. Med mere end 160 millioner brugere har platformen implementeret en voicebot, der reagerer på engelsk og hindi og løser 95% af krav. Teknologien har reduceret i 75% omkostningerne med callcentre, hvilket giver større effektivitet for virksomheden og mere smidighed for forbrugeren.

“Efter den stigende kontrol med AI under hele rejsen er der brug for mange etiske spørgsmål. Hvem træffer virkelig beslutningerne? Forbrugeren eller AI, i tjeneste for ikke altid klare interesser? Hvordan man kan drage fordel af de fordele, som denne transformation tilbyder, opretholde gennemsigtighed og etik med kunden?”, provokerer eksperten.

Svaret ligger i den måde, virksomheder vælger at bruge AI. Som et supportværktøj bliver det en væsentlig strategisk søjle. “Hvem ved, hvordan man kombinerer dataintelligens, digital empati og etisk automatisering vil have en enorm konkurrencefordel. Mere end effektivitet er udfordringen at skabe charmerende oplevelser uden at miste den menneskelige faktor for at tiltrække og fastholde forbrugeren, der i stigende grad er krævende, datadrevet og påvirket af systemer, der ikke altid forstår. Mærker, der handler med intelligens og følsomhed, vil komme frem”, konkluderer han.