I et volatilt marked, hvor tilpasning er synonymt med overlevelse, bliver justering af mål og omstilling af strategier afgørende praksis for vækst og effektivitet af enhver virksomhed. Evnen til at træffe agile og præcise beslutninger er afgørende i denne sammenhæng, og CRM fremstår som en strategisk allieret, der går ud over den blotte styring af kunderelationer. Med kraftfulde indsigter og komplette ressourcer hjælper værktøjet virksomheder med at gennemgå mål og gentænke tilgange effektivt, hvilket driver væksten af et marked, der ifølge Grand View Research skal nå US $157,6 milliarder i 2030, en betydelig stigning i forhold til US $52,40101,401,401,401, 20103).
I dette ophedede markedsscenarie anerkender Ploomes, den største CRM-virksomhed i Latinamerika, vigtigheden af dette værktøj for forretningssucces og fremhæver 3 af dets funktioner, der demonstrerer, hvordan platformen bliver en strategisk allieret i at ændre størrelsen på mål og optimere strategier:
1. Real-time salgspræstationsanalyse
En af de største fordele ved CRM er dens evne til at tilbyde et klart og øjeblikkeligt syn på salgspræstationer.Realtidsrapporter om lead- og kundeporteføljens adfærd giver ledere mulighed for hurtigt at identificere kampagner eller strategier, der ikke opnår de forventede resultater. Med disse oplysninger kan du justere konverteringsmål, omdirigere indsatsen til mere kvalificerede leads og dermed sikre, at salgsteamet fokuserer på de muligheder, der har det største afkastpotentiale.
Et klart eksempel ville være, at ved at indse, at en digital marketingkampagne ikke tiltrækker de ønskede potentielle kunder, kan salgsteamet bruge CRM til at analysere profilen af de genererede kundeemner, justere kommunikationstilgangen eller revurdere målgruppesegmenteringen og tilpasse deres mål mere realistisk og strategisk.
2. Salgsprognose baseret på historiske data
En anden kraftfuld funktion er evnen til at designe salgsprognoser baseret på historiske data og kundeadfærdstendenser, da det ved at analysere interaktionernes historie er muligt at justere økonomiske mål i henhold til markedets forventede adfærd. Hvis et bestemt salgsmål synes uden for rækkevidde, hjælper teknologien med at identificere denne uoverensstemmelse på forhånd, hvilket giver ledere mulighed for at gennemgå deres forventninger og implementere nye taktikker, såsom diversificering af produktporteføljen eller intensivering af opfølgningshandlinger.
Hvis teknologien viser, at der i tidligere cyklusser sker et fald i salget i en given periode, kan teamet gennemgå deres mål, forberede kampagner eller endda revurdere salgsteamtræning for at komme uden om denne negative tendens.
3. Lead og kundeforholdsstyring
En af søjlerne for succes i salget er opbygningen af et solidt forhold til kundeemner og kunder. I denne forstand fungerer værktøjet som en sand guide, der tilbyder et holistisk syn på hvert trin i købsrejsen. Med centraliseret og organiseret information kan ledere se historien om interaktioner for hver kontakt, identificere mønstre, præferencer og individuelle behov
Fra den detaljerede analyse af salgscyklussen er det muligt at identificere flaskehalse og optimeringsmuligheder. For eksempel ifølge Aberdeen Group rapport har virksomheder, der bruger CRM, en 300% blykonverteringsrate højere end dem, der ikke bruger. Med den nøjagtige kortlægning af hvert trin, fra den første interaktion til lukningen af virksomheden, kan ledere identificere ineffektive tilgange, forsinkelser i beslutningsprocessen og andre forhindringer, der forhindrer konvertering.
Det er således bemærkelsesværdigt, at CRM ikke længere kun er en kundestyringsplatform til at blive et sandt center for business intelligence, så når man bruger data til at vejlede beslutningstagning, giver værktøjet virksomheder mulighed for at ændre størrelsen på deres mål med smidighed, justere deres økonomiske og operationelle planer, for at sikre mere effektive og bæredygtige resultater, uanset om de er relateret til salg, marketing eller kundeservice.
