Julesalg: Hvordan AI kan hjælpe med at optimere ydeevnen via markedspladser

Efter en ophedet Black Friday, julen kommer, og er fortsat en af de mest ventede perioder for online detailhandel, og ansvarlig for at øge salget i sidste kvartal. For at få en idé om denne betydning, ifølge data fra den brasilianske sammenslutning af kunstig intelligens og E-handel (Abiacom), sektoren bør fakturere R$ 26,82 milliarder i perioden, der repræsenterer en vækst på 14,95% i forhold til 2024.

Men sammen med stigningen i ordrevolumen vokser også udfordringerne, især for sælgere, der ikke forbereder sig ordentligt på stor efterspørgsel.

For Rodrigo Garcia, administrerende direktør for Petina Soluções Digitais- Startup specialiseret i salgsstyring via markedspladser - Julen er på samme tid en “gylden mulighed” og en modenhedstest for dem, der sælger på markedspladser. “Det er vigtigt at være klar til stigningen i mængden af adgang, logistik og effektiv service, eller hvis du risikerer at omdanne den bedste periode på året til et ‘fodskud’. Med mere krævende forbrugere og intens konkurrence er det nødvendigt at undgå operationelle og strategiske fejl, og i dag er AI blevet en stærk allieret til at optimere hver fase af operationen”, vurderer han.

Med det i tankerne listede Garcia de 5 fejl, som de fleste kompromitterer julesæsonen på markedspladser, og hvordan AI kan forhindre dem:

1. Forsømmelse af lagerforberedelse

Forkert efterspørgselsberegning er stadig en af de hyppigste slip. Manglen på produkter eller forsinkelser i leveringer frustrerer ikke kun kunden, men hæmmer også butikkens omdømme.

“AI-baserede efterspørgselsprognosesystemer analyserer salgshistorie, sæsonbestemte, markedstendenser og endda konkurrentbevægelser for at generere meget mere præcise fremskrivninger. AI identificerer også forestående lagerbrud og foreslår automatiske justeringer med leverandører”, angiver specialisten.

“Hvis planlægning af aktien måneder før altid var afgørende, giver AI dig i dag mulighed for at forudsige efterspørgselsspidser med meget mere selvsikkerhed”, tilføjer Garcia.

2. Ignorer kvaliteten af annoncerne

Svage billeder, ufuldstændige beskrivelser og generiske titler reducerer konverteringsraten og forringer placeringerne i markedspladsalgoritmerne.

AI-værktøjer optimerer titler og beskrivelser automatisk, foreslår mere søgte søgeord og evaluerer endda billedkvalitet, hvilket indikerer justeringer for at øge tiltrækningskraften.

“ Markedspladser fungerer som søgemaskiner. Fuldstændige og attraktive annoncer, der nu let forbedres af AI, øger synligheden markant,” siger Garcia.

3. svigtende kommunikation og service

Generiske beskeder, høj responstid og mangel på tilpasning forringer indkøbsoplevelsen.

Smarte chatbots og CRM'er med AI forstår tvivl, prioriter beskeder, reagerer automatisk med kontekst og tilpasser kommunikationen i henhold til forbrugerens profil. Derudover kan AI-systemer forudsige klager og forudse løsninger.

“ På datoer med høj volumen gør hurtig service hele forskellen. AI bevarer nærhed til kunden uden at gå på kompromis med effektiviteten”, vejleder den administrerende direktør.

4. Undervurder vigtigheden af eftersalg

Kun at fokusere på konvertering og glemme opfølgningen af oplevelsen efter køb kompromitterer loyaliteten.

AI automatiserer opfølgende beskeder, identificerer potentielle leverancer, før kunden klager, og foreslår personlige tilbud om tilbagekøb. Hun analyserer også følelser i vurderinger for at opdage mønstre af utilfredshed.

“Eftersalg er loyalitetens fødested, og AI tillader dette at ske på en skalerbar og intelligent måde”, siger Garcia.

5. Forkert ved ordreaflysninger

Stigningen i aflysninger på grund af svindel, registreringsinkonsekvenser, betalingsfejl eller interne problemer skader indikatorer for omdømme og konkurrenceevne.

AI-baserede antisvigværktøjer validerer kundeoplysninger på få sekunder. Intelligente interne systemer identificerer lagerfejl, separationsforsinkelser og andre annulleringsudløsere, før ordren påvirkes. AI anbefaler også forebyggende handlinger for at reducere tab.

“Hver annulleret ordre påvirker fakturering og omdømme. AI hjælper med at minimere interne fejl og forhindrer salg i at gå tabt for ingenting”, forklarer Garcia.

At undgå disse fejl er afgørende for at sikre en stærk salgsjul og tilfredse kunder. “I et scenarie, hvor hvert klik tæller, er opmærksomhed på detaljer, nu forstærket af kunstig intelligens, det, der adskiller en forladt vogn fra et vellykket salg. Dem, der forbereder sig på forhånd og bruger de rigtige værktøjer, høster de bedste resultater”, slutter han.