Følelsesmæssig tilknytning drev 60% af de mærker, der overgik indtægtsmål, viser undersøgelse --- **Explanation:** 1. "Conexão emocional" translates to "Følelsesmæssig tilknytning" in Danish, maintaining the emotional connection aspect. 2. "Impulsionou" translates to "drev," which conveys the idea of driving or propelling. 3. "60%" remains unchanged as it appears to be a specific identifier or code. 4. "Das marcas que superaram metas de receita" translates to "af de mærker, der overgik indtægtsmål," accurately reflecting the brands that exceeded revenue targets. 5. "Aponta estudo" translates to "viser undersøgelse," keeping the study's indication intact.

A Braze, plataforma líder global em engajamento de clientes, realizou pela primeira vez no Brasil o “Grow With Braze”, evento que reuniu líderes de marcas como Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove e DM para discutir tendências, estratégias e o papel da tecnologia no marketing de relacionamento. Durante o encontro, a empresa apresentou a nova edição do seu Relatório Global de Engajamento do Cliente, uma pesquisa anual que mapeia os principais desafios e oportunidades para profissionais de marketing em 2025.

Há cinco anos, a Braze conduz sua pesquisa global de Engajamento do Cliente para identificar tendências emergentes no marketing. A edição de 2025, realizada em parceria com a Wakefield Research, ouviu 2.300 líderes em 18 países. O relatório destaca três frentes essenciais para estreitar o vínculo com o consumidor: adaptar a mensagem, gerar confiança com transparência e aprimorar experiências com o uso da inteligência artificial. Em paralelo, 85% dos executivos de marketing demonstram preocupação com a relevância de suas comunicações.

Na América Latina, os dados revelam um cenário promissor. Cerca de 69% dos profissionais de marketing da região superaram suas metas de receita nos últimos 12 meses, desempenho alinhado ao de mercados mais maduros, como Europa e Estados Unidos. Os aplicativos de mensagens também seguem em alta: 43% dos líderes afirmam usar ou planejar o uso desses canais em 2025, consolidando-os como os favoritos à frente de e-mail e SMS nas estratégias de comunicação direta com o consumidor.

Personalização com propósito é diferencial competitivo

Além da automação, a personalização avançada exige confiança, transparência e vínculo emocional com o consumidor. Segundo o relatório, 60% das marcas que superaram suas metas de receita em 2024 estavam altamente comprometidas em criar conexões emocionais com seus clientes. Nesse cenário, a capacidade de entender o consumidor de forma individualizada deixa de ser diferencial e passa a ser um requisito estratégico para marcas que lideram crescimento e relevância no mercado.

Exemplos práticos de personalização e engajamento em escala foram apresentados durante o Grow With Braze, com cases de iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul e DM, além de insights da PMWeb e da Dynamic Yield by Mastercard. As estratégias mostraram como o uso inteligente de dados, automação e conteúdo personalizado impulsiona resultados concretos e acelera o crescimento das marcas mais inovadoras do mercado.

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