Kunstig intelligens driver revolution inden for e-handel og omdefinerer forholdet til forbrugerne

Kunstig intelligens (AI) transformerer dybt e-handel. Ifølge data fra Adobe Analytics voksede trafikken til detailwebsteder genereret af chatbots og virtuelle assistenter imponerende 1.200% mellem juli 2024 og februar 2025, alene i USA. Mere end tal markerer dette fremskridt begyndelsen på en ny fase i forholdet mellem brands og forbrugere, hvor automatisering spiller en stadig mere relevant strategisk rolle.

Ud over den betydelige stigning i mængden af adgange, blev kvaliteten af publikum også forbedret: Besøgende fra automatiserede interaktioner har en tendens til at se 12% plus sider, præsentere 8% plus engagement og registrere en lavere 23% afvisningsrate sammenlignet med brugere, der kommer fra traditionelle kilder, såsom betalt søgning eller sociale netværk. Dataene indikerer, at disse værktøjer ikke kun tiltrækker flere målgrupper, men kvalificerer trafik, hvilket øger chancerne for konvertering og styrker købsrejsen.

En undersøgelse blandt 5.000 forbrugere forstærker den voksende indflydelse af AI-baserede løsninger. Ifølge Adobe har 39% af respondenterne allerede brugt automatiske generationsværktøjer til at foretage onlinekøb, og mere end halvdelen (53%) har til hensigt at anvende denne praksis i 2025. Blandt de mest eftertragtede funktioner er søgningen efter produkter (55%), vareanbefalinger (47%), kampagner (43%), gaveideer (35%) og oprettelsen af indkøbslister (33%), der viser, at teknologien har konsolideret sig som en vigtig allieret i beslutningsprocessen.

Visse kategorier, såsom elektronik og smykker, har haft endnu større gavn af denne transformation. Produkter, der kræver en større grad af analyse og sammenligning, har højere konverteringsrater, når den første kundeinteraktion er medieret af intelligente ressourcer. Denne adfærd peger på en forbrugstendens, der er mere styret af personlige anbefalinger og mere sofistikerede shoppingoplevelser.

I lyset af dette scenarie, Rebecca Fischer, medstifter og Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank, advarer om, at adoptionen af automatiseringssystemer ikke længere er valgfri til digital detailhandel. “ Integrationen af avancerede chatbots, anbefalingsmekanismer baseret på maskinlæring og tilpassede interaktive platforme er blevet afgørende for konkurrenceevnen. Selvom udfordringer som datasikkerhed og etik i brugen af teknologi stadig er på dagsordenen, gør væksten i trafik, engagement og konverteringer det klart: Computational Intelligence baner fremtiden for onlinesalg”, siger han.