Hvem sagde, at et billede ikke er værd tusind ord?På denne onsdag, 17 juli, fejres World Emoji Day. Historien om disse venlige symboler begyndte i Japan i slutningen af 1990'erne, da designer Shigetaka Kurita skabte de første 176 ikoner til en mobil internettjeneste fra operatøren NTT DoCoMo. Disse enkle ideogrammer blev hurtigt populære og vandt verden med udbredelsen af mobilteknologi. I dag er emojis et universelt sprog, til stede i stort set alle digitale kommunikationsplatforme. Når alt kommer til alt, hvem modstår charmen ved et smilende lille ansigt eller et lidenskabeligt hjerte?
Ifølge en undersøgelse fra Discovery foretrækker de fleste brasilianere (82%) at udtrykke deres følelser på internettet ved hjælp af emojis. Men det er ikke kun almindelige mennesker, der bruger de berømte symboler, mærker ser også på denne præference, ved at bruge det som en strategi til at vække forbrugernes opmærksomhed. Ifølge en undersøgelse fra Adobe vil 60% af globale emojis-brugere sandsynligvis åbne en e-mail eller push-meddelelse, der indeholder disse ikoner, mens 42% af disse mennesker er mere tilbøjelige til at købe produkter, der bruger dem. CleverTap, en digital markedsføringsplatform med speciale i fastholdelse af brugere og engagement, har produceret en rapport med de mest anvendte emojis globalt: den CleverTap Art of Emoji.
Det fandt rapporten meddelelser, der indeholder emojis, genererer en overraskende 12% højere klikfrekvens sammenlignet med dem, der ikke bruger symbolerne. Ifølge undersøgelsen i Latinamerika er favoritterne: 👋 🔴🔴😂😂😂😂👇🥳🥳🥳🥳🐰🤪👑者😉》🏆🏆👉👉👉 的. Som vist på billedet nedenfor:
Ud over de ikoner med den bedste ydeevne blandt sydamerikanere, det vil sige dem, der genererer den højeste klikrate, analyserede undersøgelsen også, hvilke der er de mest brugte og dem, der bør undgås af mærker.
“Emojis er som magiske krydderier i spisekammeret af enhver marketingmedarbejder.Når de bruges korrekt, kan disse små symboler bringe ethvert budskab til live.Men ligesom i gastronomi og personlige liv, kaste dem overalt kan forvirre dem, der modtager” forklarer Marcell Rose, General Manager og Vice President of Sales i Latinamerika hos Clevertap. “Virksomheder bør spille med forskellige emojis, finde ud af, hvilke der fungerer bedst for deres målgruppe og kun bruge dem, når de giver mening i sammenhæng. Ellers mister de deres magt. Husk, at kommunikation skal være moderne, genkendelig og frem for alt kulturelt følsom, når du bruger et så kraftfuldt” værktøj
Nedenfor, data fra andre regioner i verden:
Rapporten viser også, at uanset region e-handel mærker indarbejde kun 20% af de bedst ydende emojis i deres meddelelser; mens i nogle regioner, op til 30% af de mest anvendte emojis underperformer.
Når vi taler om fremtiden for emojis i kundeengagement, tilføjer Rosa: “Med fremskridt i MarTech vil brands være i stand til at hyperpersonalisere denne oplevelse ved at opdage, hvilke emojis der fungerer bedst for hver bruger. Til sidst vil disse symboler blive dynamisk justeret baseret på følelser og kontekst af samtale, hvilket øger den følelsesmæssige dybde af kommunikation. Derudover vil mere omfattende integrationer med AR/VR (såsom Apple Animojis) give kunderne mulighed for at udtrykke sig mere levende i fordybende miljøer. Dette kan omdefinere, hvordan kunderne interagerer med produkter og tjenester, hvilket forbedrer deres overordnede shoppingoplevelser.
Metodik
For at opbygge undersøgelsen analyserede Clevertap 10 milliarder datapunkter på tværs af 40 millioner push-meddelelser sendt af e-handelsplatforme rundt om i verden med det mål at forstå kundernes præferencer, virkningen af emojis, og hvordan marketingfolk bruger dem.
