Overgangen fra NRF 2025 til NRF 2026 markerer et vandskel i global detailhistorie.Dette er ikke en ny teknologisk bølge eller endnu et løfte godt præsenteret på scenen. Hvad der var tydeligt i 2026 var en dybtgående strukturel ændring i den måde, detailhandlen opererer, beslutter og vedrører forbrugeren.
I 2025 beviste kunstig intelligens, at det virkede. I 2026 tog hun over.
NRF 2025 har konsolideret en vigtig pointe: kunstig intelligens har definitivt forladt diskursfeltet og er begyndt at levere reel og målbar ROI. Global detailhandel har i praksis set relevante gevinster i operationel effektivitet, omkostningsreduktion og forbedret kundeoplevelse.
Computer vision, logistik automatisering og digitale tvillinger er blevet commonplace.Smart kameraer er begyndt at overvåge flow og lager i realtid. Robotter har øget nøjagtigheden og hastigheden af distributionscentre.
På trods af fremskridt bar den dominerende model i 2025 stadig vigtige begrænsninger. Kunstig intelligens fungerede som et støtteværktøj, ikke som en hovedperson. Hun foreslog, informerede, analyserede, men besluttede ikke.
Løsningerne forblev siloed, afbrudt mellem områder.Hver afdeling havde sin egen teknologi, uden et integreret syn på operationen.Og i slutningen af processen forblev beslutningen i det væsentlige menneskelig: AI præsenterede data, men kognitiv indsats og det endelige ansvar faldt på mennesker.
Denne model forhindrede detailhandlen i at nå sit maksimale potentiale for effektivitet, hastighed og operationel intelligens.
Allerede nu markerede NRF 2026 det definitive brud med dette paradigme.
Kunstig intelligens er ophørt med at være perifer og har overtaget centrum for detailhandel drift, går på at orkestrere end-to-end processer, med stigende autonomi. Detail udvikler sig fra en AI-assisteret“” model til en AI-guidet model.
Den omdefinerer tre grundlæggende dimensioner af forretning: hvordan detailhandel interagerer med forbrugeren, hvordan den driver sine rutiner og flows, og hvordan den bestemmer, fra operationelt til strategisk niveau, og AI bliver organisationens nervesystem.
Et af de mest emblematiske eksempler præsenteret på NRF 2026 var partnerskabet mellem Google og Walmart.I den sker den komplette købsrejse inden for en enkelt samtale med AI.
AI'en forstår kontekst, anbefaler personlige muligheder, justerer præferencer i realtid og afslutter købet - alt sammen uden omdirigeringer, for store klik eller friktion.
Søgning, anbefaling, vogn og kassen er ikke længere fragmenterede trin og bliver et kontinuerligt og konversationsflow. Traditionel navigation mister fremtræden for intelligent dialog.
Denne nye model er baseret på en hidtil uset arkitektur: Universal Commerce Protocol (UCP). I stedet for separate systemer fungerer handel som et samlet økosystem, orkestreret af AI. I denne model koordinerer kunstig intelligens på en integreret måde: intelligent søgning, dynamisk indhold, personlige tilbud, forenklet kasse, optimeret logistik og aktivt eftersalg.
Og handel ophører med at være en sekvens af systemer og bliver en intelligent organisme, der er i stand til løbende at tilpasse sig konteksten.
Men måske er den mest følsomme ændring i sortimentsstyring. Produkter er ikke længere defineret i faste planlægningscyklusser og er nu dynamisk justeret af AI, i betragtning af lokale data, regional profil, vejr i realtid, begivenheder, sæsonbestemthed og forbrugeradfærd.
I dette nye paradigme er sætningen ligetil: AI understøtter ikke sortimentet 'IT bestemmer sortimentet. Det samme ræsonnement gælder for priser, varebeholdninger, logistik og endda økonomiske beslutninger.
På NRF 2026 fremstår kunstig intelligens også som en executive co-pilot.Den præsenterer ikke kun dashboards, men simulerer komplekse scenarier, tester hypoteser, evaluerer påvirkninger og anbefaler strategiske handlinger med klare begrundelser.
Ledere får evnen til at forudse konsekvenser før kritiske beslutninger, reducere risiko og fremskynde strategiske træk.
I stedet for generiske systemer opstår specialiserede agenter, der opererer på en koordineret måde: lager-, pris-, salgs-, finans- og logistikagenter
Hver agent bestemmer inden for sit domæne, men i samarbejde med de andre. Detailhandel begynder at fungere som et koordineret autonomt system, der er i stand til at reagere i realtid på markedsændringer.
Virkningen er direkte og målbar. Gentagne opgaver elimineres. Analyse, der tog dage, udføres på få sekunder. Eksekutivtid migrerer fra drift til strategi.
I salg, AI fanger real-time hensigt signaler og præsenterer tilbud på det nøjagtige tidspunkt, med dyb kontekstuel personalisering. Konvertering er ikke længere en tilfældig begivenhed og er orkestreret.
Brasilien står over for en historisk mulighed og en reel risiko. De teknologier, der præsenteres på NRF 2026, er ikke eksklusive for udviklede markeder.
De, der først vedtager, skaber en uforholdsmæssig konkurrencefordel, de, der tøver, udvider effektivitetskløften og risikerer at blive irrelevante på et stadig mere intelligent marked.
Hovedbudskabet i NRF 2026 er utvetydigt: kunstig intelligens er ikke længere en ny tendens.
Teknologien findes allerede. Der er påvist tilfælde. Afkastet er bevist.
Det er fortsat kun beslutningen om at lede denne transformation eller at se den ske udefra.
Marcelo Antoniazzi er administrerende direktør for Gouvea Consulting, som er en del af Gouvea Ecosystem
