Den traditionelle forestilling om værdi, der udelukkende er baseret på pris, begynder at vige for en mere kompleks og beriget forståelse hos forbrugeren. I øjeblikket er det stadig mere konkurrenceprægede marked, hvor produkter bliver ens og innovationer hurtigt kopieres, differentialet ikke længere kun på etiketten. I dag er det, der definerer købsbeslutningen, dybt forbundet med værdier, formål, følelsesmæssig forbindelse med brandet og konsekvente oplevelser. Denne ændring ledes i høj grad af de nye generationer, men påvirker allerede alle aldersgrupper.
Ifølge Deloitte siger 57% fra Generation Z og 55% fra millennials, at de prioriterer brands, der klart positionerer sig i forhold til sociale, miljømæssige og etiske spørgsmål.Dette går ud over markedsføring: Forbrugerne søger sammenhæng mellem diskurs og praksis.
Den nuværende forbruger er mere informeret, mere krævende og mindre tolerant over for uoverensstemmelser. Mærker, der gemmer sig bag tomme fortællinger, risikerer at blive afsløret, stillet spørgsmålstegn ved og endda ignoreret.
Service i forlængelse af erfaring
Ved siden af formålet spiller servicekvaliteten en endnu mere relevant rolle. Det er ikke nok at tilbyde et godt produkt, hvis kunderejsen er frustrerende, uorganiseret eller upersonlig.
En undersøgelse fra PwC viser, at 73% af mennesker betragter oplevelsen som en afgørende faktor for at lukke eller ikke et køb. Og mere: 32% angiver, at de ville opgive et mærke efter kun en dårlig oplevelse, selvom de kan lide produktet.
Erfaring er blevet et strategisk aktiv.At tjene godt er minimum og glæde og foregribe behov er den nye forventede standard.
ESG som et filter af tillid
Forbrugerne vælger i stigende grad mærker, der udviser reelt ansvar over for miljøet, mennesker og virksomhedsetik. Den moderne forbruger ønsker at stole på og kræver konkrete grunde hertil. Virksomheder, der behandler bæredygtighed som en strategisk søjle, snarere end som en punktlig markedsføringshandling, udvider deres relevans og opbygger varige forbindelser med deres publikum.
Ifølge forskning fra IBM Institute for Business Value har 49% af forbrugerne allerede betalt op til 59% mere for produkter med bæredygtige attributter.Opfattelsen af værdi er direkte forbundet med omdømme, sammenhæng og virkning af mærker i den virkelige verden.
Vi står over for en tavs, men dybtgående transformation: den værdi, som forbrugeren ser i et brand, passer ikke længere ind i et prisskilt. Det fortyndes i hver interaktion, afspejles i hver positionering og bekræftes af hver holdning.
Udfordringen for virksomheder er at forstå, at dagens kunde ikke kun køber med lommen, men han køber også med samvittighed. Og i dette nye scenarie er det kun dem, der leverer værdi med sandhed, der forbliver relevante.
Begrebet værdi, som opfattes af forbrugeren, udvikler sig konstant og går langt ud over prisen. I dag er et brands succes forbundet med dets evne til at tilbyde meningsfulde oplevelser, tilpasset sociale og miljømæssige værdier, der styrker den følelsesmæssige forbindelse med offentligheden.
